從智能消費(fèi)到智能產(chǎn)業(yè) 京東AI成為“智能+產(chǎn)業(yè)”助推器

人工智能，從1956年的達(dá)特茅斯會(huì)議一路走來，經(jīng)過了60年的發(fā)展歷程，迎來了集腋成裘的爆發(fā)期。沒有人懷疑，AI的春天已經(jīng)到來，曾經(jīng)只有在科幻小說中出現(xiàn)的場景，已經(jīng)走出實(shí)驗(yàn)室來到了我們身邊。

《中國制造2025》報(bào)告書已經(jīng)從國家戰(zhàn)略層面表明了AI產(chǎn)業(yè)的重要性，作為最具潛力的行業(yè)之一，具有科技實(shí)力的各大巨頭早早就開始布局，搶占戰(zhàn)略高地。

老牌的互聯(lián)網(wǎng)大廠是社會(huì)和公眾最早認(rèn)知AI的重要通路，也是目前中國人工智能領(lǐng)域中的技能主力。百度AI看重先行者優(yōu)勢，入局較早;阿里AI緊隨其后聲量較大;而京東AI則作為背靠京東的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)者，在場景化應(yīng)用上取得了巨大進(jìn)展。

除各大巨頭之外，AI產(chǎn)業(yè)的新銳屬性也催生了眾多行業(yè)獨(dú)角獸的誕生：大疆、優(yōu)必選、商湯……這些企業(yè)成立時(shí)間較短(平均五年左右)，卻擁有極高的熱度和市場估值。據(jù)2018年10月中國貨幣網(wǎng)發(fā)布報(bào)告，中國有14家估值達(dá)到或超過10億美元的人工智能(AI)公司，而他們的總估值達(dá)到了405億美元。

驚人的增長往往會(huì)伴隨著質(zhì)疑的聲音，市場對(duì)AI企業(yè)提出的疑問可以總結(jié)為：能否長遠(yuǎn)發(fā)展和能否避免資本的過熱?

AI的場景化應(yīng)用則能夠完美的回答以上問題。應(yīng)用場景來自真實(shí)的商業(yè)、社會(huì)需求，同時(shí)催生出更多的商業(yè)價(jià)值，場景化將成為AI企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，這也代表著有更多應(yīng)用場景和實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)的企業(yè)將具有優(yōu)勢。

“AI不僅是一項(xiàng)技術(shù)，更是深刻改變世界生產(chǎn)和生活方式的引擎。”京東集團(tuán)副總裁、京東人工智能事業(yè)部總裁周伯文表示，隨著京東AI在各領(lǐng)域的跨界合作越來越多，京東正在用AI為行業(yè)發(fā)展賦能，推動(dòng)各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“智能+產(chǎn)業(yè)”助推器 京東AI開放能力賦能京東多場景應(yīng)用

京東作為在供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、金融、服務(wù)等諸多領(lǐng)域全鏈條打通的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，可以有效打通零售消費(fèi)的全場景，3億用戶、幾十萬商家、每天交互的海量數(shù)據(jù)，給予新算法和新智能技術(shù)真正落地應(yīng)用的土壤。作為“智能+產(chǎn)業(yè)”的助推器，京東AI的能力已經(jīng)開放到京東集團(tuán)的全應(yīng)用場景，布局到京東集團(tuán)旗下的京東零售、京東物流、京東數(shù)科、京東云、京東IOT、京東健康、京東保險(xiǎn)，打造以智能市政、智能零售、智能客服、智能醫(yī)療四大應(yīng)用落地場景為主的格局，并通過京東人工智能開放平臺(tái)NeuHub 為用戶提供產(chǎn)品及解決方案。

在零售方面，京東AI對(duì)智能客服、拍照購、內(nèi)容審核、線下零售創(chuàng)新等進(jìn)行能力支持，不僅提升了京東商城的用戶體驗(yàn)和商家運(yùn)營效率，更促進(jìn)了零售業(yè)的智能化發(fā)展。

京東智能客服是業(yè)界首個(gè)大規(guī)模應(yīng)用的情感智能客服機(jī)器人，包括售前智能服務(wù)機(jī)器人Alpha小智、電話咨詢導(dǎo)航+應(yīng)答、客服質(zhì)檢、智能預(yù)約系統(tǒng)(大件物流)等。當(dāng)顧客在京東商城有購買冰箱的需求時(shí)，有情感判斷和溝通能力的售前智能服務(wù)機(jī)器人Alpha小智會(huì)通過顧客的對(duì)話，了解客戶需求，推薦適宜的產(chǎn)品并介紹最能打動(dòng)人心的賣點(diǎn)，與顧客產(chǎn)生情感共鳴，給顧客提供更好的建議和購物體驗(yàn)。

