一切為了客戶滿意--鹽城移動多舉措提升通信網(wǎng)絡滿意度

隨著中國移動積極響應國家提速降費的號召，不斷推出資費更低、選擇更廣的流量資費產(chǎn)品，廣大用戶對4G網(wǎng)絡的使用需求日益增加，如何在保證了資費親民的同時，讓網(wǎng)絡質(zhì)量更優(yōu)，使用感知更好，成為鹽城移動近來關注的重點。

王蔚是鹽城移動一名普通的投訴管理員，每個周末，當多數(shù)人都在悠閑愜意的享受假期的時候，她都是待在公司的電話旁，對這周以來反映網(wǎng)絡問題的用戶進行一一回訪。“周末大家有空，我們才能更詳細的了解問題解決的情況。”王蔚總是結(jié)合用戶之前反映的問題，逐一確認當前的解決情況，對用戶提出的建議和意見，她會一一記錄。“用戶的使用感知是對網(wǎng)絡最直觀的評價。在回訪的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)很多日常疏忽的問題，把這些解決好了，用戶才會滿意。”在回訪的最后，王蔚還會貼心地留下自己的聯(lián)系方式，方便用戶有問題隨時聯(lián)系。5月，在對用戶問題地點的分析和梳理過程匯總，王蔚就自查出海濱、溱東等農(nóng)村偏遠地區(qū)的網(wǎng)絡信號覆蓋問題，她及時聯(lián)系維護人員對問題區(qū)域進行拉網(wǎng)式檢查測試，最終通過調(diào)整天線、安裝放大器等方式，有效提升了這些地方的網(wǎng)絡質(zhì)量。

除了對個人用戶的熱心服務，鹽城移動還安排專人對本地各重要區(qū)域、企事業(yè)單位、園區(qū)高校等進行重點網(wǎng)絡保障。“我們會在各個重點保障區(qū)域進行巡檢，發(fā)生故障會第一時間趕赴現(xiàn)場處理。”吳衛(wèi)華是鹽城移動一名工程維護人員，他說，針對重要集團單位及重要小區(qū)的網(wǎng)絡測試，他們都會主動聯(lián)系集團用戶和相關小區(qū)居民，通過用戶現(xiàn)場實測感知的方式及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中存在的隱形問題，從而開展優(yōu)化維護工作，確保網(wǎng)絡運行正常。之前，東臺一重點集團辦公地址搬遷，為了確保新辦公樓的網(wǎng)絡信號質(zhì)量，吳衛(wèi)華連夜進行設備安裝和調(diào)測工作，在晚上電梯不通的情況下，20層高的大樓他硬是步行奔波了5、6趟，調(diào)整室內(nèi)信號設備的天線方位角、傾角、后臺參數(shù)，只為了確保第二天集團上班時各項網(wǎng)絡信號正常。

“基于用戶滿意、絕不回避問題、及時滿足需求、不斷優(yōu)化提升”，鹽城移動不斷推動高效、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡建設和優(yōu)化工作，大力提升移動網(wǎng)絡的使用滿意度，為廣大市民的掌上生活提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡保障。

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