數(shù)智技術(shù)是中國(guó)近20年經(jīng)濟(jì)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)變革的重要變量。

國(guó)務(wù)院頒布的“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃中,強(qiáng)調(diào)通過運(yùn)用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化手段,將傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)向智慧旅游升級(jí)。作為旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)重要支柱的酒店行業(yè),因其深度依賴技術(shù)成長(zhǎng)帶來新服務(wù)、新體驗(yàn)、新空間的特性,在國(guó)家政策出臺(tái)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性調(diào)整以及各酒店品牌紅海競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,逐漸步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“深水區(qū)”。

《2024中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》顯示,2024年,有67.3%的受訪酒店會(huì)持續(xù)增加數(shù)字化技術(shù)的投入,并已在賓客服務(wù)與體驗(yàn)、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管控、數(shù)字創(chuàng)新與營(yíng)銷等方面在內(nèi)的全業(yè)務(wù)場(chǎng)景上取得進(jìn)展。然而,雖數(shù)智化增強(qiáng)了酒店業(yè)對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)的韌性,提供了服務(wù)多元化、個(gè)性化的可能,但由于缺乏統(tǒng)一連貫的后臺(tái)數(shù)據(jù)處理、運(yùn)用與決策的技術(shù)支撐,目前的上下游住宿產(chǎn)業(yè)鏈,仍然存在單點(diǎn)發(fā)力、割裂未鏈接的狀態(tài)。同時(shí),數(shù)智化投入主要集中在頭部酒店集團(tuán),中小酒店酒店因缺少技術(shù)與資金支撐,對(duì)數(shù)智化的轉(zhuǎn)型有心無力、望而卻步。數(shù)智化如何助力酒店降本增效、高質(zhì)量發(fā)展的發(fā)展道路仍然任重道遠(yuǎn)。

藝龍酒店科技洞察行業(yè)痛點(diǎn),持續(xù)思考如何連通和激活行業(yè)生態(tài)鏈勢(shì)能,攜帶互聯(lián)網(wǎng)基因,以技術(shù)筑底,致力向行業(yè)繪就完整的酒店投資評(píng)估、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷的生態(tài)圖譜,交出令投資者、運(yùn)營(yíng)者、消費(fèi)者滿意的數(shù)智化“年中答卷”。

　　破解發(fā)展難題,打造中臺(tái)“數(shù)智百寶箱”

藝龍酒店科技建設(shè)住宿生態(tài)賦能平臺(tái)

藝龍酒店科技平臺(tái)于2021年正式成立,通過搭建數(shù)據(jù)底座,拉通激活酒店生態(tài)上下游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景;建設(shè)數(shù)字中臺(tái),助推酒店投資決策與運(yùn)營(yíng)提升;設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)數(shù)智服務(wù),減輕服務(wù)壓力,提升服務(wù)體驗(yàn)。經(jīng)過兩年多的蓄力與沉淀,在核心團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,藝龍酒店科技已經(jīng)打造出富含技術(shù)元素、能夠賦能一線酒店的“百寶箱”。

藝龍酒店科技核心團(tuán)隊(duì)在平臺(tái)2周年慶活動(dòng)中合照

截至2023年12月,平臺(tái)簽約酒店超2000家

一方面,提供一整套面向商家端的科技賦能工具,不僅幫助中小型連鎖酒店和單體酒店突破規(guī)模和運(yùn)營(yíng)機(jī)制等限制條件,搭建了精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),更重要的是幫助酒店分?jǐn)偭酥信_(tái)建設(shè)高昂的研發(fā)成本。這套包括藝龍?jiān)破脚_(tái)、E加盟、E店通等工具在內(nèi)的一體式運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái),打通系統(tǒng)壁壘,降低數(shù)據(jù)運(yùn)作成本,加速單體酒店與平臺(tái)之間的信息流轉(zhuǎn),促進(jìn)門店經(jīng)營(yíng)增收。

另一方面,面向酒店消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的入住需求,藝龍酒店科技平臺(tái)還推出程呈送機(jī)器人送餐、ETV藝龍智屏、機(jī)器人咖啡等智能服務(wù)產(chǎn)品,供平臺(tái)上各品牌門店根據(jù)目標(biāo)客群實(shí)際情況匹配使用,解放了服務(wù)端的運(yùn)營(yíng)壓力,提升酒店智慧化服務(wù)體驗(yàn)與效率?？萍甲屓诵曰姆?wù)追求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),并運(yùn)用到住宿空間的各個(gè)角落,通過更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng),在存量市場(chǎng)中收獲認(rèn)可與支持。

