當(dāng)前,各行各業(yè)都在積極擁抱數(shù)字化浪潮,隨著ChatGPT、DeepSeek等AI技術(shù)的快速發(fā)展,正推動著企業(yè)變革經(jīng)營管理思路,以應(yīng)對AI時代的機遇與挑戰(zhàn)。那么,企業(yè)該如何在AI驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)變革中,加速提升企業(yè)的數(shù)字化能力和水平,利用技術(shù)升級賦能業(yè)務(wù)模式,把握AI技術(shù)發(fā)展這一歷史性機遇?
此前,隨著市場環(huán)境變化,許多管理者都十分焦慮:市場競爭愈加激烈,業(yè)務(wù)成本居高不下,利潤空間更是被不斷壓縮,在過去很長一段時間,對于企業(yè)管理者來說,「降本增效」已經(jīng)是老生常談。不論是削減營銷預(yù)算,優(yōu)化生產(chǎn)流程,加強成本控制,還是精簡業(yè)務(wù)部門,企業(yè)管理者希望通過一系列精益管理的方式,真正實現(xiàn)降低經(jīng)營成本,提高業(yè)務(wù)效率,挖掘更多利潤空間。
與此同時,傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式也在逐漸失效,短視頻、直播等新媒體的快速發(fā)展對企業(yè)的營銷能力提出了更高要求,用戶不再盲目信任大眾媒體、專家和意見領(lǐng)袖,更偏好于信任普通用戶的體驗與經(jīng)驗,抖音、小紅書、B站等平臺各類種草攻略、購買體驗等信息也在影響用戶的消費決策,企業(yè)需要更加重視用戶口碑對營銷獲客、銷售轉(zhuǎn)化的影響。
當(dāng)企業(yè)選擇縮減業(yè)務(wù)部門規(guī)模,必然會影響甚至犧牲客戶體驗,甚至導(dǎo)致企業(yè)的轉(zhuǎn)化效率和品牌口碑下降。如何做好人工成本與用戶體驗之間的平衡,成為困擾很多管理者的問題。
其實,這個問題并不難解決,核心在于想清楚在什么情況下用戶需要企業(yè)服務(wù):1、售前,我需要了解你的產(chǎn)品,解決我的問題。2、售后,我已購買你的產(chǎn)品,需要了解如何使用。
因此,用戶需要企業(yè)在營銷-銷售-服務(wù)流程中及時準(zhǔn)確的提供對應(yīng)信息和服務(wù),在過去,很多企業(yè)為了平衡好成本與用戶體驗,選擇了引入智能客服機器人,用機器人的自動回復(fù)來響應(yīng)客戶的產(chǎn)品性能、產(chǎn)品庫存、售后使用等問題,只不過此前的客服機器人并不“智能”,收獲了大量用戶吐槽。
因為這些“智能”機器人,并不能理解用戶的需求,只能基于關(guān)鍵詞命中的邏輯提供標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),機械感強,用戶還有可能陷入菜單點擊或者重復(fù)對話,體驗極差。
現(xiàn)在,隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展,AI技術(shù)已經(jīng)可以實現(xiàn)識別用戶情緒,推理用戶需求,并提供準(zhǔn)確答案了。企業(yè)完全可以借助AI技術(shù),實現(xiàn)效率躍升。
當(dāng)然,AI技術(shù)的引用和配置對企業(yè)的數(shù)字化能力、IT預(yù)算也有一定要求,這里企業(yè)完全可以借助先進的AI智能體產(chǎn)品,推動業(yè)務(wù)流程升級轉(zhuǎn)型。
據(jù)了解,SCRM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)塵鋒,在2025年開年推出了AI智能體產(chǎn)品,重點賦能企業(yè)營銷-銷售-服務(wù)等核心業(yè)務(wù)場景,通過引入DeepSeek-R1等先進AI大模型能力,幫助企業(yè)解決人力成本昂貴、銷售轉(zhuǎn)化率低、線索清洗建聯(lián)慢、客戶服務(wù)回復(fù)不及時等業(yè)務(wù)問題,,賦能企業(yè)真正實現(xiàn)降本增效。
在售前咨詢環(huán)節(jié),塵鋒AI智能體不僅可以在售前替代人工客服,智能響應(yīng)客戶咨詢,準(zhǔn)確識別客戶意圖并完成商品推薦、產(chǎn)品性能對比、產(chǎn)品庫存查詢等常見動作,還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)潛客咨詢引導(dǎo)留資、引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信等獲客動作,比人工客服、客服機器人更及時、智能、主動地為客戶提供服務(wù),幫助企業(yè)用更低成本實現(xiàn)更高效的售前獲客。
在銷售轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),塵鋒AI智能體也可以在線索清洗、客戶跟進等場景發(fā)揮強大作用。塵鋒AI智能體支持快速完成客戶建聯(lián)溝通,同時還支持通過行業(yè)知識庫賦能AI了解企業(yè)業(yè)務(wù)模式、熟悉業(yè)務(wù)專業(yè)信息,打造一個能夠真正理解業(yè)務(wù)、理解客戶的“智能AI員工”,不僅能夠及時跟進客戶,完成客戶培育、逼單溝通等工作,還可以解答客戶專業(yè)疑問,基于客戶反饋靈活溝通,刺激客戶需求,促進銷售轉(zhuǎn)化,幫助企業(yè)用低成本實習(xí)更高的成單率。
在售后服務(wù)環(huán)節(jié),企業(yè)往往需要面對來自小紅書、抖音、自營APP、微信公眾號等多類渠道的售后問題,塵鋒AI智能體均支持對接企業(yè)全服務(wù)渠道,不論是私聊還是群聊,均支持配置AI智能體,在社群內(nèi)解答客戶疑惑,更快速也更準(zhǔn)確地完成信息查詢和反饋工作,減少客戶的等待時間,同時為客戶提供及時、富有情感、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的售后服務(wù)。
之所以塵鋒AI智能體能夠如此契合企業(yè)業(yè)務(wù)場景,解決業(yè)務(wù)痛點問題,這與塵鋒多年深耕企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域,洞察各行業(yè)業(yè)務(wù)痛點密不可分。目前塵鋒已服務(wù)30+行業(yè),并助力10,000+企業(yè)實現(xiàn)獲客-轉(zhuǎn)化-交易-服務(wù)-運營提效,積攢了豐富的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)實踐與經(jīng)驗。塵鋒不僅能夠用優(yōu)秀的產(chǎn)品能力解決企業(yè)痛點問題,還能夠通過優(yōu)質(zhì)專業(yè)地服務(wù)解決客戶疑慮,幫助企業(yè)客戶真正借助新技術(shù)實現(xiàn)增長提效。
如果您在2025年希望盡快擁抱AI新技術(shù),提高企業(yè)的競爭力與增長效率,不妨了解下塵鋒。
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