原標(biāo)題:京東金融趙汗青:大數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的營(yíng)銷閉環(huán)
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題圖:京東金融技術(shù)研發(fā)部移動(dòng)研發(fā)部門負(fù)責(zé)人趙汗青在第6期京沃會(huì)沙龍分享
隨著大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展,營(yíng)銷開(kāi)始向精準(zhǔn)化、智能化、場(chǎng)景化方向發(fā)展。京東金融技術(shù)研發(fā)部移動(dòng)研發(fā)部門負(fù)責(zé)人趙汗青在2018年5月第6期京沃會(huì)主題沙龍上分享到,基于數(shù)據(jù)能力、AI技術(shù)能力和用戶運(yùn)營(yíng)三大核心能力,京東金融來(lái)客平臺(tái)可以幫助用戶構(gòu)建完整的獲客與精準(zhǔn)營(yíng)銷閉環(huán)。
主題:《京東來(lái)客:大數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的營(yíng)銷閉環(huán)》
分享嘉賓:京東金融技術(shù)研發(fā)部移動(dòng)研發(fā)部門負(fù)責(zé)人趙汗青
以下為嘉賓分享文字版整理:
談到數(shù)據(jù)和技術(shù)大家都不陌生,現(xiàn)在這個(gè)概念也一直都在提,今天我想換個(gè)思路,可能會(huì)略過(guò)許多相對(duì)來(lái)說(shuō)偏學(xué)術(shù)或者偏專業(yè)細(xì)節(jié)的內(nèi)容,更多的去分享我這些年做運(yùn)營(yíng)的一些經(jīng)驗(yàn)和感想,雖然講的是京東來(lái)客,但更多的是背后一些整體的規(guī)劃和產(chǎn)品的內(nèi)容。
我今天分享的內(nèi)容可能更偏向于用戶的前端部分,實(shí)際上一談運(yùn)營(yíng)有時(shí)候會(huì)有很多高大上的內(nèi)容,但從我自己這么多年的感受來(lái)說(shuō),運(yùn)營(yíng)其實(shí)是一件非常系統(tǒng)、非常具體甚是有時(shí)候非常艱苦的。
所以今天分享的不管是技術(shù)、產(chǎn)品還是一些運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),無(wú)所謂對(duì)錯(cuò),更多的是從這十幾年京東一線員工的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中總結(jié)出來(lái)的,我們過(guò)去邁了許多坑,也掉進(jìn)了許多坑里,這些可以算是拿血淚和金錢換來(lái)的。
可以看到這十三年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,從電商的熱潮到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,包括剛才姜總也講了很多新科技的東西,以及我們一直在提的無(wú)界零售,無(wú)界金融,線上線下打通,其實(shí)這一路過(guò)來(lái)互聯(lián)網(wǎng)提出了很多概念。
這十幾年來(lái)我自己的一些觀念也在改變,比如2011年我們特別愛(ài)提流量,因?yàn)樵瓉?lái)看起來(lái)電商這個(gè)生意的邏輯并不是特別復(fù)雜,因?yàn)殡娚淌且粋€(gè)從產(chǎn)品上特別強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)化率的事。
說(shuō)白了就是今天過(guò)來(lái)多少人、有多少人在這里下單、客單價(jià)是多少、轉(zhuǎn)化率是不是OK、支付是不是方便、有多少人因?yàn)槟愕姆?wù)回來(lái)又再買的?換到學(xué)術(shù)里說(shuō)就是每天有多少UV、轉(zhuǎn)化率是多少(電商做到10%或者是20%已經(jīng)是很高的了)、過(guò)兩天從客單價(jià)算出GMV、每個(gè)月的用戶的購(gòu)物頻次……這些核心的數(shù)據(jù)拼在一起,很多東西就出來(lái)了。
