新經(jīng)濟(jì)時(shí)代看蘇寧如何利用技術(shù)驅(qū)動(dòng)智慧零售

隨著電商大促的不斷進(jìn)化，消費(fèi)需求的不斷變革，在電商企業(yè)掀起了一波又一波的消費(fèi)浪潮后，關(guān)注電商的朋友或許會(huì)感覺(jué)到，電商平臺(tái)之爭(zhēng)已經(jīng)從早期的“價(jià)格戰(zhàn)”和“營(yíng)銷戰(zhàn)”過(guò)渡到了如今的“技術(shù)戰(zhàn)”，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的高度智能化和集約化帶來(lái)的消費(fèi)快感正在向我們走來(lái)。而蘇寧作為智慧零售的先行者，依托強(qiáng)大的流量資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，或?qū)⒃跀?shù)字經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下給消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的消費(fèi)盛宴。

獨(dú)特的線上線下融合一站式數(shù)據(jù)池 為蘇寧向智慧零售邁進(jìn)提供了肥沃的土壤

　　百度之所以能夠依靠AI概念使得其股價(jià)一漲再漲，最重要的一點(diǎn)就是股民們認(rèn)為它擁有國(guó)內(nèi)量級(jí)用戶的思維行為數(shù)據(jù)池，而數(shù)據(jù)池則是發(fā)展AI最基礎(chǔ)的驅(qū)動(dòng)因素。反過(guò)來(lái)看蘇寧提出的智慧零售，也是同樣的道理。蘇寧作為經(jīng)歷了傳統(tǒng)零售、線上零售、O2O零售三大階段之后，其自身凝聚的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)池已經(jīng)很多了，雖然觸電比較晚，但依靠線上線下深度融合，呈現(xiàn)出來(lái)的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)畫像，更為立體，更為多維度，這個(gè)數(shù)據(jù)形態(tài)相對(duì)于其它電商平臺(tái)來(lái)講，是比較獨(dú)特的，也是比較有質(zhì)量的。

　　在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，數(shù)據(jù)就相當(dāng)于企業(yè)的血液，沒(méi)有了數(shù)據(jù)，基本上等于宣判了死亡。放眼望去，無(wú)論是今日頭條、還是滴滴叫車平臺(tái)，如果沒(méi)有用戶行為數(shù)據(jù)的規(guī)模沉淀，估計(jì)也就沒(méi)有這些新興公司的瞬間崛起。正如前面所示，蘇寧作為電商平臺(tái)中，唯一一個(gè)擁有多年線上線下數(shù)據(jù)沉淀的零售企業(yè)，加上云計(jì)算的加持，勢(shì)必會(huì)為其智慧零售帶來(lái)不一樣的速度和質(zhì)量。

全通路大數(shù)據(jù)帶來(lái)的技術(shù)變革 為蘇寧加速實(shí)現(xiàn)智慧零售帶來(lái)了無(wú)限可能

　　依靠線上線下融合的一站式數(shù)據(jù)池，一來(lái)蘇寧基于全域消費(fèi)數(shù)據(jù)深度挖掘用戶需求，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新衍生出更多上下游產(chǎn)品形態(tài)，高效賦能平臺(tái)多端聯(lián)動(dòng)健康持續(xù)向前發(fā)展；二來(lái)蘇寧可以基于數(shù)據(jù)倒逼供應(yīng)鏈優(yōu)化端到端的流轉(zhuǎn)通道，降低成本提高運(yùn)營(yíng)效率；三來(lái)可以基于數(shù)據(jù)完善和優(yōu)化用戶體驗(yàn)系統(tǒng)，無(wú)論是線上還是線下，都可以做到更具有針對(duì)性的服務(wù)。綜合來(lái)看，蘇寧完美的線上線下融合一站式數(shù)據(jù)池，為其向智慧零售提供了充足的營(yíng)養(yǎng)。

