在2013年由斯派克·瓊斯編劇和執(zhí)導(dǎo)并獲得第86屆奧斯卡最佳原創(chuàng)劇本獎的科幻電影《她》中，主人公西奧多·托姆布里是一名專為他人代寫書信的創(chuàng)意文案工作者，在一次偶然的機會中接觸到了一款先進的AI機器人薩曼莎，她風(fēng)趣幽默又善解人意，能夠通過和人類對話，不斷豐富自己的意識和情感，兩人很快成了無話不談的朋友。薩曼莎不僅能夠管理他的日程、處理郵件、接聽來電，幫助主人公篩選優(yōu)秀信件，聯(lián)系出版社，從海量知識庫中選擇寫作方案，還能進行深度對話，模擬出與人類幾乎無二的情感需求，觀眾在被電影中人機情感交織所吸引的同時，也不禁對未來的人機對話充滿了期待。
隨著近年5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模商用并演進到5G-A，AI技術(shù)快速發(fā)展，人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，十多年前這部科幻電影中的場景已經(jīng)成為現(xiàn)實。
比如，廣東移動在今年5月19日發(fā)布的AI通話系列產(chǎn)品中，AI秘書就可以輕松實現(xiàn)電影《她》中的科幻場景：
無人接聽、關(guān)機或不在服務(wù)區(qū)時，你的AI秘書就會自動接聽，像真人一樣代為詢問并完成智能對話。
比如，快遞到門口了，AI秘書會回答：“你好，正在開會，請把快遞放在門口?！?/p>
AI通話，正在顛覆原有的通話方式，成為數(shù)字交互的新入口。
目前，中國移動與華為推出的AI通話已經(jīng)取得了一系列突破。AI秘書能智能識別來電、AI速記一鍵生成會議摘要、AI反詐智能識別騷擾號碼，這些功能正讓通話從“聽得見”升級為“看得懂、玩得轉(zhuǎn)”。
特別是AI迅猛發(fā)展的時代中，全新的通話方式正在成為人們生活方式的一部分，正如電影《她》中薩曼莎所說，“我很慶幸能陪在你身邊，通過你的目光看世界”。
城市與鄉(xiāng)村之間隔著一道屏障，這個屏障兩端，有留守兒童，也有空巢老人。
他們被物理距離割裂，卻又在情感上緊密相連。父母外出務(wù)工，孩子留守鄉(xiāng)村；子女遠走城市，老人獨守空巢。他們的困境，折射出城市化進程中的陣痛。
過去，許多孩子只能通過電話或視頻與父母短暫交流。現(xiàn)在，AI通話的出現(xiàn)，為這場溝通帶來了新的可能。
技術(shù)不能替代父母，但可以讓他們在場的方式更豐富。實時共享屏幕可以讓父母遠程指導(dǎo)小孩完成作業(yè)，彌補物理身體的缺席，在多樣表情包的互動中寓教于樂；24小時的AI伴聊功能可以給留守兒童的生活增添樂趣，父母不在身邊時，孩子可以與數(shù)字人做游戲、講故事。親人缺席的時間里，科技成了填補情感空白的另一種工具。
如果說留守兒童的困境是被寄存的童年，那么空巢老人的孤獨則是被遺忘的晚年。子女常年在外，老人只能獨自面對漫長的日夜，心理孤獨感加劇，而孤獨帶來的后果是輕信，老人也成了詐騙分子的重點目標。
還記得一年前因AI深度偽造興起的“靳東”詐騙案嗎？無數(shù)老人因輕信了通話中生成的AI虛擬形象，輕易轉(zhuǎn)走十幾萬，事后才追悔莫及。
據(jù)統(tǒng)計，2024年全國電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件占所有刑事案件的60%，詐騙涉案金額超千億元。而AI通話的防詐騙功能，為老年人筑起了一道保護墻。工信部數(shù)據(jù)顯示，2025年第一季度，全國共攔截詐騙電話3.89億次，攔截詐騙短信6.73億條，同比分別上升42%和56%。除了事前攔截標記號碼，中國移動推出的AI通話反詐功能可以實時檢測通話環(huán)境，在識別異常時提醒機主及時掛斷電話，為不懂新型詐騙術(shù)的老年人開啟了兩層保護鎖。