但是慢慢的當(dāng)我自己去做金融,或者說(shuō)我們現(xiàn)在再回過(guò)頭去看的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)很多東西可能不能單純的算為流量的問(wèn)題了,因?yàn)楹芏嗟胤阶兞恕?/strong>
舉個(gè)身邊的例子,我有一個(gè)朋友在11年左右做地圖業(yè)務(wù),地圖是一個(gè)使用頻率比較高的產(chǎn)品,他們當(dāng)時(shí)內(nèi)部就做了一件事,在用戶通過(guò)地圖導(dǎo)航開(kāi)車到一個(gè)地方的時(shí)候,去推薦附近的一些吃喝玩樂(lè)的地方和內(nèi)容。這個(gè)事情怎么想都覺(jué)得特別合理,但是真正做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)效果特別差。
第二個(gè)例子是打車軟件,打車的一些App每天的活躍度都非常好,但是基本上做的也都只是打車的事情,我不知道在座的各位使用的頻率,一般我自己用的話可能基本上就是看打到車了、看司機(jī)過(guò)來(lái)了,其他的時(shí)間很少再去打開(kāi)。
這里有一個(gè)特別有意思的就是怎么看流量和用戶的區(qū)別。
比如我們這場(chǎng)沙龍活動(dòng),可能今天來(lái)的只有三四十人,但是對(duì)于今天分享的內(nèi)容來(lái)說(shuō),在座的三四十位朋友的質(zhì)量是非常高的,因?yàn)榇蠹沂菦_著這個(gè)主題分享來(lái)的。但如果是在兩三千人的廣場(chǎng)上分享這個(gè)內(nèi)容,可能看到的會(huì)有兩三千人過(guò)來(lái),但效果可能還沒(méi)有這個(gè)屋子里的三四十人效果好。
這就是流量和用戶的區(qū)別。因?yàn)閷?duì)于我們今天所分享的內(nèi)容來(lái)說(shuō),在座的這三四十人是我們的用戶,而外面的那兩三千人其實(shí)是流量,流量不一定能產(chǎn)生更多的價(jià)值。
我們現(xiàn)在特別強(qiáng)調(diào)希望能通過(guò)進(jìn)一步的技術(shù)手段去解決,因?yàn)樵谠瓉?lái)的一個(gè)相對(duì)粗糙的時(shí)代,是分不太清流量和用戶之間的關(guān)系的,因?yàn)槲覀儾徽J(rèn)識(shí)流量,不知道流量是什么,這也是我們今天講的為什么一直在強(qiáng)調(diào)用戶的效應(yīng),為什么一直在說(shuō)數(shù)據(jù)的價(jià)值,最關(guān)鍵的就是在這里。
“來(lái)客”是我們自己的內(nèi)部的一個(gè)項(xiàng)目,一個(gè)大數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷平臺(tái),看起來(lái)可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品很復(fù)雜,從這兩方面關(guān)注會(huì)更好理解:
第一個(gè)是獲客CAC。
CAC是什么意思呢,舉個(gè)例子,我們現(xiàn)在所有人去做一個(gè)C端的商業(yè)企業(yè),其實(shí)不管你是一個(gè)特別大的公司做了多么龐大的生態(tài)平臺(tái),還是樓底下的一個(gè)小賣部,甚至不需要門店點(diǎn),生意的邏輯其實(shí)沒(méi)有太大的區(qū)別,很簡(jiǎn)單需要兩步,第一件事是要有客人進(jìn)來(lái),第二件事是客人進(jìn)來(lái)以后要賺錢。其實(shí)所有的C端的生意說(shuō)到最后就是來(lái)了多少人,從你身上能賺到多少錢,最基本的邏輯其實(shí)就是這樣的,這也是營(yíng)銷最核心的東西。