在剛剛過去的京東“618全球年中購物節(jié)“期間，京東物流啟用人工智能電話預(yù)約服務(wù)，送貨前以人工智能機(jī)器人進(jìn)行大件商品的配送預(yù)約，通過基于語音識(shí)別、TTS語音合成、自然語言處理、知識(shí)圖譜等AI能力提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。京東AI通過電話中用戶的語音預(yù)約信息產(chǎn)生服務(wù)回執(zhí)，提取有效信息給到快遞人員，進(jìn)行大件商品的配送預(yù)約確認(rèn)，保障用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也大幅提升大件物流配送的運(yùn)營效率。目前京東物流智能預(yù)約服務(wù)已在電視機(jī)和微波爐品類應(yīng)用，并在北京、上海、天津、哈爾濱、綿陽、濟(jì)寧、邯鄲、固安、襄陽、太原、中山、銀川12個(gè)城市上線，未來還將在更多品類和城市落地應(yīng)用。

除了服務(wù)用戶，京東AI也通過技術(shù)不斷改進(jìn)著商家的運(yùn)營模式，提升運(yùn)營效率。每天京東平臺(tái)上都有大量的商家上新的商品，過去從照片到商品描述都需要人工來完成。京東AI為商家提供了智能內(nèi)容生成，通過語言理解和創(chuàng)作，讓機(jī)器針對(duì)用戶的關(guān)注點(diǎn)，自動(dòng)挖掘每個(gè)商品的賣點(diǎn)，生產(chǎn)出有吸引力的、能清晰展現(xiàn)商品亮點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，使得商品從推薦到觸達(dá)客戶的時(shí)間極大的縮短。

京東AI再升級(jí) 核心技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)提升

為了更好的推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合與創(chuàng)新，京東一直探索人工智能研究和產(chǎn)業(yè)化的布局。過去，人工智能技術(shù)只是在京東各業(yè)務(wù)中單點(diǎn)開花，進(jìn)行應(yīng)用。直到2017年10月，京東集團(tuán)正式成立 AI 平臺(tái)與研究部，將人工智能的研究和應(yīng)用推廣集中布局。2018年4月，京東發(fā)布京東人工智能開放平臺(tái)——NeuHub，圍繞自然語言處理、語音交互、計(jì)算機(jī)視覺等方向，為各行業(yè)的AI工作者服務(wù)，也標(biāo)志著京東AI研發(fā)從應(yīng)用型向核心技術(shù)研發(fā)和輸出方面發(fā)力。

“算法技術(shù)、應(yīng)用場景和完整的數(shù)據(jù)鏈?zhǔn)蔷〇|發(fā)展人工智能的獨(dú)特優(yōu)勢。” 周伯文表示，隨著人工智能技術(shù)和應(yīng)用在集團(tuán)內(nèi)部的角色愈發(fā)重要，京東AI再次進(jìn)行了結(jié)構(gòu)升級(jí)。2019年3月，AI 平臺(tái)與研究部正式更名為京東人工智能(簡稱京東AI)，并成為獨(dú)立事業(yè)部，與京東零售、京東數(shù)科、京東物流、京東健康、京東保險(xiǎn)、京東物產(chǎn)、京東云、京東IOT、京東印尼、京東泰國共同組成京東十一大業(yè)務(wù)板塊，京東AI也在更加積極地對(duì)全社會(huì)進(jìn)行能力開放，撬動(dòng)各行各業(yè)的智能化實(shí)踐，造福全社會(huì)。

通過京東AI賦能，智能客服現(xiàn)在廣泛應(yīng)用于市政、醫(yī)療、零售、客服等行業(yè)和領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供更高效便捷的服務(wù)，讓生活更便利。

在德清智能生態(tài)城中的小鎮(zhèn)客廳中，人工智能導(dǎo)覽服務(wù)機(jī)器人正在為參觀者進(jìn)行服務(wù)，提供德清城市介紹、旅游咨詢、會(huì)展服務(wù)等多場景城市綜合服務(wù)功能，展示德清作為人工智能應(yīng)用示范縣的新形象、新風(fēng)貌。作為全國百強(qiáng)縣，浙江德清縣一直走在改革開放的最前沿，隨著國家新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的發(fā)布，德清與京東AI合作打造了新一代人工智能應(yīng)用縣，引進(jìn)人工智能技術(shù)，促進(jìn)德清人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。特別是在市政民生方面，通過政務(wù)服務(wù)機(jī)器人和手機(jī)端的集成，針對(duì)政務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話咨詢，提升市民政務(wù)辦理滿意度和效率，減少人工工作量。

