iPhone 11大賣(mài)背后的“賦能者”京東

9月20日，Apple發(fā)布的最新一代iPhone 11系列正式開(kāi)售，在京東平臺(tái)上贏得開(kāi)門(mén)紅。其實(shí)，iPhone 11系列的大賣(mài)在意料之中。9月11日Apple正式發(fā)布iPhone 11系列之后，京東作為Apple在中國(guó)區(qū)唯一擁有新品預(yù)售權(quán)的合作伙伴，就同步開(kāi)啟了大規(guī)模的預(yù)售活動(dòng)，并獲得了超過(guò)100萬(wàn)的預(yù)售用戶，為9月20日的開(kāi)售打下了良好的基礎(chǔ)。

老冀注意到，Apple與京東的合作非常緊密。每年的618和雙11購(gòu)物節(jié)旗艦，京東平臺(tái)上iPhone總是占據(jù)著手機(jī)品類(lèi)銷(xiāo)售額排行榜的頭把交椅，而在總銷(xiāo)量和單款機(jī)型銷(xiāo)量的排行榜中，iPhone也是榜單中的?？?。這也充分說(shuō)明，京東平臺(tái)是忠實(shí)果粉的聚集地，是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)iPhone的首選平臺(tái)。

不過(guò)，京東平臺(tái)可不僅僅只是iPhone的一個(gè)銷(xiāo)售渠道，它確確實(shí)實(shí)還承擔(dān)了一個(gè)平臺(tái)的職責(zé)，即利用自己積累多年的豐富的大數(shù)據(jù)和分析能力，利用自己在中國(guó)手機(jī)線上市場(chǎng)超過(guò)一半的市場(chǎng)份額，利用自己與用戶離得最近的優(yōu)勢(shì)，為Apple提供咨詢和建議，幫助iPhone找到新的藍(lán)海。

眾所周知，近些年來(lái)中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，iPhone在高端市場(chǎng)獨(dú)一無(wú)二的地位也有所削弱。根據(jù)國(guó)際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)，去年第二季度iPhone在中國(guó)的市場(chǎng)份額僅為6.7%，同比下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)，這也說(shuō)明當(dāng)時(shí)果粉還在流失并轉(zhuǎn)入其他手機(jī)品牌。

不過(guò)，在過(guò)去的一年里，這種情況已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。同樣還是IDC的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度iPhone的中國(guó)市場(chǎng)份額保住了6.7%，沒(méi)有再繼續(xù)下滑。而隨著新款iPhone 11系列的大賣(mài)，今年第三、四季度iPhone在中國(guó)的市場(chǎng)份額也許還會(huì)有所提升。

那么，iPhone在中國(guó)的狀況是如何好轉(zhuǎn)的？根據(jù)老冀的觀察，這在很大程度上是由于iPhone的背后站著一個(gè)合格的“賦能者”——京東。

抓住新用戶和新市場(chǎng)

早在去年，京東就通過(guò)研究京東平臺(tái)上的用戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)明顯的事實(shí)：iPhone的用戶更多集中在一二線城市，年齡主要在25歲以上。

實(shí)際上，京東的結(jié)論能夠通過(guò)其他調(diào)研報(bào)告進(jìn)行交叉驗(yàn)證。前不久企鵝智庫(kù)也發(fā)布了一份《智能手機(jī)&智能硬件：2019中國(guó)網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)力報(bào)告》，其中也提到iPhone用戶在一二線城市的占比高達(dá)58.9%，在所有手機(jī)品牌中排名第一。

那么，是不是下沉市場(chǎng)的用戶、更年輕的用戶對(duì)iPhone就沒(méi)有興趣了呢？顯然不是。同樣是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，京東發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在。

9月19日，京東發(fā)布的《京東手機(jī)iPhone數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《京東iPhone報(bào)告》”）顯示，在購(gòu)買(mǎi)iPhone的學(xué)生人群中，有約54%是被京東平臺(tái)的優(yōu)惠及促銷(xiāo)信息吸引過(guò)來(lái)的。這也充分說(shuō)明，京東平臺(tái)上還有非常多的用戶對(duì)iPhone有興趣，阻礙他們購(gòu)買(mǎi)iPhone的最主要原因，就是高企的價(jià)格。

當(dāng)然，這與Apple的全球策略有關(guān)。自2017年9月發(fā)布iPhone X系列之后，Apple在全球市場(chǎng)都采取了新品漲價(jià)的策略，而且平均漲幅高達(dá)20%以上，這在很大程度上打消了那些潛在用戶購(gòu)買(mǎi)iPhone的積極性。