獲客CAC的字面意思是企業(yè)要花多少錢來(lái)獲得用戶,這是一個(gè)特別簡(jiǎn)單的概念。我們往往要經(jīng)常去發(fā)券、去做活動(dòng)、去做推廣,去做地鐵廣告、商場(chǎng)廣告,讓所有人知道我們,這時(shí)候就產(chǎn)生了營(yíng)銷的概念。我們經(jīng)常把錢投到兩個(gè)地方,一個(gè)是流量,另一個(gè)是補(bǔ)貼,最終其實(shí)我們打開(kāi)門做生意,進(jìn)來(lái)的每個(gè)人是你要付了錢的。
第二個(gè)是用戶的價(jià)值挖掘LTV。
不解釋這么細(xì)了,我特別白話的把這個(gè)概念說(shuō)出來(lái),就是說(shuō)前面花5塊錢拉過(guò)來(lái)一個(gè)人,在這個(gè)人來(lái)了直到他走之前,從他身上賺了多少錢。比較有意思的是,我自己做互聯(lián)網(wǎng)大概十幾年了,發(fā)現(xiàn)有很多團(tuán)隊(duì),還不是小團(tuán)隊(duì),做到具體的產(chǎn)品應(yīng)用的時(shí)候有很多的情況會(huì)忽視掉品牌。一個(gè)常見(jiàn)的情況是瘋狂做貼補(bǔ)拉客人過(guò)來(lái),但其實(shí)從來(lái)不去看這些用戶真正的給這家企業(yè)帶來(lái)多少價(jià)值。這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)生意上的本質(zhì)問(wèn)題:我貼錢到底做什么?所有的價(jià)值終歸是要變現(xiàn)的。
所以,我們要解決這個(gè)問(wèn)題特別簡(jiǎn)單:第一,幫助所有用我們產(chǎn)品的企業(yè)客戶用更低的成本拉來(lái)人;第二,拉來(lái)人之后盡可能地讓客戶長(zhǎng)時(shí)間的留在這里,或者多次的回到這里同時(shí)留下來(lái)。這是我們整個(gè)平臺(tái)最核心的一點(diǎn)。
獲客可能是一個(gè)這些年大家都頭疼的問(wèn)題?;旧鲜謾C(jī)已經(jīng)不太存在增量了,那么多企業(yè)都在提線上線下,很簡(jiǎn)單因?yàn)榫€上的流量沒(méi)法兒再吃了。我們往前去看五年,每年我們從市場(chǎng)上通過(guò)流量的手段、線上廣告,成本是逐年遞增的,而且到現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的投放渠道像應(yīng)用市場(chǎng),很多的玩法基本上都已經(jīng)被掏干了。
所以現(xiàn)在不是說(shuō)有費(fèi)用就能把錢投出去,當(dāng)然除了我們品牌曝光之外,我這里說(shuō)的單純是線上獲客的情況。從目前來(lái)說(shuō)我們的思考是幾方面的:
一方面是模式上去做轉(zhuǎn)變。
比方說(shuō)線上的流量出現(xiàn)瓶頸的時(shí)候,我們更多是去線下,這也是為什么小程序在這幾個(gè)月呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng),小程序能夠非常好的去連接線下。我是做金融的,金融類整體來(lái)說(shuō)小程序現(xiàn)在活躍度最高的是銀行,銀行有大量網(wǎng)點(diǎn),你進(jìn)到營(yíng)業(yè)廳之后,都會(huì)讓你下載它的APP或者是去關(guān)注小程序,很好的把線下的流量吸引來(lái)了,所以線上的流量出現(xiàn)瓶頸之后,線下一定是一個(gè)非常大的市場(chǎng)。
另一方面是準(zhǔn)確。
這就是為什么我剛才舉例屋子里的三四十人和廣場(chǎng)上的兩三千人的區(qū)別,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的投放是把內(nèi)容直接投到了那兩三千人里,沒(méi)有人知道他們是不是真正適合你的用戶,但去向廣告主收費(fèi)的時(shí)候,是按照兩三千人的數(shù)據(jù)收的。
這中間就出現(xiàn)了精準(zhǔn)投放的問(wèn)題,精準(zhǔn)投放的背后其實(shí)也不是一個(gè)特別難理解的問(wèn)題,本質(zhì)是數(shù)據(jù)和技術(shù)的能力,所以這也是京東在做金融的時(shí)候特有的優(yōu)勢(shì)。金融的本質(zhì)其實(shí)是處理數(shù)據(jù)的能力,甄別風(fēng)險(xiǎn)的能力,京東現(xiàn)在有4億多活躍用戶的量,其實(shí)我們對(duì)于這些用戶的認(rèn)知是非常全面的,而且數(shù)據(jù)在這個(gè)量級(jí)就可以看出它的深度和廣度。
