智能體浪潮下，企業(yè)如何借勢(shì)突圍？微軟揭秘新路徑

在全球范圍內(nèi)，2025年被廣泛視為 “AI智能體元年”，正在將我們帶入一個(gè)全新的時(shí)代。

在過去短短的兩三年內(nèi)，業(yè)內(nèi)已經(jīng)從追求AI大模型能力和參數(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢谷绾螌?shí)現(xiàn)AI智能體的商業(yè)化落地。

彼得? 德魯克說(shuō)，動(dòng)蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身,而是仍然用過去的邏輯做事。

面對(duì)AI的飛速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)需要保持敏銳的洞察力和靈活的戰(zhàn)略調(diào)整能力。只有這樣才能在在AI浪潮中立于不敗之地甚至彎道超車。

那么，企業(yè)應(yīng)如何落地智能體幫助重塑競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略提升與轉(zhuǎn)型？

邁入“智能體元年”

為了幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工為這場(chǎng)轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備，微軟在過去三年里，每年都會(huì)發(fā)布一份關(guān)于企業(yè)、公司和個(gè)人如何使用AI的調(diào)研報(bào)告。

近期，微軟發(fā)布了2025年工作趨勢(shì)指數(shù)年度報(bào)告。

與往年一樣，該報(bào)告參考了全球大規(guī)模調(diào)查、Microsoft 365遙測(cè)數(shù)據(jù)以及LinkedIn的招聘和員工趨勢(shì)數(shù)據(jù)；不同的是，今年新增了來(lái)自AI原生的初創(chuàng)公司、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、科學(xué)家和學(xué)者的洞見。

事實(shí)上，AI在中國(guó)市場(chǎng)的落地速度已經(jīng)引領(lǐng)全球。

84%的領(lǐng)導(dǎo)者表示，2025年是重新審視戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)核心的關(guān)鍵一年；75%的領(lǐng)導(dǎo)者表示想用AI來(lái)提升生產(chǎn)力，已經(jīng)很少有客戶質(zhì)疑AI不能提效，而是思考如何將AI落地才能提效；81%的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)在考慮增加了AI相關(guān)的崗位；42%的領(lǐng)導(dǎo)者表示，未來(lái)會(huì)繼續(xù)增加數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力和數(shù)字勞動(dòng)力的角色，幫助整個(gè)企業(yè)員工進(jìn)行更多提效的操作；85%的領(lǐng)導(dǎo)者表示，要開始部署智能體；57%的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，未來(lái)會(huì)考慮更多智能體的部署；83%的領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們對(duì)AI非常熟悉，而且這個(gè)數(shù)據(jù)每年都在持續(xù)增加。

這些表明，一場(chǎng)深刻的變革已經(jīng)開始。

微軟大中華區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官陶然認(rèn)為，2025年5月是全球范圍內(nèi)新的 “AI紀(jì)元” 展開的第一個(gè)月。

智能體和智能 Microsoft Copilot副駕駛?以及AI大模型最大的區(qū)別，是完成企業(yè)內(nèi)部流程和任務(wù)的主體，由人變成了智能體。

如今，AI的能力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止提供簡(jiǎn)單的信息生成、總結(jié)和摘要，它可以幫助人類真正自主地完成任務(wù)。

以員工入職流程為例，收集信息和完成系統(tǒng)表單提交的任務(wù)，第一次由HR智能體去實(shí)現(xiàn)，而不是由人實(shí)現(xiàn)。人只需要在流程進(jìn)行到一半的時(shí)候?qū)彶?、檢查、批準(zhǔn)就結(jié)束了，而不是一個(gè)人辛苦地去問很多問題，做一個(gè)配置表，再填寫一個(gè)表單再去提交。像這樣的智能體，如果用微軟的Copilot Studio去創(chuàng)造，整個(gè)流程只需要一天甚至半天就能完成。

根據(jù)最新一年的全球所有反饋報(bào)告和客戶結(jié)果，預(yù)測(cè)在未來(lái)6到12個(gè)月內(nèi)，產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)安全、財(cái)務(wù)和銷售這幾個(gè)領(lǐng)域?qū)⑹谴蟛糠制髽I(yè)客戶持續(xù)加大或新增對(duì)AI投資的領(lǐng)域。

