vivo：以用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新，打造持續(xù)成長飛輪

如果要選全球競爭最激烈、對于參與者要求最高的行業(yè)，智能手機(jī)應(yīng)該是得票最高的行業(yè)之一，這里集中了蘋果、三星等重量級玩家，牽扯了芯片、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電子制造等諸多領(lǐng)域，渠道鏈、價值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)系統(tǒng)極其龐大和復(fù)雜，競爭難度堪稱“地獄級”。

而要選擇智能手機(jī)競爭最激烈的國家，恐怕非中國莫屬。在這個大約占到全球20%的市場，卻有六大廠商和數(shù)十個品牌在激烈廝殺。中國市場是如此之“卷”，就連全球手機(jī)老大三星都難以立足。

可是，在如此慘烈的市場中，卻有一家中國廠商持續(xù)成長，它就是vivo。在過去的四年里，vivo高端產(chǎn)品快速突破，業(yè)績逆勢增長，不僅智能手機(jī)的市場份額持續(xù)保持中國第一，還取得了全球TOP 5的好成績。

外界往往會納悶：vivo是怎么做到的？在2024年年底舉辦的vivo會客廳開放日活動中，vivo執(zhí)行副總裁、首席運(yùn)營官兼中央研究院院長胡柏山做了一個簡明扼要的總結(jié)：“vivo的核心競爭力，第一個是用戶導(dǎo)向，第二個是持續(xù)的長賽道投入?！?/p>

胡柏山的內(nèi)部視角，恰與知名科技戰(zhàn)略專家周掌柜的外部視角相合。在前不久發(fā)布的《為什么“少押注”的vivo擅長“押重注”？》的重磅文章中，深度解析了vivo能夠持續(xù)成功的一個關(guān)鍵原因是“用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新”。

那么，到底什么是“用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新”？該文的總結(jié)如下：

也就是說，用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新，實(shí)際上是由底層技術(shù)創(chuàng)新支撐、耦合式創(chuàng)新點(diǎn)投入、極致場景價值檢驗(yàn)組成的“飛輪”。任何一家企業(yè)，只要能夠做到以用戶為中心打造創(chuàng)新的飛輪，并推動飛輪轉(zhuǎn)動，就能夠產(chǎn)生強(qiáng)勁的驅(qū)動力，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造巨大的價值。

下面，老冀結(jié)合vivo的具體情況，與大家一起探討企業(yè)的創(chuàng)新之道。

底層技術(shù)創(chuàng)新支撐

首先我們得承認(rèn)，vivo所在的智能終端行業(yè)，是一個技術(shù)驅(qū)動的行業(yè)。在過去這些年里，恰恰是因?yàn)槎帱c(diǎn)觸控、3G/4G/5G、SoC芯片、新型操作系統(tǒng)等技術(shù)的引入，才讓手機(jī)從過去的功能機(jī)進(jìn)化到了智能機(jī)，并觸發(fā)了移動互聯(lián)網(wǎng)革命。

如今，任何一家智能終端廠商想要持續(xù)發(fā)展，都必須做好底層技術(shù)創(chuàng)新，才能形成自身獨(dú)特的核心競爭力。問題是，底層技術(shù)的科技樹根深葉茂、枝葉繁多，每一項(xiàng)都需要不菲的資金投入，如何才能做出正確的選擇？

在這里，vivo的選擇就很有特色，那就是從用戶的長期需求出發(fā)，選擇能夠?yàn)橛脩魩黹L期價值的“長賽道”技術(shù)，持續(xù)進(jìn)行投入。經(jīng)過公司內(nèi)部長期的調(diào)研和討論，vivo最終選擇了設(shè)計(jì)、影像、操作系統(tǒng)、性能這4項(xiàng)技術(shù)，并在其中投下重注。

而在持續(xù)投入之后，vivo逐漸形成了底層技術(shù)創(chuàng)新的幾大方向，并將其歸納為“藍(lán)科技”，目前包括藍(lán)晶芯片技術(shù)棧、藍(lán)海續(xù)航系統(tǒng)、藍(lán)心大模型、藍(lán)河操作系統(tǒng)、藍(lán)圖影像這五大類。

