1月6日，2022微信公開課PRO于廣州舉辦。主論壇上，騰訊公司副總裁、微信搜索應(yīng)用部負(fù)責(zé)人周顥就微信搜一搜業(yè)務(wù)做了主題為“用微信，搜所有”的分享——過去一年，“全局搜”等搜索入口正幫助用戶高效匹配搜索需求；服務(wù)搜索提供多樣性需求直達(dá)入口，為生活帶來便利；品牌官方區(qū)則助力構(gòu)建新“官網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)及一站式觸達(dá)。同時(shí)他還透露，微信搜一搜月活躍用戶已超7億。

在微信生態(tài)蓬勃發(fā)展下，搜一搜已成為微信用戶隨時(shí)都能用的搜索，它一邊連接著微信生態(tài)內(nèi)容生產(chǎn)者和服務(wù)提供者，一邊連接著廣大用戶，為用戶提供一站式搜索及問題解決方案。正如騰訊公司副總裁、微信搜索應(yīng)用部負(fù)責(zé)人周顥所說，“搜一搜的獨(dú)特定位是微信生態(tài)的連接器，一方面我們不斷理解并綜合海量?jī)?nèi)容去精準(zhǔn)匹配用戶的意圖，另一方面搜一搜也幫助內(nèi)容創(chuàng)作者、服務(wù)提供者和品牌主更好地連接到生態(tài)和用戶?！?/p>

會(huì)話頁面上方直達(dá)“全局搜”，滿足用戶多元化需求

為了幫助用戶更便捷地在微信里發(fā)起搜索需求，現(xiàn)在搜一搜的入口已經(jīng)遍布各個(gè)使用場(chǎng)景。作為主入口，在微信會(huì)話頁面上方搜索框（安卓系統(tǒng)為放大鏡）從最早期的版本只能搜本地聊天記錄和聯(lián)系人，到后面加入朋友圈和公眾號(hào)內(nèi)容，再到后來隨著小程序開放生態(tài)的發(fā)展，微信生態(tài)接入的數(shù)據(jù)及服務(wù)能力都有大幅增強(qiáng)，用戶可以在這個(gè)入口直接發(fā)起“全局搜”，搜索范圍可一鍵擴(kuò)大到微信生態(tài)里所有跟用戶搜索詞有關(guān)的內(nèi)容和服務(wù)。微信搜一搜的另一個(gè)主入口在“發(fā)現(xiàn)”頁，用戶在這里也可以發(fā)起任意搜索需求。

為盡量減少用戶的操作步驟，讓搜索觸手可及，搜一搜還支持用戶在會(huì)話場(chǎng)景下“邊聊邊搜”，比如當(dāng)用戶與好友聊天時(shí)，遇到看不懂的網(wǎng)絡(luò)熱梗，在聊天界面長(zhǎng)按氣泡點(diǎn)擊“搜一搜”，即可查看梗詞的具體含義與解析。用戶還可以在閱讀場(chǎng)景下“邊看邊搜”，比如在瀏覽公眾號(hào)相關(guān)文章時(shí)可以直接選取有疑問的詞段進(jìn)行“劃詞搜索”。

據(jù)微信搜一搜團(tuán)隊(duì)觀察，入口的便捷和生態(tài)的豐富讓用戶在微信里搜索的活躍持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)用戶搜索的需求也越發(fā)多元化——既有簡(jiǎn)單的資源或?qū)ぶ奉愃阉?，如表情、壁紙和直播等；也有服?wù)能力的搜索，如乘車碼、掛號(hào)等；還有偏向自然語言描述的意圖類搜索，如“蘇軾的詩有哪些”等。而隨著在微信里搜索習(xí)慣的強(qiáng)化，用戶會(huì)越來越偏向自由表達(dá)，搜一搜的愿景就是幫用戶更精準(zhǔn)、更高效地找到問題的答案或找到解決問題的工具。

連接生態(tài)，助力微信里的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、服務(wù)和品牌破殼

泛黃的老舊照片，用搜一搜“老照片修復(fù)”即可恢復(fù)如初；家有萌寵，可以搜一搜“動(dòng)物聲音模擬”與寵物互動(dòng)起來；搜索“圖片轉(zhuǎn)表格”能快速找到將圖片中的表格轉(zhuǎn)換成Excel的小程序……

