“過(guò)去幾年，奢侈品行業(yè)數(shù)字化高速轉(zhuǎn)型，奢品消費(fèi)大量回流國(guó)內(nèi)及線上?！苯?，天貓奢品總經(jīng)理王瑋蓁（Janet Wang）對(duì)外透露，過(guò)去三年來(lái)奢侈品牌在天貓的消費(fèi)人群增長(zhǎng)了150%。
數(shù)據(jù)顯示，2019年到2021年，天貓奢品消費(fèi)人數(shù)同比增長(zhǎng)超150%，更習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的年輕一代如95后增速很快，正成為時(shí)尚大牌的“新朋友”。
天貓奢品是阿里為奢侈品品牌打造的專屬頻道，今年已上線5年，吸引了200多個(gè)奢侈品牌開(kāi)設(shè)天貓官方旗艦店，聚齊了LVMH集團(tuán) 、開(kāi)云集團(tuán)、香奈兒、愛(ài)馬仕以及歷峰集團(tuán)五大奢品巨頭。
僅過(guò)去一年里，大牌們就有500多個(gè)新品系列在天貓奢品全球首發(fā)，有5000多萬(wàn)用戶通過(guò)天貓奢品與品牌在線上深度互動(dòng)。
奢侈品牌對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度從“猶豫不決”到“全面擁抱”，在此背后天貓奢品在不斷迭代服務(wù)、創(chuàng)新體驗(yàn)，讓線上購(gòu)買奢侈品這件事，既不失尊享感又方便，獲得幾乎和線下一樣品牌的專屬服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)。
AR、3D等數(shù)字技術(shù)，在奢品與線上新受眾的互動(dòng)中越來(lái)越普及。奢侈品天貓旗艦店配備AR試裝、3D店鋪展示、線上展覽等，許多戒指、腕表、手袋都能360°被瀏覽和觀看，眼鏡和鞋子可以AR試戴，美妝大牌可AR試妝。IWC、積家、Chloé、Burberry、Alexander McQUEEN、Coach、Gentle Monster等大牌都能體驗(yàn)。
線上服務(wù)體驗(yàn)也不斷迭代創(chuàng)新。例如，奢侈品牌如Cartier、江詩(shī)丹頓、Burberry等，在天貓第一次推出1V1視頻客服，面對(duì)面給消費(fèi)者講解產(chǎn)品知識(shí)、展示試穿、試戴，體驗(yàn)不輸線下專柜VIP Room。此外，尊享包裝、定制刻字、語(yǔ)音禮品卡、一鍵售后等服務(wù)，被越來(lái)越多品牌視為“標(biāo)配”。
（江詩(shī)丹頓在天貓奢品上線視頻客服服務(wù)）
“全球市場(chǎng)看中國(guó)，中國(guó)市場(chǎng)看天貓”，對(duì)于加速數(shù)字化的奢侈品行業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此。
中國(guó)市場(chǎng)依然是全球奢侈品牌的“確定性”。羅蘭貝格報(bào)告顯示，中國(guó)奢侈品消費(fèi)增長(zhǎng)速度可觀，2021年同比逆勢(shì)增長(zhǎng)38% ；預(yù)計(jì)未來(lái)5年，中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)仍將繼續(xù)保持10%以上的增長(zhǎng)。消費(fèi)者的巨大購(gòu)買潛力將持續(xù)筑牢中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的全球地位。
隨著電商的普及、線上購(gòu)物體驗(yàn)的大幅提升，天貓奢品為代表的線上平臺(tái)將逐步成為奢品消費(fèi)主流?！拔迥昵吧莩奁放七€把天貓當(dāng)做線上補(bǔ)充型渠道，而如今，品牌的營(yíng)銷大事件、新品都優(yōu)先這里首發(fā)，已經(jīng)是品牌整體經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期建設(shè)的一部分了?！蓖醅|蓁說(shuō)。
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