亞信：電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的使能者

前不久，在上海舉行的世界移動(dòng)大會(huì)上，聯(lián)通展臺(tái)上竟然開(kāi)上了一輛奔馳轎車，聯(lián)通在這里展示了車聯(lián)網(wǎng)解決方案。

其實(shí)不僅僅是聯(lián)通，老冀發(fā)現(xiàn)移動(dòng)和電信的展臺(tái)同樣發(fā)生了很大的變化，不再是過(guò)去單調(diào)的資費(fèi)、手機(jī)等消費(fèi)者業(yè)務(wù)，而是展示了大量的行業(yè)和物聯(lián)網(wǎng)解決方案。

更大的變化，則是運(yùn)營(yíng)商變得更開(kāi)放了。還是在這次世界移動(dòng)大會(huì)上，移動(dòng)與亞馬遜聯(lián)合發(fā)布了內(nèi)置咪咕書城的Kindle，聯(lián)通和電信則發(fā)布了物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)。

為什么如今運(yùn)營(yíng)商都要花這么大的力氣去拓展新業(yè)務(wù)？其實(shí)道理也很簡(jiǎn)單，無(wú)論是在中國(guó)還是海外，電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的增速都在放緩，而且還面臨著谷歌、亞馬遜、Netflex等OTT廠商的挑戰(zhàn)。如何再不奮起，運(yùn)營(yíng)商將會(huì)進(jìn)一步被邊緣化。

不過(guò)，運(yùn)營(yíng)商要開(kāi)展新業(yè)務(wù)，僅僅靠自己?jiǎn)未颡?dú)斗是很難成功的，這是因?yàn)榕c傳統(tǒng)的資費(fèi)業(yè)務(wù)相比，新業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈更長(zhǎng)，需要的產(chǎn)品和技術(shù)能力也更復(fù)雜。

運(yùn)營(yíng)商也意識(shí)到了這些問(wèn)題，他們開(kāi)始挑選最適合自己的合作伙伴。這個(gè)時(shí)候，一家多年來(lái)專注為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的廠商引起了他們的重視，這家廠商就是亞信。去年12月19日，亞信與中國(guó)移動(dòng)簽署了數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。雙方將在SaaS（軟件即服務(wù)）應(yīng)用服務(wù)、智慧城市、ICT應(yīng)用與服務(wù)、個(gè)人與家庭客戶經(jīng)營(yíng)、IT能力建設(shè)與提升等領(lǐng)域開(kāi)展深入合作，共同拓展數(shù)字化產(chǎn)品及解決方案。

同樣是在前不久的世界移動(dòng)大會(huì)上，首次參展的亞信拿出了自己的看家本領(lǐng)。老冀發(fā)現(xiàn)，亞信提供的產(chǎn)品和解決方案，與運(yùn)營(yíng)商正在進(jìn)行的轉(zhuǎn)型密切相關(guān)。為什么這么說(shuō)？且聽(tīng)老冀細(xì)細(xì)分解。

物聯(lián)網(wǎng)

在這次世界移動(dòng)大會(huì)上，展示了下一代移動(dòng)通信技術(shù)5G的進(jìn)展，中國(guó)移動(dòng)也宣布將會(huì)在2018年進(jìn)行5G的試商用。

不過(guò)，很多人在關(guān)注5G帶來(lái)更快傳輸速度的同時(shí)，忽視了5G的另一個(gè)貢獻(xiàn)，那就是將全球數(shù)以百億的智能設(shè)備連接起來(lái)，組建一個(gè)遠(yuǎn)比現(xiàn)在復(fù)雜的物聯(lián)網(wǎng)。

這對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。挑戰(zhàn)在于每個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備消耗的流量很少，但是設(shè)備足夠多，管理起來(lái)難度要比過(guò)去大得多。

不過(guò)，物聯(lián)網(wǎng)也為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了更多的機(jī)遇，因?yàn)樗鼊?chuàng)造了更多的消費(fèi)場(chǎng)景，例如出行、健康醫(yī)療、智慧城市，這些都是新的增量市場(chǎng)，需要新的產(chǎn)品和商業(yè)模式才能滿足客戶的要求。

所幸，亞信已經(jīng)提前布局，探索新興技術(shù)，并不斷實(shí)踐。早在幾年前，亞信就幫助某電信運(yùn)營(yíng)商做了車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如今已經(jīng)能夠支持11個(gè)汽車品牌、200多萬(wàn)輛汽車的運(yùn)營(yíng)。如今，該平臺(tái)每個(gè)月能夠?yàn)樵撨\(yùn)營(yíng)商帶來(lái)千萬(wàn)級(jí)的收入。更加令人欣喜的是，這些收入主要來(lái)自于服務(wù)費(fèi)，而只有14%來(lái)自于運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)——通信月租費(fèi)。

亞信軟件物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人徐健透露，針對(duì)蓬勃發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，亞信已經(jīng)能夠提供包括整套后裝車聯(lián)網(wǎng)方案“信享通”、完整的智能化社區(qū)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)“鄰樂(lè)匯”、亞信物聯(lián)網(wǎng)智慧管控平臺(tái)等產(chǎn)品和解決方案，與運(yùn)營(yíng)商一起共同開(kāi)拓市場(chǎng)。

