傳統(tǒng)眼鏡業(yè)的O2O救贖

當外界認為驗光、配鏡這樣的技術壁壘，可以令眼鏡零售企業(yè)避免被互聯(lián)網(wǎng)徹底顛覆時，國內最大眼鏡零售企業(yè)星創(chuàng)視界（原寶島眼鏡）董事長王智民，正準備以O2O的模式主動顛覆自己。

受訪者：星創(chuàng)視界（NOVA VISION）董事長 王智民

以下為星創(chuàng)視界董事長王智民的口述：

2013年，我們內部還在討論電商這塊該怎么做的時候，天貓在9月正式提出要啟動O2O戰(zhàn)略，我知道“我們的機會來了”.

寶島是第二家報名參加天貓020活動的公司?；苏?5天，我們才把系統(tǒng)打通。當時O2O在我們的概念里，就是“能賣點團購券”.

做了整整一個月活動，我們享受到了過去從來沒有過的“待遇”.第一天消費的人，轉換大概兩天之內就會消費完，消費完以后百分之五六十的人會在上面寫評論，因為好評多，整個月的銷售額都得到了提升。

經(jīng)濟不景氣、成本增長，人們消費習慣的轉變，對眼鏡行業(yè)的沖擊不小，但O2O模式，給了我們不一樣的玩法。我們不用再開很多店，打個比方，以前可能需要開一萬家，現(xiàn)在有2000家店，再配上強大的網(wǎng)絡布局，做出的業(yè)績不會輸給一萬家的。

跟天貓合作的同時，我也密集拜訪了很多互聯(lián)網(wǎng)公司。這幾個月下來，我們對O2O的認識，跟三四個月前完全不一樣了。

近兩年內中國的商業(yè)環(huán)境會發(fā)生革命性的變化，我們面臨的是整個產(chǎn)業(yè)鏈的重組，重新組合所有資產(chǎn)，重新設計流程，還要敢投資最新的IT架構。這些都做完了，才跟得上下一個商業(yè)時代。

過 去，在傳統(tǒng)零售行業(yè)，整個產(chǎn)業(yè)鏈上，門店員工是和消費者接觸的唯一的地方。未來，門店只是接觸消費者的一個點，手機、IPAD都是接觸點，不管消費者從哪 個點進來，你都得跟他接觸。將來，不是消費者花時間來你的店，而是他需要你的時候，你必須去找他，包括他的抱怨，你都要有辦法盡快知道，并設法消除。

這個“找”的過程，要通過科技等手段實現(xiàn)，包括大數(shù)據(jù)和呼叫中心。以前的呼叫中心是電話，現(xiàn)在是微信、QQ、來往、陌陌等各種端口。新一代的呼叫中心，也將是一個重要的戰(zhàn)略力量。

做 O2O,技術比較簡單，你敢花錢就可以了?，F(xiàn)在天貓、微信都在打通技術環(huán)節(jié)，大眾點評網(wǎng)的O2O本身就比較完整，我們的平臺只要和這些平臺對接就好。最重 要的還是人的轉變，當技術打通后，后面的競爭還是會回到品牌美譽度，你要如何讓團購消費者和普通進店消費者都能在你的門店里得到好的服務。所以，做O2O是否成功，不在技術環(huán)節(jié)，而是在營銷和客戶之間的互動環(huán)節(jié)。

傳統(tǒng)零售行業(yè)有兩種業(yè)態(tài)，一種是賣“實物”、另一種是賣“體驗、服務”.眼鏡行業(yè)很特殊，這是個半醫(yī)半商的行業(yè)，這兩種都有，既賣實物，還有驗配環(huán)節(jié)。所以，我們在學電子商務的時候，也是兩種都學。

賣 實物的部分，天貓是價格為王，殺價殺到血流成河。賣體驗這部分，大眾點評網(wǎng)則比較適合，他是提供一個線下查找商戶且線下使用的那個Online.它是本地 化的產(chǎn)品，在這個平臺上，武漢的活動跟上海的活動可以不一樣。但天貓一上去就是全國的，本地化目前還不是它的強項。所以，我們現(xiàn)在也在跟大眾點評網(wǎng)做系統(tǒng) 對接。今年我們的系統(tǒng)就會全部對接完。

對接完成后，我們就將啟動兩個重要的項目。

一 個是預約服務。就像理發(fā)，有時候你不是沖著某個店去，而是要找店里的某個發(fā)型師，如果這個發(fā)型師換個地方，你就會跟著他過去。驗光師也可以這樣，未來我們 會把驗光師的資料都放到網(wǎng)上，有消費者對他們的點評，你就可以根據(jù)這些信息預約驗光師。過去驗光師是在固定的門店上班，以后消費者預約他去哪家店，他就去 那提供服務。

另一個是簽到。很多人知道在餐廳簽到，可以累積點數(shù)，其實簽到還有個很重要的作用--強調正宗。目前我們有 1200多家門店，市面上卻有六百個非我們體系的寶島店。透過這個功能，我會告訴消費者，我們在這個城市有二十家，你去簽到，我就給你相應的點數(shù)。此外， 我們也會跟品牌商對接，你來簽到，品牌商就會送你鏡片或其他產(chǎn)品。

此外，現(xiàn)在O2O是把產(chǎn)品圖片放到網(wǎng)上，讓你選擇，這是眼鏡行業(yè)做電子商務的2.0版本。移動電商O2O是3.0版本，未來不僅能用APP驗光，用手機給自己拍照，軟件根據(jù)你的價格預算、品牌偏好，推送給你最符合需求的產(chǎn)品。未來移動商務將改變眼鏡業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。

決戰(zhàn)在源頭  競爭在你看不見的地方

我前兩天跟一個零售業(yè)老總聊天。他剛開通微信支付，他說如果微信支付的預付功能啟動，如果他今天一輪下來收入四千萬人民幣，他這個月的就不用做了，已經(jīng)預收了，就算退貨率百分之十，他還是拿了三千六百萬。未來的零售企業(yè)很可怕的地方在于，未來的競爭在你看不到的地方，是在源頭。消費者到購物中心之前，決策早就做完了。

在網(wǎng)絡上在一個純虛擬的網(wǎng)絡里面，如果你沒有接地氣，這兩個中間最大的二件事情叫做「品牌力量」和「消費者信賴度」。所以，未來所有的企業(yè)都是O+O,線上和線下同時具備，只是比例的問題，然后到最后，是怎么樣更好的服務消費者。

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