與全球合作伙伴共贏未來(lái) 攜程可持續(xù)發(fā)展之道

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旅游業(yè)復(fù)蘇強(qiáng)勁

中國(guó)旅游業(yè)迎來(lái)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，攜程集團(tuán)CEO孫潔在10月24日舉行的攜程全球合作伙伴峰會(huì)上介紹，上半年公司無(wú)論是國(guó)內(nèi)旅游、出境游，還是國(guó)際游的板塊，訂單數(shù)增長(zhǎng)都非?？?。上半年，國(guó)內(nèi)酒店的預(yù)訂量較2019年增長(zhǎng)60%，海外酒店預(yù)訂量恢復(fù)至2019年的40%；航班預(yù)定量增長(zhǎng)率為260%，Trip.com航班預(yù)定量增長(zhǎng)率為100%。

旅游業(yè)的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇來(lái)自行業(yè)各方的資源協(xié)同和通力合作。作為一站式旅游服務(wù)企業(yè)，攜程亦在不斷探索共謀共生之道。

在今年的攜程全球合作伙伴峰會(huì)中，攜程旗下五個(gè)業(yè)務(wù)板塊共同指向一個(gè)核心——在旅游邁入快車(chē)道的同時(shí)如何與行業(yè)可持續(xù)發(fā)展下去？

02

海外市場(chǎng)大有可為

攜程商旅發(fā)布“全球影響力計(jì)劃”

越來(lái)越多企業(yè)將海外市場(chǎng)標(biāo)記為潛在的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，跨境商旅行為隨之增多。

攜程商旅也見(jiàn)證了境外商旅需求的旺盛增長(zhǎng)：今年境外酒店訂單需求同比增長(zhǎng)365%，境外機(jī)票增長(zhǎng)587%，境外的地面交通增長(zhǎng)更是突破15倍，商旅月活的境外用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)118%。

依托在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)所積累的數(shù)字化解決方案，精準(zhǔn)適配海外各區(qū)域國(guó)家的本地用戶(hù)習(xí)慣，攜程商旅開(kāi)始形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)反哺國(guó)際TMC行業(yè)：面對(duì)全球1.3萬(wàn)億美元的藍(lán)海市場(chǎng)，攜程商旅正式啟動(dòng)“全球影響力計(jì)劃”。

攜程商旅CEO張勇介紹“我們將通過(guò)構(gòu)建全球伙伴一同成長(zhǎng)的發(fā)展體系，以及我們的TMC同業(yè)賦能戰(zhàn)略，在技術(shù)、服務(wù)、資源、支付等多方面為我們的客戶(hù)伙伴、供應(yīng)鏈伙伴、生態(tài)伙伴以及同業(yè)伙伴創(chuàng)造更多元的價(jià)值，提供個(gè)性化的支持?！?/p>

攜程商旅CEO張勇

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攜程機(jī)票：憑借國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)挑戰(zhàn)全球化征程

在全球航空業(yè)迅速恢復(fù)之下，民航客運(yùn)量和載客率均已接近2019年水平，而國(guó)內(nèi)機(jī)票已經(jīng)超過(guò)2019年的水平。

由于出入境市場(chǎng)的需求積壓，在航班運(yùn)力恢復(fù)之中增長(zhǎng)可期。在此之中，供應(yīng)鏈和用戶(hù)是競(jìng)爭(zhēng)的基石和成敗的關(guān)鍵。攜程集團(tuán)機(jī)票事業(yè)部CEO譚煜東認(rèn)為T(mén)rip.com目前已高效發(fā)揮著橋梁和平臺(tái)的作用，一方面賦能?chē)?guó)內(nèi)供應(yīng)商出海、另一面也對(duì)接更多國(guó)際供應(yīng)商服務(wù)中國(guó)客戶(hù)。

攜程集團(tuán)機(jī)票事業(yè)部CEO譚煜東

企業(yè)全球化征程中會(huì)出現(xiàn)諸多挑戰(zhàn)，攜程在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)積累的技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也將為國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)力提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在創(chuàng)新方向，攜程提供的國(guó)內(nèi)及全球機(jī)票靈感模糊搜索功能、定制包機(jī)服務(wù)、行程拼接產(chǎn)品等，讓用戶(hù)以更優(yōu)的價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)的預(yù)訂體驗(yàn)，享受到更便捷的出行，和更高端的服務(wù)。而生成式AI應(yīng)用的探索在旅游和機(jī)票領(lǐng)域也已經(jīng)逐步拓展，除了應(yīng)用已相對(duì)成熟的客服能力以外，AI在航空信息處理、界面交互及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)側(cè)均帶了顯著的效率提升。

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攜程酒店發(fā)起“助力成功”計(jì)劃

高效賦能酒店生命周期

作為占全球酒店數(shù)量約1/3的中國(guó)市場(chǎng)，龐大的供應(yīng)量和潛客市場(chǎng)的回歸無(wú)疑為全球旅游行業(yè)提振信心。但是，從第三季度起，中國(guó)市場(chǎng)的“超額復(fù)蘇”態(tài)勢(shì)逐漸回歸新常態(tài)，酒店行業(yè)開(kāi)始步入“理性繁榮”時(shí)代。

攜程大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮

平臺(tái)企業(yè)與酒店商家如何在報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)熱潮過(guò)去后，依然能迎來(lái)業(yè)績(jī)的上揚(yáng)曲線(xiàn)？

在貫徹去年提出的“共同管理用戶(hù)生命周期，聚焦賦能酒店生命周期”策略之外，攜程酒店業(yè)務(wù)今年發(fā)起了“助力成功”計(jì)劃，通過(guò)開(kāi)拓新興市場(chǎng)、深耕用戶(hù)體驗(yàn)、賦能高效工具和ESG可持續(xù)發(fā)展，合力打造更包容、可持續(xù)、有彈性的行業(yè)生態(tài)。

