隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，數(shù)據(jù)有著巨大的價值，尤其是客戶數(shù)據(jù)，客戶就是企業(yè)的“命脈”。在大經(jīng)濟環(huán)境緊張趨勢的時候，客戶的決策權(quán)上移，忠誠度降低，而企業(yè)要維穩(wěn)、發(fā)展、創(chuàng)新離不開真金白銀的信息化投入和數(shù)字化的投入。 如何才能把客戶服務好、產(chǎn)生交易、業(yè)績增長，而其中的關(guān)鍵是企業(yè)CRM系統(tǒng)的運營。
只有依托大數(shù)據(jù)的CRM生態(tài)平臺，各種產(chǎn)業(yè)都有機會融合，關(guān)鍵要構(gòu)建集約化共享平臺，形成創(chuàng)新的CRM‘生態(tài)圈’。才是現(xiàn)階段企業(yè)突破現(xiàn)狀的唯一通道!而生態(tài)型CRM引入國內(nèi)時間近十年，很多企業(yè)客戶對這個“生態(tài)”概念還很陌生，其實國外的CRM鼻祖 Salesforce，早已經(jīng)被世界眾多上市公司、企業(yè)所接受， Salesforce是一家在非同尋常的公司，它顛覆了軟件的定義，創(chuàng)造了SaaS、PaaS、appExchange，改變了傳統(tǒng)軟件模式形成自有生態(tài)圈，而國內(nèi)生態(tài)型CRM廠商神州云動CloudCC與 Salesforce對標，立足國內(nèi)市場，早在2012年就建設了自有的生態(tài)系統(tǒng)。
那么生態(tài)型CRM是怎樣做到快速提升業(yè)績的呢?
第一，精準識別客戶;
業(yè)績的增長來源于客戶訂單的成交量，所以把握好客戶，才能夠把握得住業(yè)績。CRM系統(tǒng)能夠記錄客戶的所有相關(guān)資料，包括客戶的聯(lián)系人信息、購買需求和特殊要求等。這樣就可以根據(jù)客戶資料進行分析、歸納，生態(tài)CRM系統(tǒng)的“潛客打分”功能可以快速識別出誰是最有價值的客戶，誰是最具成長潛力的客戶，力爭做到在所有的客戶接觸點上，一眼就能認出他們。生態(tài)化CRM系統(tǒng)具體隨需而動，按需定制的特性?？梢噪S時支持企業(yè)的業(yè)務調(diào)整，敏捷的滿足企業(yè)所有需求。
第二，客戶差異分析;
企業(yè)要想增長業(yè)績，就要滿足客戶的需求，就應該對客戶的種類及需求進行差異化分析。CRM系統(tǒng)能夠從源頭上管理所有的客戶數(shù)據(jù)，讓銷售人員能夠快速地將目標客戶的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、所在地域、產(chǎn)品特性、市場信息以及進行的交流溝通等情況進行系統(tǒng)化地挖掘、篩選、分析、處理，以便精準掌握客戶的不同需求、購買欲望及購買能力等，以差異化的方式對待不同的客戶，有的放矢，客戶價值最大化。
第三，讓服務成為最好的銷售;
精準客戶的需求，保持互動溝通，這將為增長業(yè)績打下良好的基礎。使用CRM系統(tǒng)，能夠記錄每一次的服務過程，讓管理者能夠隨時隨地掌握整個銷售過程，從而可以對其進行精準獨到的服務。讓最好的服務過程，促進銷售。
第四，快速滿足個性化需求，迅速提升業(yè)績;
CRM系統(tǒng)的營銷自動化、銷售自動化的流程，實現(xiàn)了市場營銷、銷售過程、服務等方面的精細化管理，可以為客戶制定出最貼心的個性化解決方案，讓客戶的滿意度迅速提升，大大增加訂單的成功率，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績。
生態(tài)型CRM系統(tǒng)，可以敏捷的為企業(yè)提供個性化定制產(chǎn)品及服務，當前經(jīng)濟形勢，企業(yè)更應該對風險挑戰(zhàn)保持清醒認識，依托大數(shù)據(jù)的CRM生態(tài)平臺，讓自己的客戶管理更高效，業(yè)績提升更迅速。
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