集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)線承載著全省企事業(yè)單位以及各類(lèi)普通集團(tuán)客戶(hù)的數(shù)據(jù)通信，其安全性及穩(wěn)定性關(guān)乎著各行各業(yè)的發(fā)展。2017年元旦、春節(jié)期間，用戶(hù)數(shù)據(jù)通信需求將激增，太原移動(dòng)針對(duì)不同類(lèi)別集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)線制定了專(zhuān)項(xiàng)保障措施，確保重要客戶(hù)節(jié)日零故障。
重要專(zhuān)線責(zé)任到人 太原移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部本地中心集客班組負(fù)責(zé)總體牽頭保障及故障處理工作，鐵通綜合調(diào)度班負(fù)責(zé)故障監(jiān)控和統(tǒng)一調(diào)度，代維人員負(fù)責(zé)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的故障處理工作。按照各轄管區(qū)域集團(tuán)客戶(hù)故障類(lèi)別界定維護(hù)級(jí)別，優(yōu)先處理高級(jí)別類(lèi)型故障，同時(shí)制定相應(yīng)責(zé)任人考核制度，對(duì)重大問(wèn)題考核到人，增強(qiáng)各專(zhuān)線負(fù)責(zé)人責(zé)任意識(shí)。
加強(qiáng)節(jié)日隱患排查 元旦、春節(jié)期間，本地中心在已有的月度巡檢和季度巡檢之外，特安排專(zhuān)人對(duì)涉及黨政軍、金融支付類(lèi)、商場(chǎng)類(lèi)重要專(zhuān)線進(jìn)行重點(diǎn)巡檢，及時(shí)排除線路及設(shè)備安全隱患，對(duì)于重要商場(chǎng)安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)值守，積極配合用戶(hù)處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。為確保巡檢工作保質(zhì)保量完成，在每日巡檢完成之后，要求巡檢人員提交巡檢報(bào)告，及時(shí)上報(bào)重大問(wèn)題。
加強(qiáng)告警監(jiān)控能力 目前集客業(yè)務(wù)監(jiān)控主要通過(guò)網(wǎng)管監(jiān)控和客戶(hù)報(bào)障（包括10086-8、400、客戶(hù)直接報(bào)障）兩種方式發(fā)現(xiàn)故障。綜合調(diào)度班值班人員須實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管告警，并按要求在15分鐘之內(nèi)快速初步定位故障原因；受理客戶(hù)電話(huà)報(bào)障要詳細(xì)記錄相關(guān)信息，故障處理均應(yīng)在系統(tǒng)派單留痕。節(jié)日期間，本地中心增加了監(jiān)控值班人員，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理故障，提升客戶(hù)感知。同時(shí)，本地中心還牽頭建立了集客專(zhuān)線保障群，方便相關(guān)責(zé)任人及巡檢維護(hù)人員溝通問(wèn)題，互相幫助，極大地提升了故障處理效率。
通過(guò)積極部署安排，太原移動(dòng)表示，將力爭(zhēng)圓滿(mǎn)完成節(jié)日期間通信保障工作，確保網(wǎng)絡(luò)通信穩(wěn)定安全。
（文/張寧寧、李林莉）
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