除了反詐，AI通話推出的種種適老化設(shè)計進一步降低了老年人數(shù)字化生活的門檻。
對于老年人“聽不清、看不清”的難題，AI通話提供了語音轉(zhuǎn)文字的大字幕顯示，同時開啟語音放大和降噪。同時，AI通話的屏幕共享和遠程協(xié)助幫助了許多不熟悉智能手機的空巢老人使用電子產(chǎn)品?，F(xiàn)在，父母只需接聽視頻電話，按照子女在屏幕上的標注一步步操作即可。
科技填不滿親情的缺口，但至少讓思念有了形狀。當(dāng)城里的父母通過高清視頻實時輔導(dǎo)小孩作業(yè)，當(dāng)村里的老人通過適老化放大文字“聽”懂子女的叮囑，那些無法跨越的距離，似乎就縮短了一寸。這些藏在手機里的溫情時刻，讓等待不再漫長。
家庭場景需要的是溫情和陪伴，而商務(wù)場景則需要高效和專業(yè)。
在2025年上海世界移動通信大會上，一位美國游客用手機叫車時，司機的普通話自動轉(zhuǎn)換成英文播報，而他的英文回應(yīng)也實時譯為中文。整個過程流暢自然，時延趨近于零。
這并非某個獨立APP的功能，而是中國移動AI通話的“同聲傳譯”服務(wù)，在通話中融合AI能力，不依賴特定設(shè)備和APP，輕松實現(xiàn)雙邊中、英語音實時翻譯。據(jù)悉，搭載“同聲傳譯”的入境電話卡月銷量較此前同類產(chǎn)品提升2倍。
除了同聲傳譯，AI通話還搭載了AI會議紀要、實時共享屏幕等功能，可以說，一款集多種功能于一身的通話真的拯救了打工人。
曾幾何時，跨國溝通和會議紀要一直是打工人的噩夢。一場中英文會議，主要靠翻譯員的解讀，不僅成本高，商務(wù)溝通時間也被拉長，如果不請翻譯，沒有在母語環(huán)境中待過的公司職員一旦聽漏或聽錯一個詞，就可能導(dǎo)致成單失敗，讓之前的溝通付諸東流。并且，這么多會議發(fā)言人，會議記錄也成了一件難事，傳統(tǒng)的土辦法是，先錄音再找軟件轉(zhuǎn)寫，再一一校對有無事實錯誤，會議開了幾小時，紀要整理就花了幾小時，效率低下。
但現(xiàn)在有了AI通話，跨國溝通和其他會議也無異了。
擔(dān)心聽不懂外語？即使是有德州口音的英語、有關(guān)西口音的日語，同聲傳譯也能實時翻譯。害怕會議記錄太慢？通話結(jié)束，AI紀要就會以短信形式發(fā)送給參會人員。不僅如此，溝通過程也能共享屏幕了，畫筆、摘要、高亮都可以同步批注文件，減少多次溝通可能。
AI通話的出現(xiàn)，降低了跨國溝通的門檻，提高了商務(wù)會議效率，讓每一個公司都有了開拓國外市場的可能性。
2025年，一只長著尖牙、表情邪魅的毛絨玩偶——LABUBU，在二手市場被炒至108萬元的天價。消息一出，瞬間點燃潮玩收藏圈熱度。LABUBU為什么會讓年輕人排著隊搶？
作為互聯(lián)網(wǎng)原住民和AI原住民，Z世代的消費邏輯與上一代截然不同。他們的核心訴求是連接與有趣。他們渴望情感表達，愿意為玩偶LABUBU買單，也期待24小時在線的AI伴聊；他們反傳統(tǒng)但怕孤獨，喜歡LABUBU的“獠牙”，也喜歡AI通話平臺上各種各樣展示自我個性的形象。
如果LABUBU是Z世代的情緒容器，那么AI平臺是他們的數(shù)字情感通道。調(diào)查顯示，超過九成的受訪Z世代已習(xí)慣在生活社交中使用AI。而AI通話，恰好打開了社交新大門。