我們也可以看到,大量的資訊類、視頻類平臺(tái),用戶在這里是弱賬戶體系,而在京東、微信這樣的平臺(tái)是實(shí)名賬戶,如果不登陸進(jìn)去基本上是沒(méi)有辦法使用的,金融類為了保障安全更加是這樣。那么在這種情況下,不同的公司拿到的數(shù)據(jù)的價(jià)值其實(shí)是不一樣的,因?yàn)榱私庥脩舻某潭炔煌?,這里我們不論孰優(yōu)孰劣,不同的模式往后看是不同的商業(yè)模式。
回到投放上來(lái)說(shuō),京東是因?yàn)檫@些年我們一直在做電商,并且通過(guò)電商對(duì)用戶有一個(gè)非常全面的了解,才能夠去做基于數(shù)據(jù)的更精準(zhǔn)的去觸達(dá)用戶。
來(lái)客的系統(tǒng)首先提供的是一個(gè)非常大的服務(wù)板塊,幫助企業(yè)去獲客,在獲客的過(guò)程中我們有兩個(gè)核心能力:
一個(gè)能力是數(shù)據(jù)化的能力,通過(guò)技術(shù)能讓流量更加精準(zhǔn),比云更了解用戶是誰(shuí);第二個(gè)能力是觸達(dá)的能力,可以通過(guò)來(lái)客平臺(tái)幫你把你的東西投放到現(xiàn)在幾乎所有的主流媒體。
原來(lái)的邏輯是投廣告的平臺(tái)上有我的潛在客戶,我通過(guò)廣告把他們吸引過(guò)來(lái)?,F(xiàn)在在來(lái)客平臺(tái)我們看待的角度是,用戶不用過(guò)來(lái)我的平臺(tái),可以在互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)角落都能享受到京東的服務(wù),這也是無(wú)界零售當(dāng)中最本質(zhì)的一點(diǎn)。
在這個(gè)年代我們不是特別強(qiáng)調(diào)端的概念,原來(lái)經(jīng)常會(huì)說(shuō)希望用戶來(lái)我的網(wǎng)站、APP購(gòu)物,現(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)的更多的是生態(tài)的概念,終其本質(zhì)是希望用戶可以享受到京東的服務(wù),至于服務(wù)在哪里享受就變得沒(méi)那么重要了,或者說(shuō)變得更加多元化,所以才會(huì)出現(xiàn)那么多電商企業(yè)在微信的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng),以及那么多的企業(yè)愿意和京東合作,把金融和零售的體系接到他們的場(chǎng)景里去,這是一個(gè)思路上的轉(zhuǎn)變。
同時(shí)來(lái)客系統(tǒng)有一個(gè)非常高效的營(yíng)銷平臺(tái),說(shuō)直白一點(diǎn),如果一個(gè)品牌現(xiàn)在使用來(lái)客平臺(tái)去做營(yíng)銷活動(dòng),基本不需要有什么投入,嚴(yán)格意義上來(lái)講不需要研發(fā)人員,因?yàn)樗械臇|西都是可視化批發(fā)的概念,基本上已經(jīng)把所有的模塊抽象出來(lái),大家可以很方便的去進(jìn)行自己營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)。
產(chǎn)生這樣的產(chǎn)品也是因?yàn)檫@些年我們自己內(nèi)部在做活動(dòng)的時(shí)候碰到了很多效率的問(wèn)題,雖然公司的規(guī)模相對(duì)也大一些,但是也不可能無(wú)止境的去招聘研發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員,所以在內(nèi)部工具化也是我們特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),離錢更近的地方可能大家會(huì)更加關(guān)心,都希望自己花出去的錢不是打水漂而是有效果的,但是過(guò)去很多的營(yíng)銷方法確實(shí)有些簡(jiǎn)單粗暴了。
