別讓“人工智能”成為被消費者拋棄的“噱頭”

在智能家居還“遙遙無期”、“智能家電”才剛上路的時候，業(yè)界營銷精英似乎已認(rèn)定“智能”概念不再新潮，新產(chǎn)品要穿上“人工智能”的外衣才算時髦——于是，被簡稱為AI的人工智能，在遠(yuǎn)未達到“初步實用”的狀態(tài)時，就已經(jīng)成為彩電等各路智能產(chǎn)品的“新概念”。

 在科學(xué)家、哲學(xué)家還在討論人工智能對人類是福是禍的時候，我們卻已經(jīng)必須要審視當(dāng)前——以“大無畏”的精神來宣揚彩電等產(chǎn)品的人工智能技術(shù)，對市場的發(fā)展究竟是福是禍?

 人工智能的極初階段

 近日，一篇上傳到康奈爾大學(xué)網(wǎng)站上的論文吸引了多方高度關(guān)注，這篇題為《人工智能的智商評測與智能等級研究》的論文由 3 位中國科學(xué)院虛擬經(jīng)濟與數(shù)據(jù)科學(xué)研究中心的中國學(xué)者所著，研究者們對人工智能建立了標(biāo)準(zhǔn)模型，并分析了 Google、微軟、百度和蘋果 Siri 等系統(tǒng)的人工智能水平。

 研究團隊在標(biāo)準(zhǔn)模型下分別于2014年和2016年兩次測試人工智能系統(tǒng)的智商，結(jié)果顯示——雖然人工智能系統(tǒng)的智商在兩年來取得了長足的進步，但兩次智商第一的google仍然與6歲人類兒童有差距。此外，這一論文根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)模型將人工智能分為7個等級，而名動天下的AlphaGo僅僅處在第三等級。

 換言之，時下火熱的人工智能，還只是嘗試與摸索階段。雖然在底層技術(shù)的應(yīng)用上初見成效，但“能夠互動”和“實現(xiàn)交互”還有漫長的距離。

 人工智能電視，道阻且長

 作為走在智能家居最前沿的家電企業(yè)來說，人工智能技術(shù)是實現(xiàn)人機交互的必然選擇，企業(yè)均在這一領(lǐng)域投入巨大資源進行研發(fā)，更有多家企業(yè)甚至將初步應(yīng)用于產(chǎn)品上的交互控制技術(shù)，當(dāng)作人工智能的賣點來宣傳。

 在這一研發(fā)與應(yīng)用并行的人工智能摸索進程中，電視產(chǎn)業(yè)正試圖成為智能家居的核心入口，而打著人工智能賣點的電視也似乎“一夜春風(fēng)來”，遍地開花。然而，目前的人工智能技術(shù)還處在探索階段，那么真正能夠體現(xiàn)出人工智能的電視更是寥寥無幾，偽人工智能電視還沒有被打擊，就已經(jīng)泛濫市場。

 讓我們對人工智能電視的發(fā)展稍作回顧，2016年7月28日，長虹率先發(fā)布了全球首款人工智能電視——長虹CHiQ人工智能電視Q3R，人工智能電視的概念首次出現(xiàn)在市場中。此后，眾多彩電品牌紛紛響應(yīng)，推出人工智能電視產(chǎn)品。按照這宣稱“人工智能”的十余個品牌的說法，電視已經(jīng)走入人工智能時代，更加智能的交互控制，可以贏得消費者的心。

 那么，事實真是如此嗎?

 根據(jù)中國電子商會和京東家電聯(lián)合發(fā)布《2017人工智能電視白皮書》中的定義，人工智能電視的本質(zhì)是能夠“通過傳感器接收用戶指令，依靠基礎(chǔ)應(yīng)用和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺識別并理解用戶目的，做出反饋和處理。同時依托完善的技術(shù)邏輯和大數(shù)據(jù)運營，結(jié)合深度學(xué)習(xí)算法，分析用戶使用習(xí)慣，掌握用戶偏好和行為邏輯，以實現(xiàn)更精準(zhǔn)的交互及個性化內(nèi)容推薦”。

