家電賣場熱衷延伸售后服務推多種增值服務

購買家電，可享受國家規(guī)定的“三包”服務，但人為因素受損的家電就只能自己買單了。不少家電賣場為此推出了五花八門的增值服務，如“手機碎屏險”、電腦進水的“意外保障”等，不一而足。不過，業(yè)內人士提醒，不少增值服務并無多大意義。

額外售后五花八門

“電視廠家質保一年，如果再加115元就能延保一年。液晶電視屏幕價高，如果擔心意外損壞屏幕，可再買一個屏幕險，一旦出了非質保范圍的問題，只需十分之一的換屏費就可以了。”昨日下午，武昌中南路某家電賣場里，有促銷員正熱情勸說顧客購買額外的售后服務。

記者此前連日走訪發(fā)現(xiàn)，家電賣場或其他第三方公司圍繞家電的售后服務,推出了一系列產品，其中主要產品分為兩大類：

一類是延長保修期。主要提供類似廠家的“三包”服務，在延保期限內，正常損耗而非人為損壞的，都能獲得免費維修服務。費用則根據(jù)品類、售價及保修范圍、年限等而有所不同,從幾十元到上千元不等。

另一類為意外保障類，對家電進水、跌落也進行保修，主要針對手機、相機等數(shù)碼產品，多數(shù)只需幾十元。

有人叫好有人不屑

“幸好當時加20塊買了個手機碎屏險，省了1000元的換屏費。”武漢網友“name萍”在微博上曬圖，稱家中寵物將手機屏幕摔壞，“碎屏險”幫她省了一大筆。

也有消費者覺得劃不來，漢口香港路的徐先生說，兩年前購買彩電時，也購買了一年延保，今年年初出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，卻因零件缺貨等了兩個月。“延保服務是家電賣場提供的，和廠商相比，維修人員水平不夠專業(yè)，零配件也不齊全。”徐先生認為等了2個月才省300元并不劃算。

據(jù)家電賣場人士介紹，購買額外售后產品的消費者僅占售出家電數(shù)量的10%—15%。“現(xiàn)在手機一年一換，保修期差不多也是一年，沒必要買其他的售后服務了。”在光谷某高校就讀的小何拒絕了促銷員的推銷。還有消費者認為，為幾年后可能出現(xiàn)的故障買單，很可能沒有意義。

產品不同意義有別

哪些售后產品值得買?業(yè)內人士介紹，意外保障類產品，需提前了解保修范圍，不少商家設置有保修門檻，并要求到指定地點維修，還有部分低價“碎屏險”，更換后的屏幕有問題也不再免費維修等。

業(yè)內人士提醒，延保類產品方面，空調和冰洗類家電性能穩(wěn)定，且電機、壓縮機等廠家已提供5年以上保修，延保意義不大。而小家電價格便宜,更新?lián)Q代也快，使用年限和“三包”期差不多長，也不需要延保。平板電視一般整機只保一年，維修費用相對較高，可以考慮購買延保。“總體來說，家電故障的高發(fā)期在使用的第一年，延保期內一般是運行穩(wěn)定期，故障率很低，消費者可根據(jù)自身需要來選擇。”

生成海報

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