舉個例子。芯片相關(guān)的技術(shù)，一向都被視為最關(guān)鍵、也最難突破的底層技術(shù)。vivo如何切入芯片的底層技術(shù)？vivo仍然是從用戶需求出發(fā)，選擇用戶最在意的影像領(lǐng)域，潛心研發(fā)V系列藍(lán)圖影像芯片，并將自己對影像的理解形成算法，通過軟件注入V系列芯片，與SoC芯片協(xié)同工作，持續(xù)提升逆光、人像、夜景、視頻等各種場景的影像效果，收到了很好的效果。

而在SoC芯片領(lǐng)域，vivo還是選擇從用戶需求出發(fā)。為了滿足用戶對極致性能的追求，vivo與該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商聯(lián)發(fā)科技聯(lián)合定制了全新的全大核SoC芯片——天璣9300，并將其用于X系列旗艦機(jī)型，同樣廣受用戶好評。接下來，vivo又與聯(lián)發(fā)科技聯(lián)合定制了天璣9400和天璣8400，同樣均采用了全大核設(shè)計(jì)。

從芯片的例子我們可以看出，vivo始終從用戶需求出發(fā)，將其分解為需要長期投入的“長賽道”技術(shù)，并在這些方向做底層技術(shù)創(chuàng)新，讓研發(fā)投入既有效果、又有效率。

耦合式創(chuàng)新點(diǎn)投入

作為馬拉松選手的vivo，在長賽道上奔跑的同時，如何在關(guān)鍵點(diǎn)加速并實(shí)現(xiàn)超越？在周掌柜的《為什么“少押注”的vivo擅長“押重注”？》中，專門提到了一個非常vivo的技術(shù)決策方法，叫做“耦合思維”。vivo的技術(shù)負(fù)責(zé)人大多具備這種思維模式，他們經(jīng)常會提到“耦合式創(chuàng)新點(diǎn)”和“耦合式協(xié)同”，這是一種盡量照顧到多方面訴求的投資邏輯：只有做到了“強(qiáng)耦合”的技術(shù)控制點(diǎn)，才可以“押重注”。

例如，在生成式AI大爆發(fā)的今天，vivo已經(jīng)投入了近30億元打造藍(lán)心大模型，而這就屬于將用戶需求、硬件趨勢、軟件迭代和場景應(yīng)用耦合在一起的耦合式創(chuàng)新點(diǎn)投入。

早在2023年，vivo就發(fā)布了自研十億、百億、千億三個參數(shù)量級，由5款語言大模型組成的藍(lán)心大模型矩陣，并在行業(yè)中率先跑通了1B、7B、13B的端側(cè)大模型，同時基于藍(lán)心大模型推出了藍(lán)心小V和藍(lán)心千詢APP。

到了2024年，vivo以藍(lán)心大模型作為技術(shù)底座，與手機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)行深度融合，推出了藍(lán)心智能。藍(lán)心智能可以理解用戶的個人情景和偏好，為用戶提供個人化的專屬服務(wù)；同時，藍(lán)心智能將全方位守護(hù)用戶的隱私安全; 通過系統(tǒng)深度融合，為用戶持續(xù)構(gòu)建更自然、符合直覺的交互，帶來更智能溫暖的體驗(yàn)。

例如，在vivo最新發(fā)布的手機(jī)操作系統(tǒng)——原系統(tǒng)5中，基于藍(lán)心多模態(tài)大模型技術(shù)，全新推出了小V圈搜功能，在既有的文本搜索基礎(chǔ)上，通過圖像識別與圈選交互的結(jié)合，精準(zhǔn)搜索對象，為用戶帶來更加便捷的“一圈即搜”。

由此可見，在應(yīng)對生成式AI的滔天巨浪的時候，vivo在自研藍(lán)心大模型的同時，還運(yùn)用“耦合思維”，充分調(diào)動了公司內(nèi)部硬件、軟件、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈等多個部門的技術(shù)能力，并從消費(fèi)者的需求出發(fā)，基于場景提出各種好用、易用的AI應(yīng)用。

極致場景價值檢驗(yàn)

vivo的用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新，最終目標(biāo)十分明確，那就是打造用戶愿意購買的產(chǎn)品和服務(wù)。不過，用戶的需求往往復(fù)雜多變，如何才能將其提煉出來，通過相關(guān)的技術(shù)，融入在對應(yīng)的產(chǎn)品之中？

