近年來，借著“一帶一路”倡議的東風(fēng)，品牌出海成為越來越多中國企業(yè)追求增長和擴(kuò)大市場份額的重要策略。然而，在出海的征途中，語言不通、文化和法規(guī)的差異卻給了大多企業(yè)當(dāng)頭一棒。
如何快速構(gòu)建本地化營銷能力，成了企業(yè)出海的關(guān)鍵。
2021年，九四智能率先攜自研AI電話模型服務(wù)海外市場，與國內(nèi)外合作伙伴共同打磨東南亞、拉美地區(qū)、日韓、歐美等國家地區(qū)的本地化智能用戶運營方案。
歷經(jīng)2年，數(shù)以萬計的AI電話，打磨出了活動通知、物流提醒、禮包領(lǐng)取、老客召回等覆蓋海外電商、游戲、金融等領(lǐng)域的一系列最佳實踐。
01溝通俚語化
跨語言跨文化溝通是中國企業(yè)出海遇到的首要難題。在實際的電話溝通過程中，會出現(xiàn)大量翻譯軟件無法提供的文化習(xí)俗和俚語理解。
而招聘對應(yīng)的客服人員做本地業(yè)務(wù)支持，一是人工成本高，二是溝通有時差，管理成本高企，三是團(tuán)隊能否快速磨合搭建也是個難題。
九四智能自研的AI電話，由大量當(dāng)?shù)貙I(yè)錄音員訓(xùn)練，覆蓋20+主流語種、100+小語種，能精準(zhǔn)識別多場景下的用戶對話意圖。
“AI+本地專業(yè)錄音員”的變量合成方式，可讓AI電話在溝通的過程中更趨近于本土俚語，搭配專業(yè)的產(chǎn)品知識庫和當(dāng)?shù)貙Ｓ忻~庫，可快速完成一通媲美真人的營銷電話，極大地降低企業(yè)出海營銷成本。
02場景本土化
因文化差異造成的國內(nèi)營銷套路失效是企業(yè)出海遇到的另一個大難題，如節(jié)日營銷節(jié)點的不一樣(雙11和Black Friday)、宗教語言禁忌(泰國普通人忌諱對僧人說“給”而需要用特殊的敬語“敬獻(xiàn)”)等。
針對海外特有的節(jié)日，九四智能以國家為維度，對眾多節(jié)日營銷場景進(jìn)行了驗證，并取得了大量卓越的行業(yè)應(yīng)用模型。
例如在Black Friday前夕，九四智能為一家出海菲律賓的服裝企業(yè)進(jìn)行沉淀用戶激活，通過拆分用戶畫像，POC話術(shù)驗證，制定了一個高效的AI電話觸達(dá)策略。在Black Friday期間，為該服裝企業(yè)帶來了顯著的 GMV 增長，ROI提升了400%。
針對東南亞、中東等地特有的COD(Cash on delivery)營銷模型，九四智能從呼叫時間、用戶登錄習(xí)慣、消費偏好等，制定了一系列成熟的策略模型，供客戶應(yīng)用。
如，某印度尼西亞電商客戶，在Facebook上做了大量的廣告投放，獲取了很多用戶，但傳統(tǒng)的EDM 、短信、App push 等常規(guī)渠道觸達(dá)率卻極低。九四智能通過AI電話的方式，為該客戶批量進(jìn)行COD營銷觸達(dá)，接通率達(dá)70%-80%，意向率達(dá)40%。
在一些非營銷的日常通知場景，九四智能也做了深入的探索。
如在付款提醒場景，我們制定了多套閉環(huán)策略，話術(shù)始終圍繞著付款目的展開，利用商品權(quán)益的稀缺性、緊缺性等強提醒用戶付款。
如在好評邀約場景，我們則更注重話術(shù)的精簡性，用最短的話語突出好評的利益點，降低用戶反感率和提高用戶參與好評的意向。
03數(shù)據(jù)智能化
無論是國內(nèi)還是海外市場，沉淀好用戶數(shù)據(jù)依舊是做好品牌營銷的關(guān)鍵。
九四智能AI解決方案采用SaaS部署的方式，將AI電話溝通過程中的數(shù)據(jù)標(biāo)簽化、結(jié)構(gòu)化后整合到客戶的本地/云端服務(wù)器之中，并通過報表的形式在前端顯示，讓客服人員上手即用，直觀監(jiān)控每一通電話的溝通效果。
解決方案滿足各國家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護(hù)條例的要求，如GDPR等，保證數(shù)據(jù)安全與合規(guī)，放心交付。
此外，九四智能提供數(shù)據(jù)智能分析服務(wù)，覆蓋營銷拓客、用戶活躍、業(yè)務(wù)服務(wù)、用戶關(guān)懷等用戶全生命周期場景，助力企業(yè)實時洞察海外用戶畫像，持續(xù)優(yōu)化調(diào)整營銷策略，實現(xiàn)銷售業(yè)績的良好增長。
未來，九四智能將持續(xù)為中國出海企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的海外智能用戶運營解決方案，助力出海企業(yè)實現(xiàn)降本增效，推動我國出海產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量增長。
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