在醫(yī)療方面，有京東AI加持，智能醫(yī)療可以助力解決“看病難”的問題。智能分診可以通過AI技術(shù)，根據(jù)患者對(duì)病情的描述，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分診功能，有效提高分診準(zhǔn)確率，大大減少運(yùn)營成本。而藥學(xué)知識(shí)圖譜則可以為合理用藥、患者教育、臨床藥效評(píng)估、區(qū)域?qū)彿狡脚_(tái)、藥學(xué)知識(shí)搜索等場景提供支撐。在華西醫(yī)院，為了解決人工掛號(hào)、人工咨詢量大，在線客服響應(yīng)慢等情況，提升病患咨詢效率和滿意度，醫(yī)院采用了京東提供的智能對(duì)話機(jī)器人，在微信公眾號(hào)內(nèi)提供華西相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了無縫轉(zhuǎn)人工，7x24在線秒級(jí)回答，效率提升超過70%;覆蓋了掛號(hào)、就診卡辦理、繳費(fèi)、退費(fèi)等超過80%種業(yè)務(wù)，達(dá)到了良好的服務(wù)體驗(yàn)。

內(nèi)外部布局，火力全開發(fā)力智能應(yīng)用場景

除了在京東外部場景的應(yīng)用布局，在京東內(nèi)部的各個(gè)業(yè)務(wù)版塊中，都可以看到在京東AI的能力加持下，智能化服務(wù)水平的巨大提升。

以京東云創(chuàng)空間為例，京東AI算法嵌入創(chuàng)造了更為智能化的無感知門禁系統(tǒng)，能夠支持無感知實(shí)時(shí)多人臉識(shí)別、流暢通行體驗(yàn)、本地40萬人臉庫、高性能單臺(tái)主機(jī)處理多路識(shí)別等多項(xiàng)功能，并可以擴(kuò)展智能前臺(tái)迎賓。

在消費(fèi)上游，京東AI為C2M反向定制提供了商品洞察能力、用戶洞察能力、反向定制能力和輔助營銷決策能力，可精準(zhǔn)模擬出每名用戶面對(duì)不同商品在不同營銷活動(dòng)下的反應(yīng)，從而幫助廠商找出目標(biāo)客戶，并制定出每個(gè)產(chǎn)品最優(yōu)的個(gè)性化營銷方案。京東的C2M反向定制系統(tǒng)的智能化、數(shù)字化和規(guī)模化可有效減少后期大量人工介入。

京東以外的AI賦能布局上，京東AI的能力也在智能市政、智能零售、智能客服、智能醫(yī)療發(fā)力。作為京東AI智能市政的解決方案之一，京東AI城市綜合服務(wù)空間——蜂巢空間的表現(xiàn)十分出眾。京東蜂巢空間是“以人為中心”的多模態(tài)、沉浸式交互空間，融合了計(jì)算機(jī)視覺、智能語音識(shí)別、智能對(duì)話、語音合成、機(jī)器學(xué)習(xí)等多項(xiàng)人工智能技術(shù)。在具體應(yīng)用場景中，蜂巢空間城市綜合服務(wù)空間可在公共展示平臺(tái)和智慧園區(qū)作為便民服務(wù)、政務(wù)辦理、園區(qū)介紹的24小時(shí)無人值守站點(diǎn)，為大眾提供咨詢服務(wù)。

從零售為代表的復(fù)雜商業(yè)應(yīng)用場景出發(fā)，廣泛賦能包括科技、云、物流、安全等各行各業(yè)的需求痛點(diǎn)，全產(chǎn)業(yè)鏈布局。擺在京東AI面前的，是一幅生機(jī)勃勃的技術(shù)和商業(yè)雙重價(jià)值的藍(lán)圖。未來，京東AI將憑借強(qiáng)大的科技實(shí)力以及所背靠的商業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈，更好的造福社會(huì)，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。

在當(dāng)今的AI產(chǎn)業(yè)，各大巨頭紛紛加緊布局，但是在爭奪紅利的背后，如何在行業(yè)中確保競爭力、維持自己的優(yōu)勢地位是每個(gè)人工智能企業(yè)和從業(yè)者值得深思的問題。現(xiàn)在看來，除了不斷提升AI技術(shù)，AI的場景化和實(shí)用性也依然十分關(guān)鍵，場景化可以催生巨大的商業(yè)價(jià)值，勢必成為之后AI企業(yè)的共同發(fā)力點(diǎn)。

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