早在2017年,《經(jīng)濟學人》就曾提出:世界上最有價值的資源不再是石油,而是數(shù)據(jù)。時至今日,數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素,已經(jīng)成為業(yè)界共識。
作為數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的基礎,數(shù)據(jù)正快速融入生產(chǎn)、分配、流通、消費和社會服務管理等各個環(huán)節(jié),深刻改變著生產(chǎn)方式、生活方式和社會治理方式。但和石油類似,數(shù)據(jù)同樣需要采集、獲取、提煉,加工、交易、應用,才能實現(xiàn)數(shù)據(jù)要素價值釋放。
而存儲設備作為智能世界的基礎設施,直接影響數(shù)字化創(chuàng)新的速度和質量。在過去相當長一段時間里,存儲產(chǎn)業(yè)更為關注存儲產(chǎn)品和技術的創(chuàng)新,以強化數(shù)據(jù)的采集和存儲;接下來,存儲產(chǎn)業(yè)除了關注產(chǎn)品技術以外,也需要增強專業(yè)服務能力,以提升數(shù)據(jù)加工處理、智能分析等能力,加速釋放數(shù)據(jù)價值和數(shù)據(jù)紅利。而這也正是華為存儲不久前攜手伙伴升級A³客戶新體驗的底層邏輯。
1. 數(shù)字化提速 服務成為價值創(chuàng)造新引擎
如今,我國數(shù)字經(jīng)濟正加速轉向深化應用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段,數(shù)字技術和實體經(jīng)濟的融合將會越來越緊密、越來越深。伴隨著數(shù)字化創(chuàng)新的加速,為了更好地存儲并利用海量數(shù)據(jù),IT服務所扮演的角色正日益凸顯。
來自Gartner的報告也印證了這一趨勢:2022年全球IT支出預計將達到4.5萬億美元,相比2021年增長5.5%;其中,企業(yè)的IT支出正從基礎設施建設,向IT服務和企業(yè)軟件市場轉移,2022年IT服務支出將比2020年增長超過2000億美元,突破1.3萬億美元大關。
正如美國戰(zhàn)略地平線公司創(chuàng)始人約瑟夫·派恩在《體驗經(jīng)濟》一書中所寫的那樣:“商品是有形的,服務是無形的,而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。”對于身處數(shù)字化浪潮中的千行百業(yè)來說,無形的IT服務所創(chuàng)造的不僅僅是全新的客戶體驗,更是實實在在的業(yè)務價值——讓產(chǎn)品技術的價值在業(yè)務應用中充分展現(xiàn)。
回顧IT服務發(fā)展的歷程也可以看出,在數(shù)據(jù)化時代,IT服務作為業(yè)務的支撐者,更多關注設備的穩(wěn)定運行和流程的遵從合規(guī);而在信息化時代,IT服務作為業(yè)務的使能者,聚焦平臺的靈活彈性和運營的簡潔高效。
進入數(shù)字化時代,IT服務作為業(yè)務的驅動者,業(yè)務價值的持續(xù)創(chuàng)新成為核心關注點,要從業(yè)務場景出發(fā),提升用戶體驗,重構業(yè)務流程,重新規(guī)劃業(yè)務的路徑。由此,IT服務正展現(xiàn)出新業(yè)態(tài)、新趨勢;其中,存儲 服務作為IT服務的重要組成部分,已經(jīng)成為企業(yè)釋放數(shù)據(jù)價值的關鍵一環(huán)。
2.數(shù)字化轉型進入深水區(qū) 存儲服務亟待升級
數(shù)據(jù)存儲是企業(yè)數(shù)字化進程中最為重要的基礎設施,因此,在各行各業(yè)數(shù)字化轉型全面進入深水區(qū)的今天,數(shù)據(jù)的存儲與處理能力直接決定著各行各業(yè)能否提升經(jīng)營、管理效率。
在存儲行業(yè),越來越多的企業(yè)開始在持續(xù)推動產(chǎn)品和技術創(chuàng)新的同時,加強專業(yè)存儲服務的優(yōu)化和提升,以積極應對數(shù)字化轉型帶來的新需求。比如,華為在去年就提出了全時、智能、敏捷,即All Time、AI、Agile的A³服務,致力為客戶帶來從有感到無感、從人治到智治、從按序到按需的全新服務體驗。
但隨著數(shù)字技術和實體經(jīng)濟的深入融合,企業(yè)正在對包括存儲服務在內的IT服務也提出了更高、更新的要求,具體體現(xiàn)在以下四個層面:
首先,在基礎架構層面,企業(yè)在存儲的基礎上,正在加速建設新型數(shù)據(jù)中心,為業(yè)務創(chuàng)新提供有力支撐。而在新型數(shù)據(jù)中心建設中,從規(guī)劃入手,可以大大提升數(shù)據(jù)中心整體利用率,實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心科學布局、有序發(fā)展,進而支撐企業(yè)業(yè)務升級。
