網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)合規(guī)指引：6·18防坑指南，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)合規(guī)指引：6·18防坑指南，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)日益頻繁，特別是在“6·18”期間，各種促銷(xiāo)活動(dòng)層出不窮。為了規(guī)范促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，本文以市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)合規(guī)提示為基礎(chǔ)，為廣大消費(fèi)者提供一份防坑指南，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

一、規(guī)范促銷(xiāo)行為，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

在“6·18”促銷(xiāo)期間，各大電商平臺(tái)、直播電商、跨境電商等平臺(tái)企業(yè)應(yīng)遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則，杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”、虛假營(yíng)銷(xiāo)、刷單炒信等違法行為。同時(shí)，要防范國(guó)補(bǔ)商品騙補(bǔ)套補(bǔ)行為，確保消費(fèi)者享受到真實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)。

二、規(guī)范直播營(yíng)銷(xiāo)行為，建立健全管理規(guī)范

直播營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式，在“6·18”期間也備受關(guān)注。平臺(tái)企業(yè)應(yīng)建立健全直播營(yíng)銷(xiāo)行為管理規(guī)范，完善風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)直播間及主播經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)處置直播營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)生的違法違規(guī)行為。

三、落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，強(qiáng)化審查核驗(yàn)義務(wù)

平臺(tái)企業(yè)應(yīng)切實(shí)落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù)，確保經(jīng)營(yíng)者主體信息真實(shí)有效。在信息公示方面，要加強(qiáng)算法合規(guī)管理，提升線上經(jīng)營(yíng)行為透明度和公平性。同時(shí)，要認(rèn)真開(kāi)展實(shí)時(shí)巡查，加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。

四、加強(qiáng)商品管控，健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施

在“6·18”促銷(xiāo)期間，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴(yán)格商品信息發(fā)布審核。對(duì)于重點(diǎn)領(lǐng)域的商品，如醫(yī)療美容、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等，要特別加強(qiáng)監(jiān)管，確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到安全、合規(guī)的商品。

五、廣告內(nèi)容審核，規(guī)范重點(diǎn)領(lǐng)域廣告和明星代言行為

在廣告內(nèi)容審核方面，“6·18”期間平臺(tái)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)規(guī)范醫(yī)療美容、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等重點(diǎn)領(lǐng)域的廣告和明星代言行為。對(duì)于違法違規(guī)廣告，要及時(shí)攔截、下架處理，確保廣告內(nèi)容合規(guī)。

六、化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，暢通消費(fèi)投訴渠道

在化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛方面，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)暢通消費(fèi)投訴渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，要認(rèn)真對(duì)待，積極解決，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。

七、保障商家合法權(quán)益，清理不合理規(guī)則

平臺(tái)企業(yè)應(yīng)尊重商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，清理不合理規(guī)則。對(duì)于商家申訴機(jī)制，要健全完善，及時(shí)回應(yīng)商家合理訴求。對(duì)于商家的投訴，要積極調(diào)查處理，確保商家的合法權(quán)益得到保障。

總之，“6·18”促銷(xiāo)期間，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，依法維權(quán)。遇到違法違規(guī)行為及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或有關(guān)主管部門(mén)投訴舉報(bào)，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，廣大電商平臺(tái)、直播電商、跨境電商等平臺(tái)企業(yè)也應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)自律管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，為消費(fèi)者提供安全、誠(chéng)信的購(gòu)物環(huán)境。

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