O2O與私人訂制是天作之和

3月10日，馬化騰在宣布自己與京東“合體”的同時，不忘帶上一句：“全力布局生活服務類O2O業(yè)務。”但也僅提出“全力布局”而已。透露出兩個信息：1.騰訊很重視O2O;2.騰訊也不知道具體該如何將重視轉化為行動。

推而廣之2014年，似乎人人都在談O2O,但不是所有人都知道除了評價、地圖、有便宜可占O2O還能干啥。

鄙人淺見：O2O應該更專注于私人訂制?；貞浧鹨淮蜗M經(jīng)歷，我得出這樣的結論。我曾經(jīng)登陸一家蛋糕店的官網(wǎng)，在其中提出我的需求，店家就會在蛋糕上寫出我要的祝福語以及裱花的組合，當然這種私人訂制只能算小兒科。但仔細想想，除了這一次消費我必須上他們的官網(wǎng)外，似乎沒有什么更特別的理由促使我成為O2O普通受眾中的一員。我可以不看商家的評價，也可以不要打折優(yōu)惠，甚至可以不看地圖找到它。但如果我想要只在下班途中去一次蛋糕店就拿到給老婆的生日驚喜，那么我就必須去線上完成幾次點擊。

可以說，只有互聯(lián)網(wǎng)可以幫店家實現(xiàn)最便捷的個性化服務?；ヂ?lián)網(wǎng)能比電話更為準確的傳達客戶的想法，同時又能比提前到店溝通更為便利。店家提供個性化服務需要向客人了解的事項、想法必然遠多過麥當勞問的堂食還是外賣、可樂是否加冰、套餐里面薯條是不是要加大之類問題，沒有人會認為自己在麥當勞獲得的是私人訂制式服務，但這些問題已經(jīng)被當做折磨顧客的典型笑柄。更何況這是一個所有消費者都更愿意保持沉默的時代，能夠不說話看到商品樣本，同時將自己的意愿表達清楚，這本身就是網(wǎng)購、O2O能夠持續(xù)壯大的重要原因之一。

此外，個性化也確實具備足夠的吸引力，能夠吸引用戶的眼球。它與優(yōu)惠打折相比，優(yōu)勢在于個性化永遠不能用量簡單的衡量優(yōu)劣好壞，然而這并不僅僅意味著店家可以逃避直接競爭，相反它給予店家更多的競爭途徑，更貼心、更有新意還是更土豪，可以讓店家自由選擇更適合自己用戶群體的路徑。而且花費更多心思爭奪更多客戶遠比讓出更多利潤爭奪更多一次性消費要更加可持續(xù)，從店家普遍給團購消費者的白眼就可以看出，他們對一味打折、團購有多么不情愿。

事實上，已經(jīng)有人將私人訂制與O2O結合。去年5月最早接觸中搜搜悅時感覺它更像通過搜索技術實現(xiàn)的微博，關注一個個人物、地點、事件、名詞就可以快速獲取這些相關的新聞。此后搜悅的功能、板塊逐步拓展，終于在去年十二月左右也上線了移動生活服務功能。利用之前的用戶訂閱數(shù)據(jù)，搜悅幾乎天然了解了所有用戶的個性化需求，所有O2O動作也自然依此展開。例如我訂閱了育兒、足球、烤肉、范冰冰等幾個關鍵詞，迄今為止已經(jīng)先后有某幼兒園、浩沙健身、漢江烤肉向我推送過了活動、優(yōu)惠、團購信息。我知道這分別對應了我訂閱的前三個關鍵詞，至于范冰冰將為我?guī)碓鯓拥乃饺擞喼剖絆2O,我很期待。（這種靠用戶自己“私人訂制”推薦的方式明顯比大數(shù)據(jù)更為精準。因為大數(shù)據(jù)過了一道或幾道手，經(jīng)過拐彎抹角的分析，結果自然不如用戶的直接選擇。）

中搜也已經(jīng)開始嘗試以搜悅這樣的移動端應用引導商家提供個性化服務，我有幸參加了中搜副總楊鈺親自帶隊的搜悅探店團，到淮揚府試吃他們的春菜新品，這是中搜模仿用戶在搜悅中組團相約探店試吃的過程。淮揚府在搜悅中提前獲知探店時間、人物，又看到了楊鈺的搜悅賬號關注了中搜、搜悅、楊鈺、陳沛后，主動為我們提供了中搜訂制餐點及布置。

事實上，淮揚府在訂制餐點及布置的過程中并沒有耗費更多精力，但如果換成我是中搜，我也會被這小小的心思打動，并且繼續(xù)選擇淮揚府做為搜悅移動生活服務的合作伙伴和線下活動的供應商。換成普通消費者，情況依舊如此，畢竟“人心都是肉長的”.當然這只是淮揚府的主動為之，代表著他們的服務意識，中搜無法強迫其他合作伙伴，但起碼也已經(jīng)提供了一個可以參照的案例。2014年隨著餐飲等生活服務行業(yè)的生存環(huán)境逐漸艱難，相信他們自己就會找到私人訂制這條出路。

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