微信生態(tài)繁榮且開放，連接了各行各業(yè)，其中海量的內(nèi)容創(chuàng)作者和開發(fā)者通過公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序等工具連接到微信生態(tài)，讓微信搜一搜成為連接用戶和內(nèi)容、服務(wù)的橋梁，幫助創(chuàng)作者和開發(fā)者獲得有效的流量轉(zhuǎn)化，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)更容易被用戶找到。

服務(wù)是用戶搜索需求的延伸。去年2月份，在疫情防控趨緊的背景下，微信搜一搜在全局搜入口上線“服務(wù)”，優(yōu)先展示疫情相關(guān)服務(wù)，包括健康碼、通信行程卡、出行政策查詢、核酸檢測(cè)預(yù)約等高頻疫情服務(wù)。此外，“服務(wù)”還展現(xiàn)了乘車碼、生活繳費(fèi)、社保繳費(fèi)、快遞查詢等熱門搜索以及近期搜索歷史，讓用戶無需搜索、打開對(duì)話上方搜索框即可秒觸達(dá)、快訪問，實(shí)現(xiàn)更便捷、有溫度、人性化的搜索體驗(yàn)。

目前，為滿足用戶在搜一搜對(duì)權(quán)威官方機(jī)構(gòu)的需求，搜一搜已經(jīng)聚合各級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)超過500個(gè)、各類高校超過2800個(gè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)上萬個(gè)、公立醫(yī)院超過5000家，掛號(hào)累計(jì)服務(wù)超過1億人次；目前搜一搜里提供的公積金、社保服務(wù)等熱門服務(wù)已覆蓋一至四線城市；當(dāng)突發(fā)性自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，也能及時(shí)響應(yīng)用戶需求聚合防災(zāi)資訊和服務(wù)。

作為展示官方信息、活動(dòng)以及服務(wù)的“新門面”，品牌官方區(qū)過去一年進(jìn)行了多次升級(jí)，新增直播、活動(dòng)、封面故事等模塊進(jìn)一步打通視頻號(hào)，紅包封面的發(fā)放方式也更加豐富，還打通了企業(yè)微信提供品牌客服，用更優(yōu)質(zhì)的結(jié)果呈現(xiàn)滿足消費(fèi)者的品牌搜索需求，并能有效為微信生態(tài)里的賬號(hào)體系引流，提升品牌曝光效果以及交易轉(zhuǎn)化效率。目前，搜一搜品牌官方區(qū)已經(jīng)服務(wù)中國品牌超過2000家。

其中，餐飲行業(yè)有接近200家品牌選擇布局微信搜一搜官方區(qū)，提供下單外賣、優(yōu)惠券等直達(dá)服務(wù)。在麥當(dāng)勞年終狂歡節(jié)活動(dòng)中，搜一搜成為發(fā)券核銷和新客獲取的重要渠道：渠道發(fā)券核銷量占比全渠道31%，新客獲取全渠道占比10%。此外有超過500家品牌通過官方區(qū)以抽獎(jiǎng)、視頻號(hào)直播、紅包封面、IP聯(lián)動(dòng)等方式打造新品上市首發(fā)陣地——在vivo年中新機(jī)上市活動(dòng)中，搜一搜成為發(fā)布會(huì)預(yù)約重要渠道：官方區(qū)提升漲粉率268%，發(fā)布會(huì)預(yù)約人數(shù)全渠道占比47%。

“用戶在使用微信的過程會(huì)自然延展出搜索需求，我們希望能夠更好地滿足，這不僅包括數(shù)據(jù)豐富程度和需求精準(zhǔn)匹配等層面，也包括搜索使用門檻的降低?！彬v訊公司副總裁、微信搜索應(yīng)用部負(fù)責(zé)人周顥表示，跟微信場(chǎng)景的深度融合是搜一搜會(huì)持續(xù)推進(jìn)的方向，特別是在搜一搜的主入口下今年會(huì)持續(xù)產(chǎn)生一些優(yōu)化。

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