舉個(gè)例子,假設(shè)今天在座的各位開(kāi)了一個(gè)便利店,想要花錢貼補(bǔ)找來(lái)一些目標(biāo)用戶,這就涉及到成本問(wèn)題,假設(shè)我們是做新用戶,那么緊接著的問(wèn)題就是成本是多少,這個(gè)成本不是指最終一共花多少錢,而是打算在每一個(gè)新用戶身上貼多少錢,也就是剛才提到的CAC的概念。
假設(shè)行業(yè)的平均值是5塊錢,那么在花這5塊錢的時(shí)候就會(huì)遇到另一個(gè)問(wèn)題,有的人發(fā)了2塊錢就來(lái)了,但是有的人可能發(fā)了50元都無(wú)動(dòng)于衷。人和人之間是有差異性的,但是常規(guī)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法實(shí)際上是把所有人都當(dāng)成了一個(gè)人來(lái)看,造成的結(jié)果就是營(yíng)銷的貼補(bǔ)是不經(jīng)濟(jì)的,有的人明明2塊錢就會(huì)來(lái),依然給了他5塊錢,有的人就算給50塊錢也不會(huì)來(lái),依然也給他了5塊錢。
所以我們?cè)趤?lái)客上推的一個(gè)非常重要的特性就是智能定價(jià)。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷不同的是,在使用這個(gè)平臺(tái)去做營(yíng)銷的時(shí)候,我們不需要去判斷要給每個(gè)人5塊錢還是10塊錢,因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)展示出每個(gè)人不一樣的貼補(bǔ)。通過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)能力,我們能大概知道用戶基于以往消費(fèi)的習(xí)慣,以往在其他網(wǎng)站平臺(tái)瀏覽的行為和去看的一些品類,以及現(xiàn)在所處的一種人生狀態(tài)(單身、已婚、白領(lǐng)……),在對(duì)用戶有一個(gè)全面的洞察之后,再去幫助做貼補(bǔ)。
這樣一來(lái)只需要面臨平均成本的問(wèn)題,實(shí)際上我們是用技術(shù)的方法幫助大家把自己的獲客成本壓到最低,因?yàn)槿撕腿酥g是存在差異性的,這是這個(gè)平臺(tái)上特別有價(jià)值的一點(diǎn)。而且我們自己在內(nèi)部大概跑了半年,基本上可以看到成本下降的非常厲害,這個(gè)下降的前提是并沒(méi)有犧牲營(yíng)銷效果,對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō),營(yíng)銷的力度并沒(méi)有變動(dòng),這是一個(gè)非常實(shí)在的功能。
來(lái)客本質(zhì)上是想把對(duì)用戶點(diǎn)整體的周期運(yùn)營(yíng)的邏輯變成我們自己的平臺(tái),技術(shù)在中間是做最核心的驅(qū)動(dòng)力。
京東創(chuàng)意平臺(tái)是特別有代表性的。
大家在做自己的品牌、網(wǎng)站、App時(shí)都會(huì)有設(shè)計(jì)的同學(xué),每天都會(huì)有很多素材的需求,這個(gè)工作其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)這十幾年來(lái)大家都無(wú)可避免的,我們自己就招了很多的設(shè)計(jì)師,做各種各樣的張貼、海報(bào)、設(shè)計(jì)各種各樣的活動(dòng)圖片,京東創(chuàng)意平臺(tái)就是為了解決這個(gè)問(wèn)題。
