11月30日，2023年刀法年度品效峰會在廣州盛大開幕。本屆峰會為期2天，以「生機(jī)」為主題，特邀30余位營銷界知名學(xué)者、頭部傳統(tǒng)及新銳品牌創(chuàng)始人、操盤手現(xiàn)身分享，內(nèi)容囊括底層邏輯、動能增長、勢能增長、品牌趨勢四大板塊。與會品牌營銷操盤手達(dá) 1800+ 人，其中品牌方占比超75%，經(jīng)理及以上級別人員占比超 87%。
九四智能作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI電話營銷企業(yè)受邀參加，并設(shè)展區(qū)向與會嘉賓詳細(xì)介紹了AI電話如何助力品牌降本增效，受到現(xiàn)場觀眾高度認(rèn)可和熱烈討論。
有這樣一種說法，市場越困難，越需要營銷。但在這個以“消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”的時代，盲目的營銷可能會給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)。
如何提高消費(fèi)者被營銷時的體驗(yàn)成了解決品牌增長困境的首要一環(huán)。
九四智能基于多年的行業(yè)實(shí)踐，從用戶全生命周期出發(fā)，以AI為抓手，打造了一套低成本、高效率，高體驗(yàn)的AI電話營銷服務(wù)方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。
第一步，構(gòu)建多維度且時效性強(qiáng)的用戶畫像，對用戶進(jìn)行分層營銷。
一般來說，一個營銷活動是有其特定的轉(zhuǎn)化目標(biāo)的，新客轉(zhuǎn)化、會員加粉、退訂挽回......無差異地對存量用戶進(jìn)行觸達(dá)，顯然是不合理的。
其次，不同產(chǎn)品的營銷也要對應(yīng)不同的用戶，如一段奶粉、二段奶粉、三段奶粉。隨著孩子的成長，寶媽群體需要的產(chǎn)品類型也會跟著發(fā)生變化。當(dāng)我們從寶媽的視角出發(fā)，先通過AI分層用戶，再給對應(yīng)周期的寶媽針對性地打去優(yōu)惠通知電話，整個通話過程流暢自然，符合寶媽營銷預(yù)期，自然也就更容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。
對于部分暫時無需求或?qū)I銷信息敏感的用戶，我們也要及時過濾掉。通過AI對此類用戶進(jìn)行智能標(biāo)記，后續(xù)有合適的活動時再觸達(dá)。
第二步，選擇合適的時間營銷。
影響一次營銷效果的因素有很多，而觸達(dá)時間必定占據(jù)關(guān)鍵的一環(huán)。假設(shè)你正在開會，正在帶娃，一個陌生電話打過來，你接聽的概率會大嗎?
以九四智能曾服務(wù)的某母嬰品牌為例，在其某次AI電話引流加粉活動中，下午15:30-18:30呼叫的用戶加粉率為7%，而在上午11:00-12:30呼叫的用戶加粉為12%。這是因?yàn)橄鄬τ诎最I(lǐng)人群，寶媽群體在下班后需要照顧孩子，大部分情況下甚至?xí)壬习嗟臅r候更忙，會更抗拒無關(guān)的打擾。
第三步，制定針對性的營銷話術(shù)。
一招鮮顯然是不可行。隨著市場的發(fā)展，消費(fèi)者對營銷內(nèi)容的接受度也會發(fā)生變化，以前可能是對價(jià)格更敏感，過一段時間后可能又變成對售后保障更敏感了。
所以九四智能在每次AI電話任務(wù)前，都會設(shè)計(jì)多個POC話術(shù)方案，用數(shù)據(jù)去敏捷驗(yàn)證我們的最優(yōu)話術(shù)策略。配合用戶分層運(yùn)營需求，我們會形成多組話術(shù)任務(wù)，同時去呼叫不同類型的消費(fèi)者，最大化AI電話營銷的轉(zhuǎn)化率。
第四步，將AI電話觸達(dá)過程細(xì)節(jié)、結(jié)果數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、自動迭代完善用戶畫像，形成良性業(yè)務(wù)閉環(huán)。
數(shù)字化時代，沒有數(shù)據(jù)沉淀，每一次營銷都將“摸黑前行”。九四智能自研的AI算法模型除了能與用戶在溝通過程中智能對話，還能自動引導(dǎo)用戶回答關(guān)鍵營銷問題，如產(chǎn)品需求，是否需要，收貨地址等等。
關(guān)鍵信息將形成用戶標(biāo)簽，敏捷迭代，持續(xù)助力品牌精細(xì)化運(yùn)營用戶。
此外，根據(jù)用戶生命周期來制定營銷計(jì)劃也是一個重點(diǎn)。九四智能基于多年的行業(yè)實(shí)踐，已在營銷拓客、用戶活躍、業(yè)務(wù)服務(wù)、用戶關(guān)懷等多個場景下積累了大量成熟案例，協(xié)助企業(yè)更好地開展全年?duì)I銷計(jì)劃的開展。
未來，九四智能將繼續(xù)攜手合作伙伴進(jìn)一步拓寬深化行業(yè)應(yīng)用場景，將更好的用戶體驗(yàn)融入AI電話營銷中，助力品牌精細(xì)化運(yùn)營用戶，實(shí)現(xiàn)品牌業(yè)績的持續(xù)增長。
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