其次,在服務模式層面,企業(yè)為了及時應對突發(fā)事件,對業(yè)務連續(xù)性管理越來越重視,主動預防已經(jīng)成為業(yè)務連續(xù)性管理的必然趨勢。因此,對于IT服務提供商來說,他們必須幫助企業(yè)從被動應急轉向主動預防,以保障業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定運行。
第三,在應用場景層面,隨著數(shù)字化轉型在各行各業(yè)的深入開展,不同行業(yè)的企業(yè)在不同應用場景上,對IT服務的要求也將具有更強的業(yè)務屬性。未來,IT服務提供商不僅要提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和技術,還要能夠推動服務與行業(yè)應用場景的深度融合。
第四,在服務體驗層面,如今,數(shù)字化的應用正在從創(chuàng)新企業(yè)擴展到更多傳統(tǒng)企業(yè)中,正在從一二線城市深入到更加廣闊的區(qū)縣市場;伴隨著數(shù)字化的快速滲透,IT專業(yè)服務能否給客戶帶來標準化、一致性的服務體驗正變得越來越重要。
面對客戶需求的變化,推動專業(yè)存儲服務持續(xù)升級,已經(jīng)成為存儲行業(yè)的必然選擇。為此,華為存儲已經(jīng)從設備、數(shù)據(jù)中心、業(yè)務場景三個層面,打造出面向數(shù)據(jù)全生命周期的全棧服務解決方案;同時在全時、智能、敏捷的存儲服務基礎上,賦予A³服務更多、更深內涵,并與合作伙伴一道為客戶帶來全新的IT服務體驗。
3. 從A³到“四個一” 以專業(yè)存儲服務助力業(yè)務成功
對于企業(yè)來說,什么樣的存儲服務才能稱之為專業(yè)?從客戶需求的變化,我們可以看出:首先,服務必須要覆蓋企業(yè)存儲的全生命周期;其次,服務必須要緊貼業(yè)務場景應用需求;第三,服務要化被動為主動。
為此,華為存儲在規(guī)劃設計、維保、遷移、災備、運維、設備永新、可得容量以及培訓認證服務基礎上,持續(xù)完善面向數(shù)據(jù)生命周期的全棧服務解決方案,并攜手合作伙伴,對A³服務體驗進行了全面立體的升級。
向前,規(guī)劃在前:為了幫助客戶實現(xiàn)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心向新型數(shù)據(jù)中心演進,華為數(shù)據(jù)中心技術架構規(guī)劃服務,在存儲架構規(guī)劃服務基礎上,為客戶提供一站式技術規(guī)劃與搬遷,以提高“老舊小散”數(shù)據(jù)中心利用效率和“數(shù)據(jù)存力”供給能力。
向后,存量演進:為了幫助客戶在數(shù)據(jù)中心升級過程中,保障整個數(shù)據(jù)基礎設施的業(yè)務連續(xù)性、數(shù)據(jù)可恢復性、記錄長期合規(guī)留存,華為的存量演進服務,借助自研信息采集工具和領先的智能分析平臺SmartIDC,可對數(shù)據(jù)基礎設施進行一鍵主動評估,實現(xiàn)IT服務從被動應急到主動預防。
向上,行業(yè)融合:為了滿足不同行業(yè)應用多樣性帶來的IT服務需求多樣性,華為結合不同行業(yè)的業(yè)務特點,推出了一系列行業(yè)專屬服務,以滿足各行業(yè)數(shù)據(jù)存力和數(shù)據(jù)資源智能分析需求。目前,華為面向金融和政府客戶,已經(jīng)分別推出了卓悅服務和政享服務,并計劃推出面向更多行業(yè)的專享服務方案。
向下,深入?yún)^(qū)縣:為了更好地服務于地市區(qū)縣布局,打通IT服務的最后一公里,華為在原有的服務體系基礎上,新建一批授權服務中心,提供工程交付、現(xiàn)場維護、服務咨詢、舊件回收等服務,實現(xiàn)“貼身管家,觸手可及”。同時,華為還通過賦能、激勵、平臺開放等措施與合作伙伴一道,共同孵化出滿足客戶需求,解決客戶問題的服務解決方案;在此過程中,華為持續(xù)做好平臺能力支撐,與伙伴一起向客戶提供無處不在的一致性服務體驗,做到“同符合契”,支撐客戶業(yè)務成功。
如果說去年華為存儲服務強調的全時、智能、敏捷,突出的是存儲服務本身的特點和優(yōu)勢;那么今年華為存儲服務打造的一站技術規(guī)劃、一鍵主動評估、一體服務方案和一致服務體驗,則是從前后上下立體層面入手,突出了存儲服務對企業(yè)業(yè)務場景的支撐,進而助力企業(yè)業(yè)務成功。
隨著數(shù)字化轉型的持續(xù)深入開展,如何加快數(shù)據(jù)要素價值釋放,已經(jīng)成為各行各業(yè)關注的焦點。正所謂“創(chuàng)新驅動發(fā)展,服務創(chuàng)造價值”,對于企業(yè)來說,一站式、一體化、一致性的專業(yè)存儲服務,無疑是釋放數(shù)據(jù)價值的重要保障。
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