太平人壽加速疫情理賠，服務(wù)更有溫度

1月23日至2月2日，太平人壽完成4例新型冠狀病毒疫情相關(guān)賠付，累計(jì)賠付126483.17元。受疫情影響，客戶難以在短時(shí)間內(nèi)提供齊全的理賠申請(qǐng)資料，太平人壽堅(jiān)持手續(xù)從簡、快速理賠的原則，通過人性化的方式解決，真正做到了服務(wù)有溫度，理賠有速度。

1月16日，武漢客戶B女士突發(fā)高燒，作為疑似病例在解放軍中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院接受治療，后被確診為新型冠狀病毒感染的肺炎，緊急轉(zhuǎn)入武漢金銀潭醫(yī)院。她曾于2018年、2019年分別投保了“超e保”和“醫(yī)無憂”醫(yī)療保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)院隔離后通過代理人提出了理賠申請(qǐng)，但家屬能提交的理賠材料極為有限?？紤]到當(dāng)前是疫情時(shí)期，且客戶確有實(shí)際困難，太平人壽總公司、湖北分公司與太平金運(yùn)三方聯(lián)動(dòng)，開通理賠綠色通道，組建由5個(gè)部門人員參與的工作群，通過遠(yuǎn)程辦公與高效協(xié)同，快速走完了從信息錄入、審核、簽批到理賠款支付等所有流程。理賠申請(qǐng)?zhí)峤缓笾贿^了兩個(gè)半小時(shí)，客戶就收到了在隔離治療前的住院費(fèi)用賠付款。

此后，太平人壽又完成了2例疫情相關(guān)賠付。一個(gè)因新冠肺炎疑似病例入院治療的D女士，太平人壽重慶分公司的理賠人員全程跟蹤服務(wù)，在她出院后，通過電子化理賠渠道，遠(yuǎn)程提交了簡化的理賠手續(xù)和理賠申請(qǐng)材料，一個(gè)小時(shí)內(nèi)即完成了審核和支付。另一個(gè)是被確診新冠肺炎的R先生，理賠人員在接到報(bào)案后第一時(shí)間打去電話慰問，因其已經(jīng)確診入院治療，太平人壽迅速墊付了客戶住院津貼理賠款。

疫情暴發(fā)后，太平人壽密切關(guān)注疫情發(fā)展與客戶健康，早在1月21日便推出了針對(duì)確診病例的七項(xiàng)便民理賠服務(wù)舉措，同時(shí)升級(jí)了健康服務(wù)，向所有客戶開放“24小時(shí)電話醫(yī)生”?？蛻艨蓳艽蛑袊饺珖y(tǒng)一客服熱線95589，在客服坐席指引下聯(lián)系到專業(yè)醫(yī)生，進(jìn)行醫(yī)療健康咨詢。

關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本100.3億元，總資產(chǎn)逾4600億元。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，公司連續(xù)四年獲得惠譽(yù)國際“A+”（強(qiáng)勁）財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。目前，太平人壽已開設(shè)37家分公司和1100余家三、四級(jí)機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。

中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融保險(xiǎn)集團(tuán)，已連續(xù)兩年入選世界500強(qiáng)。2019年是中國太平創(chuàng)立90周年，當(dāng)前，中國太平已確立了國際化新戰(zhàn)略，努力建設(shè)具有全球競爭力的國際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)，與國家、客戶、伙伴、股東、員工以及社會(huì)各界一道，實(shí)現(xiàn)“共享太平”的美好愿景。

依托集團(tuán)綜合性、多元化經(jīng)營平臺(tái)，太平人壽不斷拓寬個(gè)人代理、銀郵代理、電話銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)渠道，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品，基本形成覆蓋客戶全生命周期的產(chǎn)品體系，通過多樣化的責(zé)任約定來滿足不同的消費(fèi)需求，為客戶提供周全的保險(xiǎn)保障和一站式、一攬子金融保險(xiǎn)服務(wù)。

太平人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心、價(jià)值驅(qū)動(dòng)成長的發(fā)展思路，核心業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)價(jià)值持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。截至2018年底，太平人壽期末有效保險(xiǎn)金額超過155000億元，累計(jì)服務(wù)客戶總量超過4800萬人次，支付理賠款和生存金總額近千億元。

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