旅游O2O：行業(yè)之爭如火如荼

繼機票、酒店之后，門票這塊之前未被發(fā)掘的市場，在2014年初成為各大旅游電商爭搶的蛋糕。有業(yè)內人士分析，旅游電商對門票的重視程度遠超酒店、機票，并打算將其作為整合旅游產業(yè)鏈的抓手，也是旅游電商搶占移動終端市場的關鍵一戰(zhàn)。而認為在服務上遠勝于對手的傳統(tǒng)旅行社，也在積極想辦法，努力把服務做到極致、把產品做得更具競爭力，同時加快在線業(yè)務的拓展，把這場旅游行業(yè)的線上線下之爭攪得風生水起。

門票之爭 景區(qū)門票成為新的爭奪點

去哪兒網門票產品總監(jiān)胡潔告訴記者，門票業(yè)務是旅游業(yè)中在線預訂比例較低的行業(yè)之一。數據顯示，去年景區(qū)門票銷售總收入在1300億至1400億元之間，但在線預訂比例僅占約2%.門票預訂市場蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿εc空間，特別是隨著移動時代的到來，各大旅游電商都更為重視門票業(yè)務。

2013年，攜程提出“拇指+水泥”戰(zhàn)略，這意味著攜程進一步將資源側重于無線領域。成都攜程國際旅行社有限公司副總經理宋志敏說，攜程正在從OTA向MTA轉型，而門票則是最易通過手機銷售的產品之一。“試想一下，到了景區(qū)門口，你是現(xiàn)場買門票還是打開手機看看有沒有更優(yōu)惠的價格呢？”

記者注意到，攜程網首頁羅列了不少景區(qū)門票，去哪兒網門票頻道也接入了諸多國內主流門票供應商。數據顯示，截至2013年末，去哪兒網來自無線端的門票訂單已超過60%.

“門票價格戰(zhàn)除了給消費者創(chuàng)造更低的出行成本，更對市場起到教育作用，對整體發(fā)展方向起到利好效應。”去哪兒網門票產品總監(jiān)胡潔分析，預計2014年景區(qū)在線預訂比例會有較大幅度提升，消費者對在線預訂門票的認知度也會因此空前增強。

服務之爭 面對面溝通網絡替代不了

傳統(tǒng)旅行社密切關注旅游電商的一舉一動，并結合自身情況積極總結、分析，在深感形勢緊迫的同時也堅定了能夠與旅游電商共存的信心。3月13日，海航樂游大新華運通國際旅行社有限公司四川分公司的幾名負責人專門為此展開了討論，該分公司總經理認為，傳統(tǒng)旅行社和旅游電商面臨的問題其實是一樣的：與旅游消費者賽跑，看誰提供的產品最受消費者歡迎。據她透露，海航樂游由于有海南航空背景，機票優(yōu)勢明顯，“消費者比較之后在電商處退票而重新購買我們的機票情況并不少見。”

成都光大國際旅行社副總經理吳亮明確表示：電商不可能取代傳統(tǒng)旅行社。“雖然電商所占的市場份額較大，但你看美國運通、日本JTB,同樣是傳統(tǒng)旅行社，人家照樣做得很好。網絡溝通畢竟是冷漠的，不像面對面的溝通。語言、眼神、動作等都可能具有感染力，這是網絡替代不了的。”寶中旅游蘇華文認為：“電商更多的是完成線上的預訂和宣傳，真正的服務只能落腳到旅行社！”

旅行社行業(yè)幾乎達成了這樣一個共識：傳統(tǒng)旅行社與旅游電商相比，其優(yōu)勢在于服務。在旅游產品售賣完成后，出現(xiàn)糾紛或旅途意外等相關情況，傳統(tǒng)旅行社能夠憑借多年的產品操作經驗更為快速、及時、妥善地處理問題，對旅游各個環(huán)節(jié)的要素把控更為有力。