　　以蘇寧易購(gòu)無(wú)人Biu店為例，作為蘇寧智慧門店的示范性項(xiàng)目，從2017年8月28日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)以來(lái)，備受行業(yè)內(nèi)外關(guān)注。它會(huì)將店內(nèi)的消費(fèi)者在柜臺(tái)逗留的軌跡與拿起商品的次數(shù)上傳云端然后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，最終在前端繪制成熱力圖，幫助商家時(shí)刻了解消費(fèi)者需求，從而在運(yùn)營(yíng)上達(dá)到科學(xué)決策的目的。

　　在前兩天舉行的貴陽(yáng)數(shù)博會(huì)上，蘇寧易購(gòu)無(wú)人Biu店更是獲得了領(lǐng)先科技成果獎(jiǎng)。能夠在影響力如此之高的全球科技峰會(huì)上獲得殊榮，不僅是對(duì)蘇寧在技術(shù)創(chuàng)新方面擁有雄厚實(shí)力的證明，更是對(duì)蘇寧的智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略具有極大借鑒意義。未來(lái)，基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展運(yùn)用，3年內(nèi)蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店飛速拓展的目標(biāo)計(jì)日程功。

積極擁抱市場(chǎng)變革的蘇寧 要把無(wú)感零售做到常態(tài)化存在

　　從傳統(tǒng)零售巨頭、觸電并實(shí)施線上零售、到O2O線上線下融合、再到智慧零售，蘇寧每次的轉(zhuǎn)型，似乎都是積極擁抱當(dāng)下市場(chǎng)，即使轉(zhuǎn)型再痛苦也是不退縮、不氣餒，而這種韌勁似乎也成為了蘇寧人不屈不撓勇于創(chuàng)新的源動(dòng)力。

　　以目前蘇寧的智慧零售場(chǎng)景來(lái)看，正在以消費(fèi)結(jié)點(diǎn)通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化用戶在多場(chǎng)景中存在的消費(fèi)需求，這一點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)O2O平臺(tái)總經(jīng)理許宏平日前在智慧零售實(shí)踐者峰會(huì)上，曝光的一張被蘇寧內(nèi)部稱為“智慧零售技術(shù)星象”的圖，這張圖可以說(shuō)完全清晰呈現(xiàn)了蘇寧線下布局，同時(shí)亦詳盡展示了如何用技術(shù)觸達(dá)消費(fèi)者。

　　比如在距離消費(fèi)者不到1米的地方，有蘇寧易購(gòu)主站平臺(tái)；搭載了語(yǔ)音識(shí)別、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧小Biu音響則作為入口，鏈接了用戶10米范圍的智能家居設(shè)備，形成了用戶10米內(nèi)的服務(wù)；距離消費(fèi)者大概500米的地方，寫字樓內(nèi)部、酒店內(nèi)部、大型ShoppingMall內(nèi)部等，蘇寧利用重力感應(yīng)、人臉識(shí)別、機(jī)器人技術(shù)布局了無(wú)人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人；離消費(fèi)者約3公里的地方，蘇寧則布局了無(wú)人店Biu、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)精選店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店等；而在3公里外，蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧云店、蘇寧影城等強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景與體驗(yàn)、更是囊括了蘇寧所有黑科技應(yīng)用的業(yè)態(tài)，可讓消費(fèi)者在蘇寧3公里外的店內(nèi)玩上一整天，體驗(yàn)智慧零售玩到極致。

通過(guò)距離長(zhǎng)短來(lái)布局產(chǎn)品位置，讓消費(fèi)者時(shí)刻都能通過(guò)身邊的蘇寧來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。可以說(shuō)蘇寧通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新，科學(xué)的市場(chǎng)規(guī)劃，將智慧零售中的無(wú)感體驗(yàn)帶給了每一個(gè)人。

順便插一句，今年的618電商大促，刀光劍影式的對(duì)攻已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的則是風(fēng)平浪靜的技術(shù)暗拼。對(duì)于消費(fèi)者而言，我們慶幸活在這個(gè)時(shí)代，因?yàn)榭萍?，讓我們生活更加美好?/p>

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