為什么會(huì)集中這幾個(gè)方面呢？

主要原因在于，這些領(lǐng)域能夠最有效、最簡(jiǎn)單且最快捷地通過AI提升生產(chǎn)力。據(jù)悉，在微軟全球范圍內(nèi)，其內(nèi)部的研發(fā)已經(jīng)有30%的代碼由AI完成。

微軟提出“開放智能體網(wǎng)絡(luò)”

我們正在進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代，AI正以非凡的方式推理和解決問題。同時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)于AI技術(shù)落地范式及應(yīng)用思路也在轉(zhuǎn)移。

這種變化主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一個(gè)變化：從但文本格式場(chǎng)景到多模態(tài)場(chǎng)景。企業(yè)從簡(jiǎn)單的使用聊天框AI轉(zhuǎn)變?yōu)楦嘁远嗄B(tài)驅(qū)動(dòng)的、以語(yǔ)音交互驅(qū)動(dòng)的AI交互場(chǎng)景。第二個(gè)變化，從單一模型使用到多個(gè)模型同時(shí)部署使用。兩年前，在全球范圍內(nèi)大家選擇的模型都非常單一，現(xiàn)在大部分企業(yè)都不會(huì)只使用一個(gè)模型。超過三分之一的企業(yè)已經(jīng)在使用三個(gè)或更多不同的模型來(lái)完成不同的任務(wù)。企業(yè)對(duì)大模型的使用更加多元化、更加務(wù)實(shí)。第三個(gè)變化，從企業(yè)RAG到智能體驅(qū)動(dòng)的交互方式。過去兩年，大部分國(guó)內(nèi)是將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)集成到大模型中，讓大模型基于指定的數(shù)據(jù)輸出對(duì)應(yīng)的token。今天，中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)已經(jīng)從RAG跳升到如何通過智能體將多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和流程整合起來(lái)。

可以預(yù)見，未來(lái)每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)組織將擁有一個(gè)或多個(gè)智能體，形成未來(lái)任務(wù)的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，幫助我們提升生產(chǎn)力。

在Build大會(huì)上，微軟CEO薩提亞提到，在AI成為人類智能副駕的目標(biāo)和夢(mèng)想已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的前提下，整個(gè)人類社會(huì)，包括全球科技界，AI的下一步應(yīng)該向何處發(fā)展？微軟提出了一個(gè)新的概念，即Open Agentic Web開放智能體網(wǎng)絡(luò)。未來(lái)的企業(yè)、組織和個(gè)人社會(huì)將是一個(gè)更加開放、更加集成、更加多元的開放智能體網(wǎng)絡(luò)。

為此，微軟宣布在其智能體平臺(tái)和框架中全面支持MCP（Model Context Protocol，模型上下文協(xié)議）和A2A（Agent to Agent，智能體到智能體）。

陶然認(rèn)為，這兩個(gè)協(xié)議才是構(gòu)建未來(lái)智能體世界的基本協(xié)議。如果說(shuō)HTTP協(xié)議在過去20年推動(dòng)了IT業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造了千萬(wàn)甚至億萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站，那么A2A和MCP將成為未來(lái)的基礎(chǔ)協(xié)議，會(huì)讓全社會(huì)創(chuàng)造出千萬(wàn)級(jí)別、億萬(wàn)個(gè)智能體，讓它們之間能夠互相交流、溝通，進(jìn)行任務(wù)的二次分配、三次分配，以實(shí)現(xiàn)任務(wù)分配的目標(biāo)。

據(jù)了解，微軟是第一個(gè)宣布在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)全面支持這兩個(gè)協(xié)議的公司。MCP和A2A并不是微軟獨(dú)有的協(xié)議，它們是開放、開源的。通過MCP，微軟打通了一個(gè)垂直的技術(shù)棧，從數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、模型，實(shí)現(xiàn)了全面的整合：通過A2A，橫向打通了各個(gè)智能體之間的任務(wù)交互、分配和連接，真正實(shí)現(xiàn)了橫向和縱向的智能體連接。

換句話說(shuō)，微軟并不是在訓(xùn)練大模型，而是將市面上最通用的大模型能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值的平臺(tái)和引擎。

陶然認(rèn)為，在AI時(shí)代，必須保持開放的平臺(tái)，才能走得更遠(yuǎn)，才能幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這是微軟核心的底層邏輯?！拔④洸粫?huì)限制只能使用微軟自己的應(yīng)用，非常歡迎所有的模型、大模型、應(yīng)用和APP加入到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，共同創(chuàng)造未來(lái)的企業(yè)社會(huì)和人類社會(huì)的智能體實(shí)景，這是我們最終的夢(mèng)想。 ”