如果大家打開(kāi)京東金融的APP,可以看到幾乎有所的營(yíng)銷活動(dòng),能看到的視覺(jué)的表現(xiàn)基本上背后已經(jīng)沒(méi)有設(shè)計(jì)師了,全部是用機(jī)器的算法來(lái)實(shí)現(xiàn),你可以完全沒(méi)有美術(shù)基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)基礎(chǔ),只需要告訴機(jī)器想大概做一個(gè)什么樣的活動(dòng)、文案想寫成什么樣的、想突出的利益點(diǎn)是什么,機(jī)器會(huì)自動(dòng)幫助生成所有尺寸的圖片。
過(guò)去美工每天會(huì)做大量高度重復(fù)的事,因?yàn)闆](méi)有時(shí)間去想更多的創(chuàng)意,我自己帶過(guò)真正在互聯(lián)網(wǎng)一線做投放的團(tuán)隊(duì),小朋友們每天非常辛苦,現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)出來(lái)以后大家就會(huì)很開(kāi)心。一方面,設(shè)計(jì)師可以真正去做那些有創(chuàng)造力的事了;另一方面,大量消耗人力的工作被機(jī)器所取代,而且效果非常好。
因?yàn)闄C(jī)器在處理一張圖片的時(shí)候,調(diào)整圖片的顏色、尺寸、格局的變化成本是極低的,包括我們可以做一個(gè)活動(dòng)的同時(shí)推不同顏色、風(fēng)格的圖片,最終看到底哪種風(fēng)格點(diǎn)擊率會(huì)更高,繼而再去優(yōu)化我的模型,但想靠人去實(shí)現(xiàn)這件事情基本上是不可行的。
機(jī)器有學(xué)習(xí)的概念,不但把人員都節(jié)省下來(lái)了,還能保證達(dá)到了最優(yōu)效果。同時(shí)在來(lái)客平臺(tái)上,還積累了我們自己內(nèi)部、外部、客戶的所有的創(chuàng)新素材,所有的經(jīng)驗(yàn)都累積到了系統(tǒng)的算法里面,不簡(jiǎn)單的只是從效率上變高,更重要的是實(shí)現(xiàn)效率的實(shí)時(shí)優(yōu)化。
來(lái)客平臺(tái)強(qiáng)調(diào)希望所有的東西都是可考量的、靠譜的、可依賴的、精確的,我們非常強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),讓我們所有的事情變得更科學(xué)化、更精確化,更重要的是強(qiáng)調(diào)所有的營(yíng)銷活動(dòng)、營(yíng)銷行為是實(shí)時(shí)可預(yù)見(jiàn)效果的,也就是說(shuō)讓大家把錢花在刀刃上。
大家可以看一下下面這個(gè)視頻感受一下:
現(xiàn)在基本上比較強(qiáng)的零售電商平臺(tái),進(jìn)去以后所有的內(nèi)容都是為每一個(gè)用戶定制的,這在現(xiàn)在已經(jīng)不是什么特別少見(jiàn)的概念了,但是大家實(shí)現(xiàn)的方法卻是各種各樣的。
目前,來(lái)客的平臺(tái)是基于京東的數(shù)據(jù)能力來(lái)提供服務(wù),就像我們自己的APP一樣,每個(gè)用戶進(jìn)來(lái)看到的內(nèi)容都是不一樣的,基本上都是基于算法幫助大家去做判斷,包括我們馬上在線下也會(huì)有很多廣告觸達(dá)的手段,包括現(xiàn)在的很多技術(shù):攝像頭、人臉識(shí)別等等,也能夠幫助線下的場(chǎng)景去識(shí)別什么樣的用戶適合觸達(dá)什么樣的內(nèi)容。
25%這個(gè)數(shù)字是真實(shí)的,是在我們自己的平臺(tái)上用了這套系統(tǒng)后大概半年的時(shí)間,整個(gè)營(yíng)銷的效率按點(diǎn)擊量和點(diǎn)擊比例去看,大概提升了25%。流量的效率我們可以從點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率這個(gè)指標(biāo)來(lái)看,可以反應(yīng)出用戶對(duì)你提供給他的東西是不是感興趣,如果感興趣就點(diǎn)進(jìn)來(lái)了,如果不感興趣就走開(kāi)了。
所以運(yùn)營(yíng)到最后其實(shí)是用技術(shù)手段解決了很多精細(xì)化的東西。
