海外用戶轉(zhuǎn)化率提升40%！九四智能海外AI語(yǔ)音營(yíng)銷解決方案

放眼全球，提高用戶運(yùn)營(yíng)效率始終是企業(yè)提升業(yè)績(jī)不可或缺的一環(huán)，絕大部分企業(yè)也以提高用戶體驗(yàn)為企業(yè)服務(wù)核心。但在實(shí)際的出海業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，受語(yǔ)言、文化、渠道、場(chǎng)景等因素影響，企業(yè)在國(guó)內(nèi)成熟的營(yíng)銷模式無法照搬，極大地影響了企業(yè)海外市場(chǎng)的拓展進(jìn)度。

首先是語(yǔ)言和文化的差異。相比國(guó)內(nèi)較為統(tǒng)一的語(yǔ)言和文化環(huán)節(jié)，海外用戶來自全球，語(yǔ)言和文化差異較大，在溝通過程中會(huì)出現(xiàn)大量翻譯軟件無法提供的文化習(xí)俗和俚語(yǔ)理解。

若是招聘大量的本地客服人員，則會(huì)帶來人力成本、團(tuán)隊(duì)磨合等其他一系列問題。

其次是渠道和場(chǎng)景的差異。相較于國(guó)內(nèi)的微信生態(tài)、淘寶生態(tài)，海外社媒更多樣化，服務(wù)分散在站內(nèi)信、Facebook、Instagram、WhatsApp、LINE等多樣化渠道。

若是遇上“黑五”“圣誕大促”等海外營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，難以快速整合各個(gè)渠道去觸達(dá)用戶。

為助力企業(yè)解決國(guó)際用戶運(yùn)營(yíng)中遇到的難題，九四智能基于國(guó)內(nèi)成熟的智能用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的AI語(yǔ)音技術(shù)和豐富的海外運(yùn)營(yíng)資源，開發(fā)了一套海外智能用戶運(yùn)營(yíng)解決方案，并打磨出了活動(dòng)通知、物流提醒、禮包領(lǐng)取、老客召回等覆蓋海外電商、游戲、金融等領(lǐng)域的一系列最佳實(shí)踐。

01

海外應(yīng)用場(chǎng)景舉例

電商-印尼COD營(yíng)銷。

某印度尼西亞電商客戶，在Facebook上做了大量的廣告投放，獲取了很多用戶，但傳統(tǒng)的EDM 、短信、App push 等常規(guī)渠道觸達(dá)率卻極低。九四智能通過AI電話的方式，為該客戶批量進(jìn)行COD營(yíng)銷觸達(dá)，接通率達(dá)70%—80%，意向率達(dá)40%。

游戲-用戶召回。

某出海越南的手游客戶，在距離其手游公測(cè)3個(gè)月后，通過短信的方式喚醒用戶，但效果欠佳。九四智能通過對(duì)其用戶畫像進(jìn)行細(xì)分和POC驗(yàn)證后，通過AI電話+短信的方式觸達(dá)流失用戶，召回率達(dá)12%。

金融-催收?qǐng)鼍啊?/strong>

某印度金融客戶，九四智能對(duì)其用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分層后，根據(jù)逾期天數(shù)自動(dòng)分案(T-1/T日)，不同分案結(jié)果觸發(fā)指定的AI電話觸達(dá)策略及話術(shù)，針對(duì)未能接通的客戶發(fā)送掛機(jī)短信/WhatsApp，實(shí)現(xiàn)接通率70%+，訂單催回率61.38%，環(huán)比提升12.8%。

02

多項(xiàng)核心技術(shù)、資源支持海外精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

海量語(yǔ)種識(shí)別

九四智能擁有多項(xiàng)語(yǔ)音技術(shù)專利，多語(yǔ)種ASR、TTS、NLP，覆蓋20+主流語(yǔ)種、100+小語(yǔ)種，能精準(zhǔn)識(shí)別多場(chǎng)景下的用戶對(duì)話意圖。

多渠道批量智能觸達(dá)

支持智能語(yǔ)音呼叫營(yíng)銷、智能短信營(yíng)銷、WhatsApp營(yíng)銷、IMapps營(yíng)銷。

AI大模型驅(qū)動(dòng)

擁有基礎(chǔ)大模型(NLP、CV、多模態(tài))、任務(wù)大模型(搜索、抽取、對(duì)話、預(yù)訓(xùn)練)、行業(yè)大模型(通用大模型、行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘、行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景)，配合行業(yè)實(shí)踐，大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練持續(xù)更新。

SaaS化應(yīng)用

SaaS平臺(tái)，配合海量話術(shù)模板，企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員上手即用。

數(shù)據(jù)隱私保護(hù)

嚴(yán)格遵循國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)隱私標(biāo)準(zhǔn)，已通過ISO信息安全管理體系認(rèn)證，為您的數(shù)據(jù)保駕護(hù)航。

專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)為九四智能贏得了眾多的信任，合作伙伴遍布海內(nèi)外市場(chǎng)，在北美、東南亞和中東等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)均有客戶使用場(chǎng)景。

未來，九四智能將持續(xù)擴(kuò)大對(duì)海外智能用戶運(yùn)營(yíng)解決方案的投入，加快產(chǎn)品優(yōu)化迭代，拓展更多的行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，助力全球企業(yè)降本增效。