美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)離駛?cè)胝夁€有多遠(yuǎn)？

近期，兩則新聞揭開(kāi)了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)的華麗外衣。一是，由于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)單方面抬高抽傭并以各種名目收取雜費(fèi)，導(dǎo)致寧波多家入住美團(tuán)的酒店以手動(dòng)設(shè)置“滿(mǎn)房”的手段，消極抗議美團(tuán)，其中更有甚者直接退出美團(tuán)。二是，由于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上中高端酒店、海外酒店多以代理為主，導(dǎo)致消費(fèi)者退費(fèi)卻陷入扯皮拉鋸戰(zhàn)。

事實(shí)上，這只是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)前行受阻的一絲縮影，更大的商業(yè)模式危機(jī)正潛藏在其中。傭金，一度是美團(tuán)的成名利器。以往，在生活服務(wù)這一塊，美團(tuán)傭金率約為5%。在與餓了么、糯米等競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)候，美團(tuán)在巨額融資的支撐下，甚至不懼巨虧，一度將傭金降低到2%。

然而，如今的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)卻在傭金上遭遇了滑鐵盧。除了寧波的酒店，武漢、杭州等多地KTV商家集體因不堪美團(tuán)收取高額傭金發(fā)起抱團(tuán)抵制；長(zhǎng)沙坡子街大批餐廳發(fā)出告示，表示不接受美團(tuán)點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)；合肥100多家足療店也集體從美團(tuán)出走，起因是美團(tuán)要求繳納數(shù)萬(wàn)元上架費(fèi)，并將抽成比例從6%提升至12%；今年年初，山東臨沂多家KTV抱團(tuán)退出美團(tuán)。

人們不禁要問(wèn)，一向以低傭金而知名的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)究竟怎么了？從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)過(guò)往的經(jīng)歷或許可以窺出端倪。

一方面是因?yàn)槠咻喨谫Y之后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的估值已經(jīng)很高，且可供稀釋的股份很少，因此很難有第八波資方進(jìn)場(chǎng)接盤(pán)；另一方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)依舊是典型的平臺(tái)模式，對(duì)于投資人來(lái)講平臺(tái)模式的規(guī)模增速非常重要。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為了保證增速，必須對(duì)用戶(hù)進(jìn)行持續(xù)補(bǔ)貼，而事實(shí)也是如此。查看目前美團(tuán)App，目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)對(duì)高星酒店的補(bǔ)貼為50元、85元和95元三檔，七輪融資之后意味著美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的儲(chǔ)備資金已經(jīng)很難再擴(kuò)大規(guī)模，加上違背行業(yè)規(guī)律的高額返現(xiàn)，因此，想做到持續(xù)補(bǔ)貼必須提高商戶(hù)傭金。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)突然大幅提升傭金的動(dòng)因就是為了賺錢(qián)。這也是為何美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在去年年底突然發(fā)聲，要集中火力攻打高端酒店市場(chǎng)的原因。

因?yàn)槊缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)不得不這樣做。高端酒店的間夜售價(jià)更高，意味著可賺取的傭金更多。一間售價(jià)200元的低端酒店，按照目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)8%-10%的傭金計(jì)算，每銷(xiāo)出一間房美團(tuán)點(diǎn)評(píng)最多可拿走20元。而價(jià)位在800元左右的高端酒店，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)每銷(xiāo)出一間房則可以拿走80元傭金。

但擺在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)面前的問(wèn)題是，如何擺脫外界認(rèn)為其用戶(hù)過(guò)于低端的印象。目前打開(kāi)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)可以看到，其即使在經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域，對(duì)接下來(lái)的品牌酒店也比較少，主要房源仍舊停留在單體經(jīng)濟(jì)型酒店、招待所等低端產(chǎn)品上。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上的品牌分類(lèi)極少

另一方面則是，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)如何說(shuō)服更多的高端酒店品牌，其也是可以銷(xiāo)售出高端酒店的。畢竟從目前的情況來(lái)看，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的中高端酒店仍舊是以接入第三方代理商，或是對(duì)接booking、agoda等國(guó)際知名預(yù)訂平臺(tái)的房源為主。

并且，我們將坐標(biāo)定位在上海，通過(guò)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的品牌分類(lèi)進(jìn)入四季、萬(wàn)達(dá)的搜索，看到的其實(shí)是跟這兩個(gè)高端品牌無(wú)關(guān)的酒店產(chǎn)品。