好在經(jīng)過(guò)京東平臺(tái)大數(shù)據(jù)的驗(yàn)證，Apple逐漸認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。2019年，Apple聯(lián)合京東平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)發(fā)起了多輪iPhone的價(jià)格攻勢(shì)，并且將推廣重點(diǎn)放在了下沉市場(chǎng)和年輕人身上。今年以來(lái)，很多下沉市場(chǎng)的京東用戶均收到了不止一輪的iPhone降價(jià)促銷(xiāo)廣告，當(dāng)?shù)爻鞘薪诸^也能夠看到iPhone的廣告了。

這次大調(diào)整，為Apple找到了渴望已久的新用戶和新市場(chǎng)?！毒〇|iPhone報(bào)告》顯示：今年1-8月，京東平臺(tái)上iPhone在3-6線城市的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)是一二線城市增長(zhǎng)的5倍，銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)也是遠(yuǎn)高于一二線城市，其中四線城市的銷(xiāo)量增長(zhǎng)最快。如今，3-6線城市已經(jīng)占據(jù)了京東iPhone整體銷(xiāo)售的半壁以上江山。

iPhone已經(jīng)不僅僅只是一二線城市用戶的最?lèi)?ài)了。在今年1-8月京東iPhone銷(xiāo)量占比總體手機(jī)銷(xiāo)量省份排名中，上海、北京這兩個(gè)一線城市仍然還是占據(jù)了前兩名，浙江、江蘇這兩個(gè)沿海發(fā)達(dá)省份緊跟其后，而明顯處于下沉市場(chǎng)的西藏竟然占據(jù)了第五名。

與此同時(shí)，京東iPhone用戶也趨向年輕化?！毒〇|iPhone報(bào)告》顯示，95后用戶增長(zhǎng)迅猛，其中高校學(xué)生用戶更是取得了顯著增長(zhǎng)。

如今，iPhone 11系列的起售價(jià)相對(duì)于上一代iPhone便宜了整整1000元，這無(wú)疑將極大地激發(fā)京東平臺(tái)上新用戶的購(gòu)買(mǎi)熱情。也正因?yàn)槿绱耍?月20日iPhone 11系列剛剛開(kāi)售，就直接爆了。

提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

在與Apple多年合作的過(guò)程中，京東也充分認(rèn)識(shí)到，對(duì)于iPhone這種高端旗艦手機(jī)，除了產(chǎn)品和價(jià)格的吸引力之外，服務(wù)同樣也很重要——京東必須為iPhone用戶提供從購(gòu)買(mǎi)到售后的全方位一站式無(wú)憂服務(wù)。

《京東iPhone報(bào)告》顯示，在購(gòu)買(mǎi)iPhone的學(xué)生人群中，有89%都非常關(guān)注京東平臺(tái)上的商品評(píng)價(jià)，而很多購(gòu)買(mǎi)了iPhone的用戶除了在評(píng)論區(qū)曬圖之外，也會(huì)夸獎(jiǎng)京東的送貨速度快。

早在2010年京東物流就在北京地區(qū)推出了“半日達(dá)”（即“211限時(shí)達(dá)”）服務(wù)，為整個(gè)電商行業(yè)物流配送服務(wù)樹(shù)立標(biāo)桿，并且迅速在全國(guó)各大重點(diǎn)城市推廣。這個(gè)快速同樣也體現(xiàn)在了新款iPhone的配送上。2017年9月22日iPhone 8在中國(guó)首發(fā)，京東物流僅花費(fèi)了4分31秒就將新手機(jī)送到客戶手中。

就在iPhone正式開(kāi)售前幾天，京東物流宣布進(jìn)一步升級(jí)“半日達(dá)”服務(wù)，包括京津冀、長(zhǎng)三角、成渝、長(zhǎng)江中游、中原、關(guān)中平原等全國(guó)十余個(gè)城市群“半日達(dá)”服務(wù)已成標(biāo)配，“24小時(shí)達(dá)”城市平均覆蓋率也已經(jīng)接近95%。

除了快如閃電的物流配送之外，京東還聯(lián)合Apple，專(zhuān)門(mén)為iPhone用戶打造了整套“京享無(wú)憂”服務(wù)，包括以舊換新、換修無(wú)憂、京東維修和上手無(wú)憂等。