從具體舉措來(lái)看，從啟發(fā)靈感這道酒店預(yù)訂產(chǎn)業(yè)鏈的第一步開(kāi)始，攜程就以匯聚了百億數(shù)據(jù)庫(kù)的榜單、問(wèn)道等智能手段，捕捉新鮮靠譜的旅行趨勢(shì)并喚醒用戶(hù)旅行需求；通過(guò)購(gòu)物車(chē)、Upsell、支付方案優(yōu)化等舉措，進(jìn)一步提升用戶(hù)預(yù)訂體驗(yàn)；在行中和行后，則通過(guò)主題房產(chǎn)品升級(jí)、聯(lián)合會(huì)員、優(yōu)享會(huì)等，進(jìn)一步拉升用戶(hù)優(yōu)惠，提升復(fù)購(gòu)。

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攜程旅游：以“人”為核心的服務(wù)思維重構(gòu)貨品邏輯

旅游復(fù)蘇不是簡(jiǎn)單回到過(guò)去，過(guò)去三年是一場(chǎng)磨練，也激發(fā)了旅游行業(yè)的創(chuàng)新。國(guó)內(nèi)旅行的出游形態(tài)逐漸碎片化，碎片化資源已成新興支柱。數(shù)據(jù)顯示，攜程旅游的碎片化和類(lèi)自由行業(yè)務(wù)收入占比大幅提升。國(guó)內(nèi)向?qū)Ы訄F(tuán)數(shù)量較2019年相比增長(zhǎng)240%；租車(chē)車(chē)輛庫(kù)存數(shù)量從19年的1.1萬(wàn)輛擴(kuò)充至23年9月的14.6萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)超1200%；碎片類(lèi)資源的定制游數(shù)量較19年有30%的增長(zhǎng)，攜程定制師團(tuán)隊(duì)規(guī)模已超2019年30%。

隨著出境旅游進(jìn)一步的開(kāi)放，碎片化旅游產(chǎn)業(yè)這一新興支柱將會(huì)從中國(guó)向全世界擴(kuò)張。這類(lèi)產(chǎn)業(yè)背后與個(gè)性化人才緊密相連?！熬推脚_(tái)而言，不斷尋求突破存量市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的方法，用以‘人’為核心的服務(wù)思維，重構(gòu)我們的貨品邏輯是我們的使命?！?攜程旅游事業(yè)群CEO江浩表示。

攜程旅游事業(yè)群CEO江浩

為了擴(kuò)大高質(zhì)量旅游服務(wù)人才的供給，攜程通過(guò)攜程旅游學(xué)院為行業(yè)大量輸入優(yōu)秀的年輕高校人才。聯(lián)合高校及供應(yīng)商，成立產(chǎn)教聯(lián)盟，搭建崗位認(rèn)證體系，進(jìn)一步打通人才賦能就業(yè)閉環(huán)。增加儲(chǔ)備的同時(shí)，結(jié)合用戶(hù)的個(gè)性化、多樣化需求，在一些需要細(xì)分能力的崗位，如定制師等，精心選拔有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員在合適的崗位。例如曾經(jīng)是教育工作者，為親子家庭提供寓教于樂(lè)的旅行方式；曾經(jīng)是護(hù)理工作者，為銀發(fā)族出游提供專(zhuān)業(yè)保障的旅行服務(wù)。

攜程還通過(guò)對(duì)導(dǎo)游庫(kù)的搭建、訂單詳情頁(yè)對(duì)導(dǎo)游信息的展示等方式，帶領(lǐng)“人”走向更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。力求打造一張張真實(shí)的、鮮活的服務(wù)名片，通過(guò)“人”這座橋梁，更好的連接和走近用戶(hù)。

06

三大模型推動(dòng)旅游營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化升級(jí)

在旅游營(yíng)銷(xiāo)方面，攜程發(fā)布智能選品、爆品策略、目的地策略三大模型，進(jìn)一步推動(dòng)旅游營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化升級(jí)。

攜程集團(tuán)CMO孫波

智能選品策略基于用戶(hù)需求及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從酒店、房型、+X項(xiàng)目（酒店+餐飲、接送機(jī)等）、定價(jià)等維度出發(fā)，挑選、孵化爆款產(chǎn)品。截至目前，攜程已累計(jì)為超5000商家提供包裝定價(jià)建議，包裝SKU超1萬(wàn)個(gè)，額外為營(yíng)銷(xiāo)貨盤(pán)GMV帶來(lái)20%增長(zhǎng)。

爆品策略基于用戶(hù)畫(huà)像、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等，制定營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏、營(yíng)銷(xiāo)工具、渠道策略，實(shí)現(xiàn)事半功倍。香港迪士尼應(yīng)用攜程營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模型，實(shí)現(xiàn)GMV超4300萬(wàn)，曝光總量超3億。

目的地策略基于活動(dòng)預(yù)算、用戶(hù)畫(huà)像、預(yù)訂趨勢(shì)等“測(cè)算因子”，為目的地制定包含收入效益、營(yíng)銷(xiāo)策略、粉絲漲幅、熱度提升在內(nèi)的整體打法，實(shí)現(xiàn)“叫好又叫座”。江蘇文旅與攜程聯(lián)合打造的“水韻江蘇 百場(chǎng)直播”活動(dòng)，總曝光超1.4億，直接拉動(dòng)旅游人數(shù)50.7萬(wàn)，帶動(dòng)旅游消費(fèi)1.1億。

結(jié)語(yǔ)

旅游的本質(zhì)是人與世界的連接。攜程正讓世界更近，讓人邁向更遼闊的「大海星辰 」。

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