近日，在河北省邢臺(tái)市橋東區(qū)人民法院辦理立案業(yè)務(wù)的群眾發(fā)現(xiàn)，這家1984年1月成立，管轄一鄉(xiāng)一鎮(zhèn)六個(gè)辦事處，年均收案2000余件的法院出現(xiàn)了一些新的變化，特別是一臺(tái)造型美觀、態(tài)度親切、溝通順暢、功能實(shí)用的導(dǎo)訴機(jī)器人“云帆”，讓他們?cè)诜ㄔ恨k事更加方便。
01“云帆”讓立案變簡(jiǎn)單
提到法院，人們往往將其與公平、正義、莊嚴(yán)、肅穆等詞匯聯(lián)系起來(lái)，隨著國(guó)家普法宣傳的不斷深入，人民群眾的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也日益加強(qiáng)。但由于對(duì)法院環(huán)境的陌生和流程的不熟悉也往往讓辦事群眾產(chǎn)生緊張情緒和焦慮感。
為了讓訴訟立案程序更加便民，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)更加有序，有效緩解辦案群眾焦慮情緒。河北省邢臺(tái)市橋東區(qū)人民法院積極響應(yīng)最高人民法院關(guān)于加快推動(dòng)建設(shè)“智慧法院”的指示，于2018年5月引進(jìn)云跡科技導(dǎo)訴機(jī)器人“云帆”并投入使用。它主要在法院導(dǎo)訴臺(tái)附近為民眾提供豐富多樣的司法服務(wù)。“云帆”的日常工作主要包括導(dǎo)訴接待、業(yè)務(wù)講解，還可以提供便民實(shí)用工具及云端知識(shí)庫(kù)等功能，為群眾辦理業(yè)務(wù)并答疑解惑等。不同于普通的大屏交互，“云帆”是可以移動(dòng)的機(jī)器人，為辦事群眾提供更加明確和貼心的幫助和指引。為了表示對(duì)“云帆”的喜愛(ài)，法院工作人員給它取了一個(gè)親切的名字：“小雨”。
“小雨”的操作界面明快，語(yǔ)言表達(dá)清晰易懂，群眾可根據(jù)自身需求，通過(guò)語(yǔ)音選擇業(yè)務(wù)。例如辦理立案，可通過(guò)語(yǔ)音指令“小雨你好，我要立案”喚醒機(jī)器人，從而進(jìn)入立案界面，并根據(jù)機(jī)器人的語(yǔ)音提示與顯示界面按步驟進(jìn)行操作，直至完成立案申請(qǐng)，整個(gè)過(guò)程清晰便捷，簡(jiǎn)單易懂，真正做到讓每位辦事群眾都可以自主操作，快速立案。
02“云帆”讓群眾更滿(mǎn)意
橋東區(qū)人民法院推進(jìn)“智慧法院”建設(shè)的這一新舉措，也進(jìn)一步提升了群眾的滿(mǎn)意度。“我是第一次辦理立案，到了之后發(fā)現(xiàn)有個(gè)機(jī)器人，就嘗試與它對(duì)話(huà)，結(jié)果真的就根據(jù)提示辦理成功了。”“我問(wèn)小雨，XXX是老賴(lài)嗎?它居然就把老賴(lài)名單給我調(diào)了出來(lái)，可真厲害!”“機(jī)器人‘小雨’很可愛(ài)，聽(tīng)到它說(shuō)話(huà)我一下子就放松了” 像這樣類(lèi)似的聲音，現(xiàn)場(chǎng)還能聽(tīng)到不少。智慧機(jī)器人的應(yīng)用讓群眾在業(yè)務(wù)辦理中始終有一個(gè)親切朋友陪伴，從而有序的指引他們辦理事務(wù)，令他們“緊張焦慮的情緒化解了很多”。
03“云帆”為“智慧法院”添磚加瓦
2018年4月，最高人民法院發(fā)布的評(píng)價(jià)報(bào)告和第三方評(píng)價(jià)報(bào)告均顯示，全國(guó)“智慧法院”建設(shè)正在持續(xù)推進(jìn)，而導(dǎo)訴機(jī)器人的投入使用，既能帶來(lái)更多便利，也面臨很多考驗(yàn)，而云跡科技導(dǎo)訴機(jī)器人“云帆”在邢臺(tái)市橋東區(qū)人民法院多日的使用經(jīng)驗(yàn)表明，智能導(dǎo)訴機(jī)器人是能夠勝任這一使命的。感謝橋東區(qū)人民法院對(duì)云跡科技導(dǎo)訴機(jī)器人云帆的信任，讓它能夠?yàn)榻ㄔO(shè)“智慧法院”添磚加瓦，同時(shí)也特別鳴謝“蘇州遠(yuǎn)甲機(jī)器人有限公司”的支持。讓各界共同努力，一起積極不斷推進(jìn)智慧法院體系建設(shè)、為建設(shè)法治社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)。
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