 如果按照這一定義對市面上的人工智能電視產(chǎn)品篩選，那么符合要求的產(chǎn)品可以說還未出現(xiàn)。

 以目前市場上最多的“人工智能”功能語音控制為例，能做到迅速響應(yīng)、準(zhǔn)確識別的產(chǎn)品已經(jīng)鳳毛麟角，而能夠完成“選擇其他視頻APP中的某電影”這樣稍顯復(fù)雜的操作的產(chǎn)品幾乎沒有——要知道這樣的操控憑借遙控器可以很方便地完成。

 如果我們的“人工智能”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法替代遙控器，那消費者會對此青睞有加嗎?答案其實十分明顯。

 事實上，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速邁進以及消費者對智能家居的向往，以人工智能為路徑、以物聯(lián)網(wǎng)為載體的技術(shù)趨勢已經(jīng)非常明顯。產(chǎn)業(yè)界各個領(lǐng)域都在這一趨勢下奮力前行，人工智能技術(shù)發(fā)展日新月異，但至少在眼下，應(yīng)用于各種家電產(chǎn)品上的人工智能還極為不成熟。

 仍以智能電視這一被看好為智能家居核心入口的終端產(chǎn)品為例，當(dāng)前電視搭載的人工智能以語音識別為主，但通常表述為語音控制。需要注意的是，語音控制不僅是初級的聲音識別，更重要的是要有語義理解能力，這樣才能實現(xiàn)與電視之間進行正常對話，目前已發(fā)布的人工智能電視這方面的能力顯然還不夠。除此之外，無論是圖像識別還是內(nèi)容源的選擇、互聯(lián)網(wǎng)資源的選擇、游戲軟件的選擇等都遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法令人滿意，遑論進行人機交互后控制整個智能家居。

 因此，對電視產(chǎn)業(yè)來說，無論目前所謂人工智能迭代到幾代，距離理想狀態(tài)還有漫長的道路要走，而這樣漫長的探索之路，正確的態(tài)度應(yīng)是審慎地與消費者零距離互動反饋，而絕非夸大其詞地讓人工智能成為消費賣點，成為噱頭。

 不要成為被消費者拋棄的概念

 眼見一年一度的雙十一大戰(zhàn)即將上演，眾多電視的選購概念已經(jīng)炒作起來，對于陷于同質(zhì)化競爭日久天長的電視產(chǎn)業(yè)來說，人工智能可以算是差異化的競爭優(yōu)勢，我們已經(jīng)看到“AI”的符號在滿天飛。

 然而，這對于人工智能電視來說，卻是實實在在的危險信號。當(dāng)概念模仿、炒作虛假概念等成為人工智能電視行業(yè)的常見的問題，當(dāng)語音響應(yīng)速度緩慢、識別準(zhǔn)確度很低、無法精準(zhǔn)執(zhí)行指令等用戶體驗已經(jīng)遍布各路“買家評論”的時候，人工智能還沒到風(fēng)口，就有了滑向深淵的危險。

 炒作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有成熟的人工智能技術(shù)，對智能電視行業(yè)的健康發(fā)展相當(dāng)不利，一方面會對真正審慎面對消費者并潛心研發(fā)人工智能技術(shù)的廠家造成沖擊，另一方面，過于低劣的體驗口碑則會對人工智能市場的消費信心造成毀滅性打擊。

 回顧電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史不難發(fā)現(xiàn)，3D、CRT背投等概念曾經(jīng)紅極一時，甚至至今業(yè)界仍然認(rèn)為3D是個趨勢，但消費者已經(jīng)把這些概念完全拋棄了。而現(xiàn)在，人工智能又在重蹈覆轍嗎?

 對于消費者來說，人工智能電視的價格明顯高于普通智能電視，消費信心建立在好奇與嘗試的基礎(chǔ)上，實際十分脆弱。無論是出于保護消費者還是保護自身品牌美譽度，企業(yè)都應(yīng)在人工智能這一技術(shù)概念上采取極其謹(jǐn)慎的態(tài)度，耐心將人工智能技術(shù)在應(yīng)用層面提升實用性和兼容性，厚積薄發(fā)，才能讓人工智能真正成為企業(yè)打贏市場的新一輪驅(qū)動力。

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