（亞信軟件物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人徐健）

例如，亞信的“鄰樂(lè)匯”就可以與電信運(yùn)營(yíng)商合作，一起為社區(qū)運(yùn)營(yíng)商建設(shè)一整套的智慧物業(yè)管理平臺(tái)。有了這個(gè)平臺(tái)，業(yè)主只需要坐在家里用“鄰樂(lè)匯”APP下單，社區(qū)小店就能夠把食品送上門，洗衣房上門把衣服拿去洗，送水站則送來(lái)純凈水。此外，社區(qū)內(nèi)的所有門禁、視頻、照明、電梯、安防都將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通?！皬能浖蟻?lái)講，我們現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)能夠覆蓋70%-80%的物業(yè)公司需求，并且還在持續(xù)演進(jìn)當(dāng)中。”徐健表示。

由此可見(jiàn)，在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，亞信要做的不是競(jìng)爭(zhēng)者，而是使能者。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

從這次世界移動(dòng)大會(huì)上，老冀還發(fā)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商的另外一個(gè)變化，就是更加注重挖掘客戶價(jià)值，開(kāi)始精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。要知道，如今消費(fèi)者市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了存量市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商必須更深入了解他們的工作和生活，才能從中挖掘出更多的價(jià)值。

過(guò)去，運(yùn)營(yíng)商的手中空有海量的消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，卻很難大的作為，是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商缺乏挖掘大數(shù)據(jù)的利器，那就是深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)。

在這次世界移動(dòng)大會(huì)上，亞信還發(fā)布了已經(jīng)商用的機(jī)器學(xué)習(xí)/深度學(xué)習(xí)平臺(tái)——Aura。Aura是一個(gè)完整的解決方案，分成三層：其中，底層是人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的領(lǐng)先框架和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，中層則是科學(xué)高效的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境，上層則是亞信為各種行業(yè)提供的、廣泛的經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用程序，可以直接（或經(jīng)過(guò)微調(diào)）應(yīng)用于解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。

亞信數(shù)據(jù)CTO於今表示：“我們定義了一些非常典型的機(jī)器學(xué)習(xí)的場(chǎng)景，這些典型場(chǎng)景是我們經(jīng)過(guò)很多探索和實(shí)踐抽象出來(lái)的。針對(duì)每個(gè)場(chǎng)景，我們都將最科學(xué)的分析建模過(guò)程形成一個(gè)向?qū)降牧鞒獭Ｊ褂谜咧恍枰峁┮恍┍匾男畔?，就可自?dòng)生成一個(gè)有效的應(yīng)用模型，也使整個(gè)流程變得水到渠成?！?/p>

（亞信數(shù)據(jù)CTO於今）

如今，亞信已經(jīng)能夠運(yùn)用人工智能技術(shù)，幫助運(yùn)營(yíng)商做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)了。

過(guò)去運(yùn)營(yíng)商捕捉用戶的需求，都是基于簡(jiǎn)單的規(guī)則，例如這個(gè)月的流量快用完了，趕緊給用戶推送一個(gè)流量加速包。而現(xiàn)在，則能夠把用戶歷史信息和深度畫像結(jié)合在一起，然后結(jié)合運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù)，將雙方更加精準(zhǔn)地匹配起來(lái)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營(yíng)商了解到老冀一到每個(gè)月15日左右都會(huì)使用大量的視頻流量，在此之前就會(huì)告訴老冀又有新的視頻節(jié)目出來(lái)了，順便提醒老冀要不要補(bǔ)充流量。

人工智能還能夠根據(jù)地理位置等多個(gè)維度，更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)用戶的需求。例如，運(yùn)營(yíng)商可以與電影媒體合作，分析他瀏覽過(guò)的信息，看他對(duì)哪些電影更興趣。當(dāng)他來(lái)到電影院附近的時(shí)候，結(jié)合電影院的上映信息，向其推送喜歡的影片信息，幫助他完成購(gòu)票過(guò)程。

人工智能既能夠幫助運(yùn)營(yíng)商開(kāi)源，也能夠幫助其節(jié)流。如今，運(yùn)營(yíng)商手里有大量的基站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要維護(hù)，過(guò)去一半都是采用定期巡檢的方式，例如一個(gè)月去看一次。但是由于設(shè)備的年頭不同，就會(huì)出現(xiàn)巡檢時(shí)機(jī)不對(duì)的問(wèn)題。如今，運(yùn)營(yíng)商可以先把設(shè)備的歷史數(shù)據(jù)搜集起來(lái)，然后訓(xùn)練一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)的模型，然后就能夠自動(dòng)預(yù)測(cè)設(shè)備的維修時(shí)間，讓巡檢真正做到有的放矢，也幫助運(yùn)營(yíng)商節(jié)約了維護(hù)成本。

使能者

這次世界移動(dòng)大會(huì)一路參觀下來(lái)老冀發(fā)現(xiàn)，世界在變，運(yùn)營(yíng)商也在求變，而亞信作為電信運(yùn)營(yíng)商信賴的合作伙伴，在為其提供業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)的同時(shí)，從未停止過(guò)對(duì)新興技術(shù)的探索和實(shí)踐。亞信此次參展，就充分展示了亞信大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)在電信、金融與政府等行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐；亞信在物聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所取得的長(zhǎng)足進(jìn)步；亞信全云化產(chǎn)品的實(shí)踐成果。

（亞信軟件CEO高念書）

“對(duì)亞信來(lái)說(shuō)，最重要的，就是要以客戶為中心，了解客戶的需求，加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)?！痹趤喰跑浖﨏EO高念書看來(lái)，亞信軟件未來(lái)能否繼續(xù)前進(jìn)，關(guān)鍵在于滿足運(yùn)營(yíng)商的需求。如今，亞信不僅要做運(yùn)營(yíng)商的好伙伴、好供應(yīng)商，還要做運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的使能者。

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