四川康輝國際旅行社有限公司副總經理周偉表示，旅行社積累了豐富的經驗，確實能夠保證游客沒有后顧之憂。而且《旅游法》實施后，傳統(tǒng)旅行社日益規(guī)范，游客對旅行社的滿意度正在提升，游客回歸跟團游很有可能。

產品之爭 整合優(yōu)勢資源研發(fā)新產品

當然，具備服務優(yōu)勢并不意味著傳統(tǒng)旅行社就可以高枕無憂，他們還在努力思變，力求在這一個對手多樣又多量的行業(yè)站穩(wěn)腳跟并發(fā)展壯大，推出具有競爭力的產品成為他們的焦點。

正如海航樂游伍競所說的那樣，既然傳統(tǒng)旅行社和電商面臨的都是消費者自主性提高的問題，那就要各自拼實力拼資源，用產品去贏得市場了。“小旅行社必須有自己的核心主題，做成某一方面的旅游專家；實力稍強的旅行社則要深耕自己的資源，降低采購成本，拿出優(yōu)勢產品。”

以產品為導向，傳統(tǒng)旅行社的經營模式也隨之發(fā)生變化。成都光大國際旅行社副總經理吳亮告訴記者，前幾年，光大采取的是“總社做平臺，優(yōu)質線路加盟”的模式，隨著行業(yè)的發(fā)展，光大總社也直接參與開發(fā)、研制、銷售自己的產品，例如郵輪產品等。

業(yè)內觀點 既有競爭也有合作

傳統(tǒng)旅行社不會消亡的觀點同樣在旅游電商那里得到了肯定。去哪兒網度假產品總監(jiān)高興表示，在線旅游電商以其信息豐富、透明、傳遞速度快、選購便捷等特點，成為更多年輕消費者的寵兒，而旅行社門店由于其溝通方便、店面多、面對面服務帶來的高信任感等特點，在夕陽紅人群、商旅類消費者中占有一定的地位。

然而旅游電商對于自己的在線系統(tǒng)優(yōu)勢強調得更多。成都攜程國際旅行社有限公司副總經理宋志敏說，雖然現(xiàn)在很多傳統(tǒng)旅行社也在加快在線業(yè)務的開發(fā)，但與真正意義上的OTA是兩回事，“我們所有流程都是在計算機上管理，自動報價并收款，自動安排后續(xù)流程，包括與消費者的通話記錄、各種明細等等都在計算機上保存，這是一個系統(tǒng)范疇。而很多旅行社是以網絡做宣傳推廣工具，通過網絡招攬游客后再以傳統(tǒng)作業(yè)手段運營產品。”

針對傳統(tǒng)旅行社在互聯(lián)網技術上的短板，旅游電商們也推出開放平臺與旅行社合作，旅行社可以在電商平臺上銷售產品。3月14日有消息傳出，攜程旅游開放平臺宣布推出“T+7”結算政策，這一“客戶預訂后七天付款給代理商”的政策，打破了行業(yè)內平均2-3個月結算周期的潛規(guī)則，縮短了約90%,這一新政策將極大提升旅游供應商資金周轉效率，可能吸引更多傳統(tǒng)旅行社“觸網”參與旅游電子商務。在此之前，攜程旅游開放平臺接入的旅行社代理商已有數百家，涉及60多個出發(fā)城市，100多個國家、近1000個目的地城市的相關旅游產品。

去哪兒網度假產品總監(jiān)高興表示，未來更多的旅行社將通過在線電商渠道尋求多元化發(fā)展，兩者的結合將帶來行業(yè)變局，使原有旅行社門店職能得到變更。“旅行社已經接入了在線電商平臺，進行在線整合營銷，以獲取更多的客源。在線電商與旅行社不是競爭關系，而是合作與雙贏的模式。

轉型OTA、自己開網店，傳統(tǒng)旅行社當然也可以選擇旅游電商的BTC平臺來實現(xiàn)”觸網“,事實上也有很多旅行社這樣做了。不過，也有旅行社對此持觀望態(tài)度，或者說是心存疑慮。

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