下面，老冀給大家具體說(shuō)說(shuō)兩項(xiàng)服務(wù)：

1. 以舊換新服務(wù)。除了給用戶帶來(lái)價(jià)格上的優(yōu)惠之外，愛(ài)回收的工作人員在送上新手機(jī)的同時(shí)，還會(huì)協(xié)助用戶完成新舊手機(jī)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。后續(xù)，愛(ài)回收也將為回收的舊手機(jī)進(jìn)行信息深度清除，保障用戶的個(gè)人信息安全。

2. 換修無(wú)憂服務(wù)。用戶可以按照需求選擇年付版或月付版，價(jià)格比一次購(gòu)買(mǎi)AppleCare原廠延保版更實(shí)惠。與Apple自己的AppleCare服務(wù)相比，京東還能夠提供“只換不修”服務(wù)：用戶設(shè)備在換修無(wú)憂服務(wù)期間內(nèi)，無(wú)論出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題、意外損壞，可聯(lián)絡(luò)京東售后由京東快遞送上整機(jī)的同時(shí)收回舊機(jī)，實(shí)現(xiàn)整機(jī)更換式的維修，如果舊機(jī)的問(wèn)題屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量故障，用戶無(wú)需付費(fèi)。如果產(chǎn)品出現(xiàn)意外損壞，iPhone用戶還可以享受每年多達(dá)兩次的付費(fèi)換新。

有了快速高效的京東物流送貨上門(mén)，還有整套的“京享無(wú)憂”服務(wù)提供保障，任何一位購(gòu)買(mǎi)了iPhone的用戶都能夠享受到無(wú)微不至的服務(wù)。老冀發(fā)現(xiàn)，Apple產(chǎn)品京東自營(yíng)旗艦店中，上一代的Apple iPhone XS已經(jīng)累計(jì)了高達(dá)26萬(wàn)的用戶評(píng)論，好評(píng)率高達(dá)98%。當(dāng)然，這也會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)京東用戶購(gòu)買(mǎi)新款iPhone 11系列的決心。

做手機(jī)行業(yè)的賦能者

正是通過(guò)與京東的全方位合作，Apple在中國(guó)才得以擺脫競(jìng)爭(zhēng)乏力的局面，iPhone也得到了更多用戶的喜愛(ài)。

其實(shí)，無(wú)論是對(duì)于手機(jī)品牌還是手機(jī)行業(yè)，京東一直都在扮演“賦能者”的角色。在這個(gè)新的時(shí)代里，受人尊敬的企業(yè)不是導(dǎo)入流量、鞏固自身地位的巨無(wú)霸，而是俯身為路，為無(wú)處不在的零售場(chǎng)景助力的賦能者。

老冀認(rèn)為，京東的賦能體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)賦能、定制賦能、供應(yīng)鏈賦能、營(yíng)銷(xiāo)賦能、金融賦能等諸多方面，在這里老冀舉兩個(gè)例子：

早在2017年5月，京東就敏銳地察覺(jué)到部分手機(jī)用戶對(duì)于手機(jī)游戲的強(qiáng)需求，并提出了“游戲手機(jī)”的概念，提出了京東游戲手機(jī)的11項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，還聯(lián)合手機(jī)廠商成立了游戲產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。此后，京東不斷地深入手機(jī)游戲的產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合眾多合作伙伴推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步成熟。正是在京東的賦能之下，不僅涌現(xiàn)了黑鯊、紅魔、ROG等獨(dú)立的游戲手機(jī)品牌，還出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)針對(duì)手機(jī)游戲進(jìn)行優(yōu)化的眾多機(jī)型。

作為一家新創(chuàng)立的手機(jī)品牌，一加在2017年3月與京東簽訂了三年包銷(xiāo)協(xié)議，開(kāi)始深度合作。此后，京東從營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等方面對(duì)一加進(jìn)行全面賦能。老冀印象比較深刻的是在一加5T上市的時(shí)候，京東精準(zhǔn)定位極客人群，聯(lián)合中國(guó)國(guó)家天文臺(tái)《中國(guó)國(guó)家天文》，用一加5T的相機(jī)結(jié)合天文望遠(yuǎn)鏡記錄下了肉眼無(wú)法觀測(cè)到的“國(guó)際空間站凌日”現(xiàn)象和高清月表巡視，在目標(biāo)人群中引發(fā)了熱議。正是在京東的賦能之下，最近幾年一加在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得了超高速增長(zhǎng)。

如今，“賦能者”京東正在為手機(jī)行業(yè)提供更強(qiáng)勁的動(dòng)力。也正因?yàn)槿绱?，中?guó)的手機(jī)用戶才會(huì)達(dá)成一個(gè)共識(shí)：買(mǎi)手機(jī)，上京東。

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