對線上線下O2O融合方式的幾點思考

阿里斥巨資收購高德地圖，將串聯(lián)線上線下的地圖位置接口收入囊中，在o2o大戰(zhàn)來臨前延展平臺，昭示著o2o線上線下融合成為未來移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新模式。但就營銷本身而言，最終的消費(fèi)還是人的消費(fèi)，無論徘徊在商場還是流連于電商，無論線上聯(lián)盟殺敵，還是線下棋牌競技，最終消費(fèi)決斷力依舊是消費(fèi)心理。

o2o線上線下融合切勿炒概念，一切以成功營銷為目的。

一、端口輻射線下導(dǎo)流

電商欲將線上火爆銷售燒至線下，實體店導(dǎo)流方式可選用線上信息告知，郵件短信群發(fā)等方式，對于同城受眾效果顯著?；贚BS地圖搜索導(dǎo)流易于聚攏新客戶，線下搜索嫁接線上消費(fèi)。

線上品牌推廣度高的電商紛紛投資實體店，將端口架設(shè)于線下，利用射頻，WIFI,導(dǎo)航app等技術(shù)提供便利消費(fèi)模式。沃爾瑪線下實體店采用此模式，線上用戶進(jìn)入實體店后享受店內(nèi)導(dǎo)航，品牌折扣等便利；根據(jù)用戶線上消費(fèi)特點習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)對點營銷。整合資源后的實體店就是連接線上的端口空間，掃描二維碼成為線上會員，此種o2o臨近融合將有利提升營銷水平。

上述提及的LBS及二維碼兩大接口由電商大佬阿里騰訊把持，可見其對于雙線融合的重視度。

相比于國際最大的零售企業(yè)，各大電商在做線下實體店時應(yīng)對消費(fèi)點進(jìn)出場景做閉環(huán)反饋，評估實體店營銷提升價值。因為不同人群反饋評價有差異；A客戶認(rèn)為線上深入有助于商品推介，B客戶認(rèn)為實體店消費(fèi)暴露自身隱私。近期@龔文祥老師在文中提到一茶一坐餐廳做了團(tuán)購、微博、微信等新營銷方式，發(fā)現(xiàn)社會化營銷這些花哨的營銷方式效果都不好，轉(zhuǎn)化率及ROI都不如傳統(tǒng)店面營銷與封閉式會員營銷更靠譜。說明o2o融合首先要理解行業(yè)差異及特質(zhì)。

二、雙線開花與支付通道逐漸打開

對于一線品牌，大規(guī)模線上優(yōu)惠促銷不利于構(gòu)建品牌價值，實體店融通著力點更多是會員積分返點，品牌咨詢傳遞等方式。基于二維碼端口的CRM微信客戶管理系統(tǒng)，訂閱公共賬號微生活發(fā)布品牌活動信息，構(gòu)建微信商圈，通過互動交流拉近目標(biāo)客戶與品牌距離。

尤為關(guān)注的實體店支付壁壘問題，各大電商也在不斷嘗試新的途徑，繞開pos機(jī)交易圍墻。淘寶支付寶錢包在此做了有益嘗試，掃描支付寶錢包條碼，即可完成付款。騰訊也快馬加鞭趕上，2月11日，騰訊與王府井百貨合作推出微信購物，意味著王府井百貨內(nèi)pos機(jī)壁壘不復(fù)存在，微信支付成為首選。移動支付征戰(zhàn)已經(jīng)打響，傳統(tǒng)金融業(yè)也有傳聞參與分食，研發(fā)app用戶支付終端；移動運(yùn)營商很有可能會坐收漁利，移動支付通道收費(fèi)傳聞已不脛而走。大鱷混戰(zhàn)正是在雙線高度融合的時代。

三、線上盈利線下滲透

以游戲競技為例，與服裝化妝品行業(yè)不同，游戲競技行業(yè)主要盈利點在線上，所以研究此類行業(yè)線上線下整合發(fā)展必須以線上為基礎(chǔ)。線下推廣活動突出網(wǎng)絡(luò)特點，深挖游戲競技內(nèi)涵，可以與體育競技賽事，有影響力的社會組織共同舉辦，既為游戲競技正名又?jǐn)U大知名度，對于聚攏玩家拓展客戶是大有裨益的。聯(lián)眾游戲線下賽事就是沿此類思路進(jìn)行推廣。

值得說明的是，隨著可穿戴設(shè)備發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲映射于現(xiàn)實，熱血結(jié)盟揮刀殺怪可在真實場景中展現(xiàn)。2014年將推出谷歌眼鏡2,iwatch,Oculut Rift虛擬現(xiàn)實眼鏡等一批競技相關(guān)可穿戴設(shè)備。借助WIFI-Direct技術(shù)，玩家可將設(shè)備無線連接共同參與，游戲競技維度拓展到腦力體力雙重考驗，游戲的操控性與變化性與未來興趣社交用戶體驗緊密結(jié)合。可以預(yù)見這不單是線上線下融合，是新的游戲領(lǐng)域。

四、線上擴(kuò)大影響線下固本強(qiáng)基

此類方法適用于o2o餐飲旅游等業(yè)務(wù)。無論餐飲還是旅游，o2o上共同特點是線上消費(fèi)，線下享受。與前兩種類型不同，此類消費(fèi)與享受是隔離阻斷的，這就要求線下服務(wù)體驗一定到位，線上所做的一切為線下服務(wù)，這就是固本強(qiáng)基的概念。

o2o燒烤案例的成功在于微信定點營銷，但若沒有好的品質(zhì)，定點推介等于天方夜譚?！毒W(wǎng)購心理學(xué)》研究表明：網(wǎng)上信息表征 的全面和準(zhǔn)確，使信息量大而精確的 產(chǎn)品適合于成為網(wǎng)上商品 ,而同樣對產(chǎn)品質(zhì)量不滿，線上消費(fèi)人群更易產(chǎn)生欺騙感與受挫感，嚴(yán)重打消再次進(jìn)行體驗的欲望。

商家要關(guān)注用戶體驗實時反饋，如此才能找對航向精準(zhǔn)營銷，線上活動才會產(chǎn)生效果。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平提高粗曠模式早已淘汰，毫無用戶反饋的代碼不能稱之為線上營銷。

線上線下交互融合是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢，隨著電商的激烈競爭，基于興趣點及用戶體驗的精準(zhǔn)營銷方式將日益顯現(xiàn)。各大商家厲兵秣馬整裝待發(fā)，新的消費(fèi)模式將引起新的變革。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。