通過技術(shù)賦能

為一線門店運(yùn)營(yíng)打造一站式解決方案

藝龍酒店科技提出打造全鏈條住宿生態(tài)平臺(tái)的思路,破解酒店運(yùn)營(yíng)難題,明確從管理走向賦能的發(fā)展道路,在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

堅(jiān)守平臺(tái)初心,夯實(shí)流量時(shí)代核心競(jìng)爭(zhēng)力

藝龍酒店科技持續(xù)推進(jìn)數(shù)智化建設(shè)

在行業(yè)整體追求連鎖和品牌效益的當(dāng)下,數(shù)智化正是達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的催化劑。藝龍酒店科技抓住機(jī)會(huì),持續(xù)推進(jìn)平臺(tái)數(shù)智化建設(shè),提升對(duì)行業(yè)賦能能力,為能力不足的酒店補(bǔ)齊短板,逐漸夯實(shí)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這要求藝龍酒店科技上下秉持開放共贏的理念,持續(xù)為員工、管理者、投資人創(chuàng)造價(jià)值。

員工想要的,是日常紛繁復(fù)雜的服務(wù)減負(fù)幫手。希望通過工具平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo),幫助員工更好處理基礎(chǔ)服務(wù),把機(jī)械的工作交給人工智能,把人性化服務(wù)交給人來做,這樣,員工就可以從反人性的機(jī)械工作中脫離出來,投入到更復(fù)雜多變的人性化服務(wù)當(dāng)中去。

員工秉持“客戶第一”理念

為客人提供人性服務(wù)

酒店管理者想要的,是高效進(jìn)行服務(wù)管理,科學(xué)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)決策。希望對(duì)酒店的健康情況進(jìn)行客觀診斷,合理安排服務(wù)運(yùn)營(yíng)任務(wù),打通私域會(huì)員、OTA與大客戶的營(yíng)銷渠道,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)收拓客的雙重保證。

旅智科技提供的多種數(shù)字化服務(wù)

為酒店運(yùn)營(yíng)與決策提質(zhì)降本

酒店投資人想要的,是更加透明化的投前、投中、投后的管理和運(yùn)營(yíng)。希望通過足夠的參與,了解經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),明明白白投入,實(shí)實(shí)在在收益。不論酒店品牌規(guī)模大小,可以做到專業(yè)的管理運(yùn)營(yíng),讓投資人省心、放心。

藝龍酒店科技自主研發(fā)E加盟

為投資人提供一站式管理平臺(tái)

通過設(shè)計(jì)、使用、推廣“會(huì)用”、“好用”、“多用”的“百寶箱”,讓員工手握服務(wù)提升“利器”,讓店總擁有“軍師”進(jìn)行科學(xué)運(yùn)營(yíng)決策,讓投資人收獲理想的收益“翅膀”,真正做到“客戶第一”,這是藝龍酒店科技的初心。在滿足三大群體核心需求基礎(chǔ)上,真正地賦能行業(yè)賦能。

總結(jié)

藝龍酒店科技八大矩陣維度

隨著數(shù)智化平臺(tái)的深耕,平臺(tái)已形成擁有品牌、人才、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、金融、會(huì)員與采購(gòu)八大賦能優(yōu)勢(shì),為超1800家開業(yè)酒店、超2800家簽約酒店持續(xù)提供支持。

藝龍酒店科技CEO席丹丹在多個(gè)場(chǎng)合中均有提到,2024年,藝龍酒店科技會(huì)按著“有品質(zhì)的規(guī)模”戰(zhàn)略方針堅(jiān)定邁進(jìn)。平臺(tái)亦將繼續(xù)發(fā)揮規(guī)?；图夹g(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì),開拓下沉市場(chǎng),幫助缺乏技術(shù)、資源、資金的酒店品牌更好成長(zhǎng);同時(shí),通過持續(xù)賦能,在一線市場(chǎng)打造落地酒店標(biāo)桿,擴(kuò)大酒店品牌的影響力和知名度。

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