當(dāng)我們企業(yè)涉及到大量的App開(kāi)發(fā)、前端開(kāi)發(fā)的時(shí)候,我們?cè)谒伎荚趺茨軌蛲ㄟ^(guò)技術(shù)的支持讓成本變的更低,在傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)環(huán)境里,iSO、安卓、H5頁(yè)面、小程序是需要不同的開(kāi)發(fā)人員去做的,而我們現(xiàn)在推出了大前端的概念。
我們把過(guò)去的技術(shù)累積,包括這十幾年移動(dòng)的平臺(tái)化的積累,提供了很多組件給合作伙伴和商家,如果他們用來(lái)客平臺(tái)去做APP、小程序,我們會(huì)幫助他們把安全問(wèn)題、兼容性問(wèn)題、測(cè)試問(wèn)題通過(guò)平臺(tái)都解決掉。
(長(zhǎng)按圖片即可體驗(yàn)“良研”小程序)
良研是我們內(nèi)部做的一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研的小程序,這個(gè)工具的特點(diǎn)是可以在微信端里通過(guò)小程序非常方便的去發(fā)布問(wèn)卷,很多時(shí)候企業(yè)會(huì)做一些調(diào)研來(lái)分析潛在市場(chǎng)以及需求的認(rèn)知等等,這就提高了企業(yè)的效率,操作非常簡(jiǎn)單,能夠快速的拼裝出一個(gè)體驗(yàn)非常好的問(wèn)卷,然后在微信里可以去找你的目標(biāo)用戶把這些問(wèn)卷發(fā)給他們,同時(shí)在后臺(tái)基于京東的數(shù)據(jù),會(huì)自動(dòng)把調(diào)研結(jié)果做歸類,顯示出選擇了這個(gè)產(chǎn)品的用戶的性別、年齡、愛(ài)好特征。
在安全方面我們也做了很多的工作,前兩天我們還在內(nèi)部說(shuō),有一些不法分子會(huì)偽造一些APP,和真正的APP長(zhǎng)得一摸一樣,名字也一樣,不放在應(yīng)用市場(chǎng)里,而是放在一些非法渠道里,但是有很多有理財(cái)需求的朋友,特別是中老年人,對(duì)這些應(yīng)用的甄別能力不是很強(qiáng),經(jīng)常會(huì)被騙,所以在我們自己的平臺(tái)上,對(duì)于安全有一整套系統(tǒng)的東西,這塊比較技術(shù)一些,就不再多講。
我們從去年開(kāi)始做了很多合作,很多銀行類、金融機(jī)構(gòu)和我們的合作比較多,包括去年我們和工商銀行做了一次力度非常大的合作,在業(yè)界也得到了一些獎(jiǎng)項(xiàng)獲得了一些肯定,關(guān)于來(lái)客平臺(tái)的一些開(kāi)放的合作的政策相關(guān)的內(nèi)容,大家如果接下來(lái)有興趣都可以找我們的工作人員來(lái)聊。
最后總結(jié)一下。
來(lái)客平臺(tái)雖然是一個(gè)產(chǎn)品,但這個(gè)產(chǎn)品本身并不是一個(gè)工具,我們和很多客戶講完這個(gè)產(chǎn)品后大家都覺(jué)得很酷、很炫,但是大家更關(guān)心的其實(shí)是來(lái)客平臺(tái)怎么能夠幫到自己,每家企業(yè)的情況不一樣,所以來(lái)客到最后不僅僅是一個(gè)平臺(tái),我們還有很多代運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)的服務(wù),我們最終追求的是效果,而不是簡(jiǎn)單的丟一套工具給大家用。
所以今天分享的并不僅僅是來(lái)客這個(gè)產(chǎn)品,而是說(shuō)這些年我們?cè)趺慈タ礌I(yíng)銷這件事情,營(yíng)銷的核心點(diǎn)到底是什么,我們?cè)谇懊嬗昧舜蟛糠謺r(shí)間在講營(yíng)銷這件事,其實(shí)本質(zhì)是怎么經(jīng)濟(jì)的去獲客,怎么去最大的挖掘用戶的價(jià)值,在這個(gè)過(guò)程中怎么去控制成本和人效。當(dāng)然這背后也有很多技術(shù)的能力。
今天就先分享到這里,謝謝大家。
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