在金融行業(yè)智能化發(fā)展日新月異的當下,借助大數據和AI等新技術提升普惠金融的服務效率，利用新技術使客戶享受到更加個性化、場景化、智能化的服務體驗,已經成為整個金融行業(yè)關注的焦點之一。放眼整個普惠金融行業(yè)，以平安普惠為代表的機構,通過“線上+線下”雙驅動模式，運用AI智“慧”技術，搭配線下咨詢服務團隊,為8000萬家的小微企業(yè)打造“更有溫度”的服務體驗。
在上海，客戶李先生是眾多普惠金融服務的受益者之一，從事地板生意12年，白手起家，勤勤懇懇，將店鋪從上海開到了安徽。他的很多客戶都是熟人，因此生意雖好，但很多賬款卻收不上來。2020年底，李先生的資金周轉出現了困難，面臨多家店鋪的房租、水電、員工工資等一系列棘手問題，很可能李先生多年的心血付之東流，同時也讓他一家人的生活陷入困境之中。在這個時候，李先生遇到了平安普惠上海分公司的咨詢顧問小張。
根據李先生的情況，給了其專業(yè)的建議，耐心的指導。最后通過平安普惠APP辦理借款服務，讓李先生驚喜的是，從申請到款項到賬總共不超過24小時。簡單、便捷、高效，第一次體驗到科技的帶來的流暢感。李先生表示“以前辦貸款都要自己跑銀行好幾次,提供各種材料，每份文件都要簽字，來來回回好幾次，排隊都要半天時間，事情都耽誤在等待上，還不一定辦理的下來。現在，在家里就能申請到款項，平安不愧是大公司，就是不一樣，平臺大技術發(fā)達，服務又專業(yè)“。憑借著這筆款項李先生渡過了困難時期，今年的店鋪營收日趨轉好。通過這次借款服務，李先生與平安普惠上海分公司咨詢顧問小張也成為了熟悉的朋友，并向其表達了感謝。
服務于心，務實于行，平安普惠上海分公司始終明確把服務實體經濟放到突出位置，秉承“創(chuàng)造價值 回饋社會”的初心，做有溫度的普惠金融服務，幫扶小微企業(yè)主解決實際的融資難、融資慢等問題，把AI等技術運用到極致。
平安普惠將AI技術升級，向“更有溫度”邁進，7*24小時實時在線，改善用戶貸款體驗，提高放款效率。AI機器人借助人臉識別、微表情識別、語音識別等新技術，實現對中高風險客群的AI覆蓋與優(yōu)化。該技術也應用到了貸后管理環(huán)節(jié)，推出放款T+1天“AI智能電話回訪”環(huán)節(jié)，確認客戶已知悉相關費用等，形成費用介紹服務閉環(huán)，讓小微企業(yè)主們享受“足不出戶家中坐，申請到放款3小時”的高效舒心、放心、暖心服務。
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