而最為尷尬的是，按照美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的說(shuō)法，其已與洲際酒店集團(tuán)簽訂全球分銷(xiāo)合作協(xié)議，雙方將打通數(shù)據(jù)連接，用戶(hù)可通過(guò)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)對(duì)洲際酒店集團(tuán)旗下酒店的實(shí)時(shí)房態(tài)和動(dòng)態(tài)進(jìn)行查詢(xún)、預(yù)訂。

從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的品牌分類(lèi)入口進(jìn)入對(duì)洲際的搜索，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)展示出來(lái)的也僅僅是上海5家掛洲際牌子的酒店。而洲際旗下的皇冠假日、智選假日、英迪格等等品牌都沒(méi)有予以展示。并且在最下方的興趣關(guān)聯(lián)中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的系統(tǒng)認(rèn)為住800元/間夜洲際酒店的消費(fèi)者，會(huì)對(duì)200元/間夜的單體經(jīng)濟(jì)型酒店感興趣。

當(dāng)然，這些產(chǎn)品上的漏洞可以通過(guò)后續(xù)的工作進(jìn)行彌補(bǔ)。但其所暴露出來(lái)的問(wèn)題則是，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的整體團(tuán)隊(duì)對(duì)于酒店這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知水平有限。這從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的一些對(duì)外發(fā)言中可以窺知一二。

對(duì)于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)如何看待高端酒店市場(chǎng)這一問(wèn)題，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，高端酒店出現(xiàn)40%以上的行業(yè)平均空置率 —— 這意味著，對(duì)高星酒店市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，至少還有約40%的份額等待開(kāi)發(fā)。

但事實(shí)上，高端酒店空置率高并不是因?yàn)榉咒N(xiāo)渠道不夠，而是由于整體市場(chǎng)供大于求。而在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)眼中，看到的只是空置率可能產(chǎn)生的潛在傭金收入的規(guī)模。為何美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上的品牌經(jīng)濟(jì)型酒店少，是因?yàn)閲?guó)內(nèi)擁有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)，直銷(xiāo)比例通常都會(huì)控制在85%以上，并且是全渠道合作，也就意味著美團(tuán)點(diǎn)評(píng)沒(méi)有多少出房空間。

而高端酒店的直銷(xiāo)比例不高，并且美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是與酒管公司合作，高端酒店的酒管公司其實(shí)與中國(guó)業(yè)主一直是做的穩(wěn)賺不賠的生意，酒管公司收取品牌費(fèi)、管理費(fèi)等等費(fèi)用，而這些費(fèi)用又不需要以酒店盈利做為考核。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的10%傭金，酒管公司也可以轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主身上，這其實(shí)才是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)力高端酒店的真實(shí)目的，從高端酒店業(yè)主身上賺取傭金，為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自身補(bǔ)血。

但是，銷(xiāo)售——分傭，這是一個(gè)很原始的平臺(tái)思維，而目前業(yè)內(nèi)主流的酒店分銷(xiāo)平臺(tái)，都早已開(kāi)始嘗試“渠道+PMS+數(shù)據(jù)分析”的模式，來(lái)更多的深入酒店運(yùn)營(yíng)中，為其節(jié)省人工、降低能耗、指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化收益管理等等。

從戰(zhàn)略的縱深上來(lái)看，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)落了下乘。但并不是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)沒(méi)有看到這塊對(duì)酒店更有幫助的業(yè)務(wù)層面，美團(tuán)也曾入股別樣紅這樣的PMS公司，但在同業(yè)中，別樣紅與頭部企業(yè)仍舊相差很多個(gè)身位。

所以，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)仍舊只能用銷(xiāo)售間夜量來(lái)做文章。按照其官方說(shuō)法，2016年全年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)雙平臺(tái)酒店間夜量超1.3億。但這一統(tǒng)計(jì)口徑，又與主流的統(tǒng)計(jì)口徑不一。一個(gè)行業(yè)中公開(kāi)的說(shuō)法，“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)把鐘點(diǎn)房、刷單量、未驗(yàn)證的和退款率等都計(jì)入了間夜量，刷單高峰期約40%的酒店間夜是刷出來(lái)的。”

同時(shí)，在酒店行業(yè)的發(fā)展中，一味地靠低傭或轉(zhuǎn)嫁成本的策略，對(duì)一家企業(yè)的健康發(fā)展和行業(yè)發(fā)展，都是不利的——過(guò)往酒店行業(yè)的歷次“戰(zhàn)斗”，已然說(shuō)明了這一點(diǎn)。

顯然，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)想要把酒旅這條路跑通，還需要很長(zhǎng)時(shí)間的布局與摸索。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。