問題頻發(fā)的小牛電動，想和你成為朋友并不容易？

據(jù)小牛電動5月18日發(fā)布2020年第一季度財務(wù)報告顯示，一季度小牛電動收入為2.33億元，同比下降34.4％；凈虧損為2640萬元，去年同期凈利潤為 1200萬元。也是由于疫情原因影響其營收下降，虧損明顯，小牛電動便在計(jì)劃如何提高銷量和營收。

如今正是直播電商的風(fēng)口時期，羅永浩自從開始直播首秀后，吸引了不少人經(jīng)常觀看他的直播，羅永浩直播的內(nèi)容也不再僅僅是一些常見的商品，甚至開始直播賣車，近日，羅永浩在直播間開賣小牛電動全新智能旗艦MQi2電動車。老羅與小牛電動“交個朋友”的方式開始宣傳，但看消費(fèi)者的體驗(yàn)反饋，想和小牛電動交個朋友并不容易。

老羅“交個朋友”，帶貨小牛電動

羅永浩直播帶貨各類產(chǎn)品，賣車賣電池后，近日的直播品類還加入了賣電動車，一開始老羅與小牛電動在微博互動，表示“交個朋友”開始了合作直播帶貨預(yù)熱，于5月15日晚8點(diǎn)在直播間帶貨小牛電動今年推出的全新智能旗艦MQi2電動車。

老羅為帶貨小牛電動分享的一條視頻也引起了眾多關(guān)注，老羅騎小牛電動在“轟炸區(qū)”穿梭，躲避轟炸，而“轟炸”特效被網(wǎng)友調(diào)侃五毛錢特效，這種有趣的方式吸引了不少網(wǎng)友討論，給小牛電動帶來了不錯的宣傳效果。

江湖老劉認(rèn)為，老羅帶貨電動車這類“大件”產(chǎn)品，本身就是一種比較大的考驗(yàn)，相比較于生活休閑零食類商品，成交量不高，消費(fèi)者對此類產(chǎn)品的購買也比較謹(jǐn)慎，小牛電動通過此次與老羅的合作，達(dá)到了不錯的宣傳效果，然而小牛電動出現(xiàn)的一些問題卻也令消費(fèi)者望而卻步。

標(biāo)榜定位卻定位不靈

據(jù)了解，小牛電動多款電動車型都具有定位功能，但是從黑貓投訴平臺了解到，消費(fèi)者的定位服務(wù)問題頻發(fā)，定位功能無法使用。

有消費(fèi)者投訴的主要原因在于小牛電動標(biāo)榜定位，并且在消費(fèi)者續(xù)費(fèi)了智能服務(wù)費(fèi)用依舊無法定位，GPS，GSM均無信號，消費(fèi)者表示，在售后檢測后說是運(yùn)營商2G基站拆除導(dǎo)致的沒有信號無法定位，但是老版本中控這種問題很普遍，明顯是產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷，撥打400客服也推諉是運(yùn)營商導(dǎo)致，如需正常定位則必須花四百多換中控。但是在智能服務(wù)還沒有到期的這種情況下讓用戶自行解決買單，智能app服務(wù)也都是客戶付費(fèi)服務(wù)，完全是在欺騙消費(fèi)者。

江湖老劉認(rèn)為，小牛電動在將定位服務(wù)功能作為其電動車的主要宣傳點(diǎn)吸引消費(fèi)者購買，但在消費(fèi)者購買后卻沒有足夠體驗(yàn)到定位功能，并且還是在繳納了相關(guān)費(fèi)用后依舊出現(xiàn)問題，甚至想要正常定位還要額外交付費(fèi)用，這種問題的出現(xiàn)是對其自身形象口碑的負(fù)面影響，只會令消費(fèi)者對其日后推出的新產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。

智能高端品質(zhì)卻問題頻發(fā)

相比于同其他電動車品牌而言，小牛電動的價格偏高，而其自身也主打智能高端品質(zhì)，但是在這背后，卻有著消費(fèi)者關(guān)于其種種問題的投訴。

有消費(fèi)者表示其真實(shí)續(xù)航與宣傳不符，小牛電動車號稱續(xù)航百公里，實(shí)際百公里會受到乘車人體重、當(dāng)前環(huán)境、溫度、車速等等影響，除了電池續(xù)航短、易壞等問題。定位器故障、退款難，使用壽命短也是消費(fèi)者不滿的原因。黑貓投訴平臺有消費(fèi)者表示電動車輪胎有明顯的質(zhì)量缺陷，檢測后發(fā)現(xiàn)后輪輪框變形，導(dǎo)致真空胎密封不行漏氣，自費(fèi)修理后15號還是漏氣，質(zhì)保單上也沒有注明相關(guān)售后問題。

再從售后看，消費(fèi)者也反映其售后響應(yīng)時間過長，甚至無響應(yīng)，售后問題處理拖沓、不積極，消費(fèi)者的問題沒能得到及時解決，消極應(yīng)付不處理的態(tài)度只會給自身留下消極印象。

江湖老劉認(rèn)為，既然定位較高端的層面，就必須在質(zhì)量售后等方面體現(xiàn)自身定位，基本的質(zhì)量問題都存在缺陷的話，再多的智能高端系統(tǒng)都難令消費(fèi)者信服。

小牛電動此次與老羅的合作，為其吸引了不少消費(fèi)者和關(guān)注度，但是此類產(chǎn)品及其考驗(yàn)后續(xù)體驗(yàn)，知名度有了提升后，還得看消費(fèi)者的使用反饋能不能為其樹立良好口碑，保證自身的質(zhì)量服務(wù)，才能讓消費(fèi)者放心與小牛電動“交個朋友”。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，社交電商行業(yè)分析師，知名IT評論員。

生成海報

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。