一方面，AI通話滿足了Z世代展示自我的欲望。AI通話讓年輕人可以為自己定制獨一無二的虛擬形象。在這個小小的虛擬世界，你可以是古風(fēng)少年，也可以是賽博朋克裝二次元。打電話的同時，雙方的數(shù)字人形象可以發(fā)動表情特效、互送禮物，趣味十足的互動，增加了社交的可玩性。
另一方面，AI通話使線上社交更加豐富多彩。幾個好友可以利用屏幕共享功能同步沉浸觀看球賽或影片，邊看邊聊。看視頻的同時，雙方都可以在視頻里進行涂鴉，標記點會跟隨主體移動，妙趣橫生。即點即用的體驗滿足了年輕人對新鮮事物的好奇心。AI通話連起不同地點的兩個人，天涯若比鄰。
可以說，泡泡瑪特用盲盒販賣不確定性的快樂，而運營商正用AI技術(shù)提供確定性的陪伴。AI通話和LABUBU都證明了，所有爆火的消費品，最終都是情緒的解藥——或短暫的，或長久的。
這些聽起來酷炫的不同場景功能，背后依托的是中國移動與華為等產(chǎn)業(yè)伙伴在通信和AI領(lǐng)域的深厚積累。
中國移動推出了AI通話系列產(chǎn)品，華為則提供了端到端的技術(shù)支撐，在架構(gòu)中引入獨立DC（Data Channel）數(shù)據(jù)通道，提高傳輸效率和靈活性，在網(wǎng)絡(luò)側(cè)部署AI能力平臺，提供豐富的媒體處理能力。
而DC技術(shù)與AI的融合正將通話帶入一個全新時代，讓通話不再只是打電話，更成為一個綜合性的智能服務(wù)入口。
6月18日，由GTI與GSMA聯(lián)合主辦、中國移動研究院承辦的首屆“新通話×AI挑戰(zhàn)賽”頒獎儀式在GTI上海國際產(chǎn)業(yè)大會期間舉行。比賽累計收到來自中國內(nèi)地、中國香港、北美、中東等國家和地區(qū)的98件參賽作品，參賽人員超250人，參賽單位包括中國移動、中國聯(lián)通、沙特電信等運營商，華為、新訊等設(shè)備制造企業(yè)，阿里巴巴、WIT Software S.A.、科大訊飛等應(yīng)用提供企業(yè)，以及清華、北大、中科院、北郵等科研院所。參賽作品廣泛覆蓋智能客服、跨境溝通、文旅導(dǎo)航、數(shù)字人交互等個人以及企業(yè)應(yīng)用場景，充分展現(xiàn)了AI技術(shù)在重構(gòu)通話體驗方面的巨大潛力以及AI通話生態(tài)圈的蓬勃發(fā)展。
頒獎儀式上獲獎的案例透露出兩個清晰的信號：
一方面，個性化和智能化將貫穿通話的方方面面。AI通話推出的一系列功能集成一體，能夠通過中控屏上的快捷按鍵智能喚醒，解鎖不同場景的使用價值。
另一方面，生態(tài)化將重塑運營商通話的商業(yè)模式。AI通話能吸引第三方開發(fā)者參與，形成豐富的通話應(yīng)用生態(tài)。用戶通過通話入口，不僅能打電話，還能訪問游戲、音樂等各種服務(wù)，為運營商帶來新的商業(yè)價值。
總的來說，通過AI的加持，通話將不再是一個孤立的通信行為，而是融入我們生活的智能入口。它既是我們與親友情感交流的紐帶，也是我們獲取服務(wù)、創(chuàng)造價值的橋梁。
從科幻電影般的想象，到如今AI通話的逐步落地，我們正見證著通信技術(shù)從連接世界向智能世界的變遷。也許在不久的將來，當(dāng)我們拿起電話，就仿佛推開了一扇任意門，門的那頭是我們想見的人、想做的事，以及一個充滿無限可能的數(shù)字世界。
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