針對這個難題，vivo提煉出了極致場景價值檢驗(yàn)的“技術(shù)應(yīng)用”方法論。vivo認(rèn)為，好的技術(shù)需要明星場景，明星場景可以溝通用戶，也就是用戶導(dǎo)向需要痛點(diǎn)導(dǎo)向，需要以終為始。在vivo內(nèi)部，如果一個產(chǎn)品沒有獨(dú)特極致場景承載，往往會認(rèn)為是不合格的。而為了滿足這些極致場景的需求，vivo非常看重“針尖技術(shù)”的再聚焦、再放大、再鋪開。

有意思的是，vivo提煉出的一個明星場景和極致場景，恰恰與明星有關(guān)。vivo觀察到，過去每當(dāng)明星開演唱會的時候，場外都會有出租手機(jī)的服務(wù)。這是因?yàn)楹芏嘌莩獣冀褂^眾攜帶專業(yè)相機(jī)，追星心切的粉絲們要想拍到愛豆的精彩瞬間和片段，就需要有一部具備強(qiáng)大長焦能力的手機(jī)。彼時，三星Galaxy S系列的長焦恰恰滿足了這個極致場景的需求，成為演唱會出租手機(jī)的首選。

為了滿足這個極致場景，vivo在主打影像的X系列，同樣也注重加強(qiáng)長焦能力。

2023年11月發(fā)布的vivo X100 Pro，成為首個搭載蔡司APO超級長焦鏡頭的移動影像設(shè)備，帶來更極致色差控制和解像力表現(xiàn)的長焦畫質(zhì)，讓演唱會拍得更加清楚。

2024年5月發(fā)布的vivo X100 Ultra，搭載蔡司2億APO超級長焦和一英寸云臺級主攝，還特別定制研發(fā)了長焦舞臺功能，以獨(dú)家自研算法重點(diǎn)攻克了20-30倍長焦舞臺成片效果，自研藍(lán)圖影像芯片V3+也定制優(yōu)化了演唱會視頻拍攝能力，輔以高性能麥實(shí)現(xiàn)錄音棚級別聲音錄制效果，拍照、錄像、錄音全方位打造演唱會神器。

2024年10月發(fā)布的vivo X200 Pro，將Ultra技術(shù)進(jìn)一步下方，同樣搭載蔡司2億APO超級長焦，同樣擁有行業(yè)領(lǐng)先的舞臺模式，并搭配藍(lán)圖影像算法大模型畫質(zhì)增強(qiáng)技術(shù)，演唱會輕松定格遠(yuǎn)至30x距離的精彩演出瞬間。

在演唱會這個極致場景上的持續(xù)升級，讓vivo X系列拿到了演唱會出租市場的半壁江山，贏得了“演唱會神器”的稱號，也在廣大用戶心中種下了“vivo影像實(shí)力超群”的種子。而vivo在演唱會場景中投入的各種技術(shù)在得到檢驗(yàn)之后，又會將更多資源投入底層研發(fā)，尋找新的耦合式創(chuàng)新點(diǎn)。

讓飛輪轉(zhuǎn)起來

從以上可以看出，vivo的用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新有著非常鮮明的特色，那就是以用戶為中心，堅(jiān)持用戶可感知、可量化、可持續(xù)、可冗余，由此選擇關(guān)鍵的底層技術(shù)加大投入，并調(diào)動公司和合作伙伴的各方面資源，做耦合式創(chuàng)新點(diǎn)投入，打造出能夠滿足極致場景的產(chǎn)品和體驗(yàn)，經(jīng)過用戶檢驗(yàn)之后，繼續(xù)在選對的底層技術(shù)加大投入。這樣的“飛輪”一旦轉(zhuǎn)動起來，勢必會越來越順滑，并為vivo帶來持續(xù)的成長動力。

老冀發(fā)現(xiàn)，很多世界級企業(yè)也都致力于打造自己的“飛輪”。例如電商巨頭亞馬遜就推出了“飛輪理論”，也是以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，各個業(yè)務(wù)模塊之間有機(jī)地相互推動，就像咬合的齒輪一樣互相帶動。一開始從靜止到轉(zhuǎn)動需要花比較大的力氣，但每一圈的努力都不會白費(fèi)，一旦轉(zhuǎn)動起來，齒輪就會轉(zhuǎn)得越來越快。

由此看來，大道至簡，英雄所在略同。正是由于vivo通過用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新，找到了適合自己的“大道”，并且排除各種誘惑，堅(jiān)定地走下去，才走出了自己的世界級企業(yè)之路。

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