近日,DeepSeek爆火出圈,其憑借低成本、高性能、免費開源的優(yōu)勢一舉砍掉了先前高昂的大模型訓練門檻,讓全球AI服務圈迎來了新一輪的進化。而在企業(yè)智能化用戶運營服務領域,獲益則更為直接。
01目標客戶定位更精準
客戶線索清洗與篩選一直以來都是企業(yè)用戶運營的首要難題。來自公眾號、app、小程序、網(wǎng)站、線下門店等多元渠道的海量線索,不僅要清洗出有效信息,還要篩選出地區(qū)和客戶意向,以便銷售后期跟進。
而以DeepSeek為代表的大模型技術(shù)可快速批量完成這類工作,節(jié)省大量人力成本。
案例:AI外呼助力新能源車企篩選用戶購車意向。
某新能源汽車品牌通過九四智能“汽車數(shù)智化用戶運營解決方案”其對全渠道線索進行購車意向清洗與篩選。
外呼場景:新車試駕、嘉年華答題活動、新車預定、國慶活動、車展活動、私域運營等。
外呼策略:通過在外呼過程中設計AB意向標簽,智能評估用戶意向等級,有效降低人力成本投入。
外呼成效:2%的到店率,節(jié)省50+人力成本。
02個性化和真實感的加強
去繁從簡是當下消費者最顯著的特征之一,消費者希望能花更少的時間從海量的商品中淘到自己需要的東西。有35%的消費者表示,更直接的優(yōu)惠信息將改善他們的購物體驗。但不同消費者的需求是不一樣的,這對品牌的個性化能力提出了更高的要求。
另一方面,真實感是當前消費者的另一大追求,機械式的交流往往會讓他們感到不受尊重。
以DeepSeek為代表的推理型大模型能夠深入理解用戶的真實意圖,無需用戶提供具體的操作指令,我們只需要像跟人對話一樣描述你的實際需求與真實場景,便可獲得個性化且流暢答復。
案例:AI外呼助力美妝品牌進行會員生日禮營銷。
某美妝品牌通過九四智能“全域增長解決方案”,在每個月初,自動觸達其不同等級的會員用戶,表達祝福,并引導其到天貓店使用生日福利,從而提高轉(zhuǎn)化和回購率。
目標人群:金卡、黑卡、鉆石卡會員
解決方案:目標人群篩選+AI外呼+RPA加粉
外呼成效:優(yōu)惠券核銷率40%
03九四智能持續(xù)加強大模型+用戶生命周期場景應用
作為一家深耕智能化用戶運營服務的人工智能企業(yè),九四智能持續(xù)在提高自身的AI技術(shù)力,不僅擁有自研的自然語言處理(NLP)、語音識別(ASR)、智能語音合成(TTS)、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù),還研發(fā)了AI外呼行業(yè)大模型和 AI Agent,幫助企業(yè)輕松配置AI外呼任務。
基于多年的行業(yè)沉淀,目前九四智能用戶運營解決方案已覆蓋金融、電商、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、保險等10多個行業(yè),在營銷拓客、用戶活躍、業(yè)務服務、用戶關懷等用戶全生命周期的自動化運營場景下均有大量成熟案例。合作伙伴遍布海內(nèi)外市場,在北美、東南亞和中東等多個國家和地區(qū)均有客戶使用場景。
面對消費者個性化需求越來越高的當下,九四智能將借鑒Deepseek等先進模型訓練形式,持續(xù)提高自身AI產(chǎn)品水平,為企業(yè)品牌提供更智能化的用戶運營SaaS平臺,為客戶業(yè)績持續(xù)增長賦能,讓客戶贏得用戶。
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