以智能體重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理者對(duì)AI的認(rèn)知與兩年前相比，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。未來(lái)，企業(yè)需要的是能夠更加主動(dòng)和自主地幫助企業(yè)完成復(fù)雜任務(wù)的智能體。并且，整個(gè)企業(yè)落地AI的趨勢(shì)已經(jīng)變得更加實(shí)用、更加務(wù)實(shí)，如何能夠帶來(lái)真實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值。

那么，企業(yè)如何借助AI智能體重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？

企業(yè)AI戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向聚焦于五個(gè)方面：提升部門和員工AI生產(chǎn)力、用AI再造企業(yè)內(nèi)部流程、重新定義AI驅(qū)動(dòng)的客戶交互體驗(yàn)、打造下一代AI原生的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。

在人機(jī)協(xié)作范式方面，微軟大中華區(qū)商業(yè)應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理劉郁薇認(rèn)為，微軟強(qiáng)調(diào)“Copilot”與“智能體”的協(xié)同作用：“Copilot”是對(duì)話式的助手，像你的私人秘書，幫助你快速獲取信息、提升專注力，是你通往 AI 世界的入口；而“智能體”則是更主動(dòng)的、不需要你發(fā)出指令就能自動(dòng)響應(yīng)。

據(jù)了解，從智能 Microsoft Copilot 副駕駛重塑日常工作流，到低代碼工具降低創(chuàng)新門檻，再到AI智能體激活人機(jī)協(xié)作新場(chǎng)景，微軟已經(jīng)幫助超過85%的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗(yàn)升級(jí)與創(chuàng)新曲線躍遷。

智能體不應(yīng)該是一個(gè)產(chǎn)品，而應(yīng)該是一個(gè)平臺(tái)。用戶可以利用它根據(jù)自己的風(fēng)格和任務(wù)量身定制自己的智能體。AI模型和智能體應(yīng)該更加定制化，而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。

為此，微軟在過去半年里，密集發(fā)布眾多創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)建起從基礎(chǔ)設(shè)施層、開發(fā)工具層到場(chǎng)景應(yīng)用層的完整技術(shù)矩陣，加速推動(dòng)諸多具備自主決策能力的 “超級(jí)助理” 智能體落地。致力于為企業(yè)提供一個(gè)一站式的、安全、可信、合規(guī)、高可用、開放的AI企業(yè)級(jí)平臺(tái)。從大模型的研發(fā)、部署，到上層應(yīng)用的構(gòu)建、代碼的編寫與生成，以及最后的運(yùn)營(yíng)，提供一整套解決方案。

在AI時(shí)代，開放特別重要。在微軟AI Foundry上，企業(yè)客戶可以無(wú)縫銜接到全球1900多個(gè)可用的大模型，只需挑選想用的模型即可。通過一個(gè)平臺(tái)——微軟Azure AI Foundry，訪問所有市面上最好的模型。

那么，如何最大化模型上層的價(jià)值和能力？基于微軟提供的工具，包括AI Azure Search、Cosmos DB等，幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)層的研發(fā)和開發(fā)，可以“3分鐘，從零開始構(gòu)建一個(gè)智能體”。

背后進(jìn)行支撐的，是微軟全球超過70個(gè)Azure云區(qū)域及超過300多個(gè)全球數(shù)據(jù)中心，幫助全球企業(yè)能夠在當(dāng)?shù)厥褂米罱奈④浽茢?shù)據(jù)中心和微軟基礎(chǔ)設(shè)施，完成AI時(shí)代的業(yè)務(wù)構(gòu)建和系統(tǒng)搭建。

作為一種劃時(shí)代的交互方式，智能體擁有比傳統(tǒng)智能工具更高的智商和情商，支持實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)生成和個(gè)性化定制。在開放智能體網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，當(dāng)每個(gè)人可以擁有多個(gè)秘書時(shí)，你的世界將發(fā)生顛覆性的變化，而這個(gè)時(shí)代才剛剛開始。相信這場(chǎng)變革也會(huì)和工業(yè)革命和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一樣，將會(huì)持續(xù)數(shù)十年，并帶來(lái)廣泛的技術(shù)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

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